淘寶DSR評(píng)分飄綠了？請(qǐng)做好這些恢復(fù)工作

在淘寶開店這么久了，相信大家已經(jīng)對(duì)淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分有了一定的了解。動(dòng)態(tài)評(píng)分主要有兩個(gè)代表顏色，紅色代表著這個(gè)店鋪整體運(yùn)營(yíng)呈良好態(tài)勢(shì)，綠色恰恰相反。所以當(dāng)?shù)赇亜?dòng)態(tài)是紅色時(shí)，大家就不需要關(guān)心了，但是當(dāng)動(dòng)態(tài)由紅變綠時(shí)，這時(shí)候賣家就應(yīng)該想想自家店鋪哪里出現(xiàn)了問題。

第一，預(yù)防DSR評(píng)分下降

1.客服態(tài)度至關(guān)重要

作為一個(gè)客服，你的專業(yè)知識(shí)、你的響應(yīng)速度、你的回復(fù)態(tài)度，直接影響到店鋪的DSR。有多少的差評(píng)是因?yàn)榭蛻魷贤☉B(tài)度?這里再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，現(xiàn)在流量越來越金貴，把握住每一個(gè)咨詢客人的轉(zhuǎn)化顯得尤為重要，而且你的轉(zhuǎn)化率提高了，你的排名也會(huì)相應(yīng)提高。

2.主圖、詳情頁不夸大宣傳，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾

你的產(chǎn)品文案是在一定程度上決定了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期心理的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會(huì)有更高的期望值;有了更高的期望值之后，就更容易讓消費(fèi)者不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評(píng)分過低。

3.利用小贈(zèng)品，讓客戶有意外驚喜

賣家們絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品是能夠超出他們對(duì)服務(wù)期望值的部分，也是能夠讓他們有驚喜的部分。

第二，如何挽救已經(jīng)變綠的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分

說完了如何防止DSR下降，但是如果DSR評(píng)分已經(jīng)明顯下滑，我們?cè)撊绾尉鹊赇伒腄SR評(píng)分以及訪客數(shù)呢？

1.檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而遏制DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降;

2.挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度(可以適當(dāng)?shù)嘏浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷量)，從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪客數(shù);

3.如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比如加大直通車投入。

4.提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信，有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來得真的很容易。

5.物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，這樣你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。一旦物流發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶溝通。