解決淘寶中差評，這里有妙招

從淘寶賣家發(fā)貨，到物流運送，再到買家收貨，在這一網(wǎng)購的整個過程，無論是哪一個環(huán)節(jié)沒做好，都有可能招來買家的中差評。差評其實并不可怕，只要賣家找到導(dǎo)致買家中差評的根本原因，然后根據(jù)原因再去解決問題就可以了。

一，客戶自身預(yù)期問題

所見非所想，這是出現(xiàn)中差評常見的原因之一。買家在收到實物時，和自己的預(yù)期有很大的差異。這時候在達不到消費者預(yù)期值的時候，那么消費者肯定就會產(chǎn)生不滿意的態(tài)度，從而在這種不滿意的態(tài)度下給了中差評。

二，客服態(tài)度問題問題

有些中差評的理由非常直接：客服服務(wù)態(tài)度很差，素質(zhì)低下，不會說人話，不會和人交談。那么遇到這樣的中差評的時候，就需要馬上的去和客戶進行溝通，那么在這個時候說話的方式，還有服務(wù)的態(tài)度一定要好，而且必須先道歉一定要真誠。

三，產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題

有些產(chǎn)品本身就是有缺陷的，對于這樣的天然缺陷，賣家可以在寶貝詳情頁里說明并解釋清楚，這樣才能更好的防范這種中差評的出現(xiàn)，不要等到真正的發(fā)生了這樣的情況，而消費者也是在氣頭上，他們是不可能聽你的解釋的。

四，物流發(fā)貨速度的問題這樣去解決

對于及時發(fā)貨這個是淘寶非常重視的一個服務(wù)維度。要知道所有的消費者在買完東西之后，是非常迫切的想要得到他買的東西。如果有與物流的速度過慢的問題，那么你就只能去和客戶進行溝通好好的解釋，一般來說是可以說得通的。