天貓店鋪轉(zhuǎn)讓?zhuān)阂?guī)蜜不合理評(píng)價(jià)受理場(chǎng)景新增通知

6月5日新增“未收到貨給出對(duì)商品感受的評(píng)價(jià)”場(chǎng)景！其他場(chǎng)景我們會(huì)在未來(lái)陸續(xù)開(kāi)放！敬請(qǐng)期待！

為了更好的滿足廣大商家合理的惡意評(píng)價(jià)投訴訴求，打擊更多不當(dāng)行為，給商家營(yíng)造更安全舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。平臺(tái)在搜集了廣大商家的評(píng)價(jià)投訴訴求后，本期會(huì)在惡意評(píng)價(jià)投訴場(chǎng)景下新增“未收到貨給出對(duì)商品感受的評(píng)價(jià)”的場(chǎng)景。

一、“未收到貨給出對(duì)商品感受的評(píng)價(jià)”的受理范圍：

“未收到貨給出對(duì)商品感受的評(píng)價(jià)”是指買(mǎi)家還未收到貨物（未曾接觸過(guò)貨物）就確認(rèn)收貨并給出評(píng)價(jià)，且評(píng)論內(nèi)容針對(duì)商品進(jìn)行虛假描述。

注意：

1、如評(píng)論內(nèi)容不含商品感受，純粹描述服務(wù)、物流的感受不屬于該場(chǎng)景。

2、買(mǎi)家收到過(guò)貨物，后續(xù)退貨退款的，不屬于該場(chǎng)景。

二、“未收到貨給出對(duì)商品感受的評(píng)價(jià)”的投訴入口：

目前該受理場(chǎng)景會(huì)現(xiàn)在規(guī)蜜端做投訴試運(yùn)行，后期我們會(huì)陸續(xù)在評(píng)論管理等其他幾個(gè)評(píng)價(jià)投訴入口開(kāi)放哦！

投訴入徑：進(jìn)入“規(guī)蜜”頁(yè)面—選擇“不合理評(píng)價(jià)”—選擇“未收到貨給出對(duì)商品感受的評(píng)價(jià)（單純對(duì)服務(wù)、物流的感受不屬于該場(chǎng)景）--提交憑證，發(fā)起投訴。

規(guī)蜜投訴地址：

淘寶：guimi.taobao.com

天貓：guimi.tmall.com

三、“未收到貨給出對(duì)商品感受的評(píng)價(jià)”場(chǎng)景所需的投訴憑證：

您需要提供證明買(mǎi)家評(píng)價(jià)時(shí)未收到貨物的證據(jù)，包含但不僅限于：物流紅章證明/官方物流流轉(zhuǎn)記錄完整截圖/證明買(mǎi)家沒(méi)有收到貨的完整聊天記錄舉證號(hào)。

注意：當(dāng)評(píng)價(jià)時(shí)間遠(yuǎn)早于物流簽收時(shí)間時(shí)（如評(píng)價(jià)時(shí)物流流轉(zhuǎn)記錄還未到買(mǎi)家所在城市、評(píng)價(jià)1天快遞才被簽收等），無(wú)須提供物流紅章證明；但如評(píng)價(jià)時(shí)間和物流簽收時(shí)間差距較小（如評(píng)價(jià)后1小時(shí)便簽收了），鑒于目前物流存在錄入滯后的情況，故建議提供聊天記錄等能說(shuō)明買(mǎi)家實(shí)際沒(méi)有收到貨的憑證，若能提供物流紅章證明則也能有力輔助判定。

四、“未收到貨給出對(duì)商品感受的評(píng)價(jià)”投訴成立后的處置結(jié)果：

判定成立，刪除該條訂單評(píng)價(jià)（包含信用評(píng)分、評(píng)論內(nèi)容、DSR店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分）。

商家FAQ：

1、 評(píng)價(jià)產(chǎn)生后，我立即發(fā)起評(píng)價(jià)投訴，為何沒(méi)有成立？

答：由于物流數(shù)據(jù)更新時(shí)效等問(wèn)題，物流識(shí)別會(huì)存在些許滯后，建議此類(lèi)型的評(píng)論在評(píng)價(jià)產(chǎn)生的第二天提交投訴（其他評(píng)價(jià)投訴類(lèi)型不受影響），感謝您的理解和配合！

2、 目前商品已經(jīng)退貨退款了，買(mǎi)家等于沒(méi)有收到貨物，為什么發(fā)起投訴不成立？

答：親，該場(chǎng)景處理的是買(mǎi)家未曾接觸過(guò)貨物，給出對(duì)商品的虛假描述評(píng)論。如買(mǎi)家收到過(guò)貨物，他對(duì)商品是有真實(shí)感受的，此情況下，雖后期退貨退款，但她對(duì)于商品的感受仍舊存在，發(fā)表在商品下，不屬于虛假評(píng)論，故投訴不會(huì)成立。