給好評還是差評，還得看淘寶賣家是否了這些工作

作為淘寶賣家，自然都喜歡好評，不喜歡中差評。要知道一個差評不僅會影響店鋪動態(tài)評分，還可能這款店鋪寶貝銷量有所下降。但是，消費(fèi)者在收到寶貝后，到底是給好評還是差評，這取決于什么？除了大家比較熟知的產(chǎn)品本身質(zhì)量，還有什么？所以，快來看看下面這些工作你做好了沒？

一，產(chǎn)品詳情是否如實描述

消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，大多會根據(jù)詳情頁里面的描述、客戶的評價、客服的溝通，對即將入手的寶貝有一個預(yù)期的了解。當(dāng)他收到商品時，如果發(fā)現(xiàn)實際收到的跟自己的預(yù)期不符或者低于預(yù)期，這時候給中差評的幾率可就大大增加了。所以，賣家在詳情頁描述、客服溝通的時候，對于一些明顯的缺點(diǎn)，不要隱瞞，然后不要夸大。

二，你是否擅長給顧客制造一些驚喜

其實給消費(fèi)者制造驚喜的本質(zhì)是什么？讓消費(fèi)者收到的東西超過了他原本的預(yù)期，這樣他就更愿意去給好評。也就是說，在原本的期望值之外，得到了額外的東西，這個額外的東西，是正向的，消費(fèi)者恰恰很喜歡。比如賣家發(fā)了順豐，消費(fèi)者覺得快遞的速度很快，服務(wù)又很好，所以很開心。

三，你在包裝上用心了么？

好的包裝不僅美觀，還能確保產(chǎn)品的完好。大家可以想象一下，如果說買家在收到產(chǎn)品后破了，那么好評肯定是不可能了。而且包裝的是否用心，意味著買家對產(chǎn)品是否重視，對消費(fèi)者是否重視，所以賣家需要包裝好產(chǎn)品。

四，放一張手寫的小卡片放包裹試試

尤其是對于中小賣家來講，因為電商的缺點(diǎn)就是沒有面對面的交流，缺少面對面的溫度。而一張手寫的小卡片恰好可以彌補(bǔ)這個缺陷。當(dāng)然字更美就更好了。