天貓、蘇寧等11家電商須實施網(wǎng)購先行賠付

隨著網(wǎng)絡消費市場規(guī)模的日益擴大，網(wǎng)購也成為了工商管理部門監(jiān)管的重點對象。昨天，北京市工商局與天貓、京東、蘇寧、國美、亞馬遜等11家知名網(wǎng)絡交易平臺簽署了相關協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，這11家電商均要實施網(wǎng)絡購物先行賠付制度，這是行政部門首次和電商平臺進行主體信息、消費維權、質量監(jiān)管等數(shù)據(jù)交換。

根據(jù)《加強網(wǎng)絡交易消費者權益保護框架協(xié)議》，工商部門與網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者、檢測機構、行業(yè)協(xié)會等共同組建了網(wǎng)絡消費維權專家委員會。該委員會將對網(wǎng)絡交易中的消費風險進行預判；對網(wǎng)絡交易商品質量抽檢品類、檢測項目等提出相關建議；對網(wǎng)絡交易消費糾紛進行評議；解決網(wǎng)絡交易消費維權難題等。

協(xié)議中明確，如平臺經(jīng)營者接到消費者投訴，經(jīng)核實銷售者確實存在過錯，平臺經(jīng)營者要向消費者先行賠付，包括退還購貨款項或者賠償損失。據(jù)了解，目前天貓、京東、蘇寧等多家網(wǎng)購平臺都已推出“先行賠付”。

工商部門將定期對企業(yè)的投訴情況提供個性化的分析，依靠數(shù)據(jù)和技術手段，向網(wǎng)絡交易平臺推送相關數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息共享、監(jiān)管互動等，積極防控網(wǎng)絡消費風險。

此外，協(xié)議還包括了工商部門與平臺經(jīng)營者建立數(shù)據(jù)交換共享、消費風險防控、電子證據(jù)互認、多元化消費糾紛解決、信用激勵及約束、溝通協(xié)調機制等內容。這是工商局首次向電商開放數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)交換，將有效防控網(wǎng)絡交易風險，提高商品質量監(jiān)管和消費維權的靶向性等。