支付寶走向社交,口碑又該走向何處？

上周，支付寶9.9版本上線。大家可以發(fā)現(xiàn)，在新版支付寶中被重頭植入了“生活圈”，這也表現(xiàn)出了支付寶做社交的強(qiáng)烈決心。和社交并行的是，支付寶首頁還出來了淘票票、游戲中心以及滴滴出行。不過本次調(diào)整動(dòng)靜最大的當(dāng)屬口碑了，除了保留右上角“咻一咻”商家入口之外，還在底部但不出現(xiàn)了一個(gè)口碑的版塊。

支付寶9.9版給予了口碑入口級(jí)引流地位，伴隨而來卻是口碑的尷尬境地。

外憂內(nèi)患，口碑“阿斗”難扶

去年，阿里巴巴就和螞蟻金服共同為沉寂4年的口碑注資60億人民幣，重啟“口碑2.0版本”。而此次支付寶升級(jí)中，又將最好的入口給了始終不溫不火的口碑，可謂給生活服務(wù)“引擎”加足了彈藥。然而口碑作為支付寶左引擎的表現(xiàn)卻不如人意。

據(jù)阿里巴巴公布的第二季度財(cái)報(bào)顯示，來自口碑的投資虧損為2.45億元，由于口碑是阿里和螞蟻金服共同投資，各占股50%，這意味著口碑單季度虧損為4.9億元。一季度口碑虧損額為7.62億元，半年內(nèi)口碑就燒掉了阿里12.5億人民幣。單以此推算，阿里巴巴重啟口碑以來至少一半的錢已經(jīng)沒了。

“支付即會(huì)員”的局限性

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的場景之爭，實(shí)際上是對(duì)用戶的占領(lǐng)和用戶習(xí)慣的養(yǎng)成。支付寶這場升級(jí)之役中，本來最有可能攻下消費(fèi)場景的是口碑，但重啟的一年多時(shí)間里面，耗費(fèi)大量資金試圖立足卻尚未見任何成績單。這一年里口碑極力轉(zhuǎn)型去團(tuán)購化，卻又掉進(jìn)了對(duì)支付的重度依賴。業(yè)務(wù)模式上，口碑已無法趕上競爭對(duì)手的腳步。

到目前為止，口碑尚滿足不了支付寶迫切需要的高頻引流需求，也給不了商戶綜合服務(wù)能力和解決方案。以目前定位，口碑忽視了O2O綜合服務(wù)能力，充其量只是個(gè)“帶營銷功能的POS機(jī)”。

支付并不是口碑的自帶基因，而是支付寶賦予它的。脫離了豐富的消費(fèi)場景，口碑既不能“高頻”為支付寶、商家引流，更無法提高交易額。因此口碑如果只能局限于“營銷POS機(jī)”的角色，未來完全有可能讓位給第三方。