淘寶賣家針對(duì)不同買家的溝通技巧

淘寶網(wǎng)上買家千千萬，什么樣的顧客都會(huì)有，有豪爽直接的，也有一些難纏的。作為淘寶上的一名賣家，難免會(huì)遇見各種奇葩客戶，為了給買家提供更好地服務(wù)，賣家在針對(duì)不同的買家時(shí)，應(yīng)用不同的溝通技巧來靈活應(yīng)對(duì)。接下來，就為大家說說淘寶賣家針對(duì)不同買家的溝通技巧。

第一類，對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解

這類買家對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)客服依賴性強(qiáng)，對(duì)于這樣的買家象對(duì)待朋友一樣的細(xì)心解答，多從對(duì)方的角度考慮或推薦，并且告訴對(duì)方你推薦這些商品的原因，對(duì)于這樣的買家解釋越細(xì)致，對(duì)方就會(huì)越依賴你，成交的幾率也就會(huì)越大。

第二類，對(duì)商品一知半解

這些買家對(duì)商品了解一些，比較主觀已沖動(dòng)，不太容易依賴客服，面對(duì)這樣的買家就要控制情緒，有理有節(jié)；耐心的回答，向?qū)Ψ秸故矩S富的專業(yè)知識(shí)，使對(duì)方認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而增加信賴。

第三類，對(duì)商品非常了解

這類買家知識(shí)面廣，自信心強(qiáng)，往往問題都能問到點(diǎn)子上。面對(duì)這樣的買家，要表示你對(duì)對(duì)方專業(yè)知識(shí)的欣賞，表達(dá)出好不容易遇到同行了，可以與其探討專業(yè)知識(shí)，給對(duì)方來自內(nèi)行的推薦，告訴對(duì)方這個(gè)才是最好的，您一看就知道了。

當(dāng)然，想要開好網(wǎng)店，不僅需要賣家對(duì)產(chǎn)品的熟悉，更需要的是與人愉快的溝通能力，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。