只需幾招，輕松搞定淘寶老客戶

每一位顧客都是淘寶店鋪的重要資源。因?yàn)樾骂櫩涂梢詾榈赇亷?lái)新鮮血液，老顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，有利于為店鋪樹(shù)立口碑。但是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個(gè)老客戶，所以對(duì)于淘寶開(kāi)店的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，維護(hù)店鋪老客戶是非常重要的。那么賣(mài)家應(yīng)該如何維護(hù)好老客戶呢？

一，手機(jī)端上新

在手機(jī)端上新的時(shí)候我們要針對(duì)我們的新老客戶來(lái)，而這部分人群對(duì)新品上架、新品活動(dòng)是比較敏感的，所以我們?cè)谏霞艿臅r(shí)候，可以先通知客戶。

還要符合手機(jī)用戶的特點(diǎn)：使用手機(jī)瀏覽方便快捷；信息更新及時(shí)快速，符合手機(jī)信息傳播的特點(diǎn)。讓老客戶先看到也會(huì)提高無(wú)線用戶的體驗(yàn)。

二，手機(jī)定期活動(dòng)

手機(jī)端最好每個(gè)月進(jìn)行一次主題活動(dòng)，每個(gè)月份一般都會(huì)有一些比較重大的節(jié)日，這時(shí)候可以以這個(gè)節(jié)日為主題推出我們的活動(dòng)，具體活動(dòng)的安排還得去思考和設(shè)計(jì)。

這樣做的作用不僅能夠引流和轉(zhuǎn)化，還能夠加大新老用戶的參與感，并且一些好的主題活動(dòng)，很容易讓用戶記住你的店鋪。

在活動(dòng)期間，最好是能夠進(jìn)一步提升無(wú)線用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提升老客回訪率。

三，微淘互動(dòng)

微淘作為淘寶出品的一個(gè)社交平臺(tái)，它能夠連接淘寶店鋪一起進(jìn)行互動(dòng)，是提升用戶粘度和回訪的重要一工具，注意使用微淘進(jìn)行活動(dòng)不能夠太頻繁，平時(shí)要多發(fā)一些心靈雞湯來(lái)維護(hù)粉絲。

在使用微淘做活動(dòng)時(shí)要保證活動(dòng)具有延續(xù)性，微淘簽到送禮可以很好解決這個(gè)問(wèn)題，還要有個(gè)可以吸引他的理由，這樣才能夠吸引到更多的用戶，每次舉行活動(dòng)，除了獎(jiǎng)品夠給力，還必須切合店鋪的主題。

做手淘時(shí)大家一定要注重新客戶的沉淀，以及老客戶的維護(hù)。因?yàn)槭痔粤髁渴沁h(yuǎn)大于PC端的流量的，所以盡量要以無(wú)線端為主要的戰(zhàn)場(chǎng)。