導(dǎo)致客服轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些？

客服很多人說是客戶傾訴對象，是產(chǎn)品介紹小幫手讓客戶成交。其實這樣說也都沒有錯，但是并不是所有客服都能做好這兩個角色，很多客服充當好客戶傾訴對象不太難，但是想要成功的把客戶轉(zhuǎn)為成交客戶就有些難度。接下來說說，導(dǎo)致淘寶客服轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些。

1、淘寶客服只懂得問一句答一句

客戶問一句，客服答一句，這種是客戶占據(jù)主要地位，接下來說的話題都會被客戶帶著走，最后客戶問完了也就走了。一個優(yōu)秀的客服一定要懂得挖掘客戶的潛質(zhì)需求，懂得關(guān)聯(lián)，懂得銷售。其實說白了，淘寶客服要懂得主動銷售。

2、淘寶客服認為對于客戶提出的要求要全部滿足

其實客戶有的時候提出的要求，也可能是不合理的。對于不合理的要求和質(zhì)疑，客服當然不能滿足，不要因為這樣而沒有底氣去和客戶推薦。如果說客戶再次提及這個問題，不妨巧妙的轉(zhuǎn)移話題，或者利用小禮品去緩解客戶心理落差。

3、淘寶客服認為話術(shù)越專業(yè)越好

這種可能是一些專業(yè)性較強的產(chǎn)品，淘寶客服生怕客戶不知道你的專業(yè)，所以和客戶溝通時都用專業(yè)話術(shù)。其實這種是不對的，你首先都沒有判斷客戶是專業(yè)人士還是非專業(yè)人士，如果說專業(yè)人士用專業(yè)術(shù)語固然會加分，但是面對非專業(yè)人士客服的專業(yè)術(shù)語，只會讓客戶產(chǎn)生溝通障礙。面對非專業(yè)的人士，客服用最通俗易懂的最好。不同客戶不同需求，關(guān)鍵是要契合需求。

4、淘寶客服認為客戶更愛低價產(chǎn)品

當一個客戶來咨詢時，很多客服會給客戶推薦低價產(chǎn)品，認為客戶只喜歡更低價格的產(chǎn)品。其實不是，客戶更注重的性價比，注重的是最大需求度?？头枰跍贤ǖ倪^程中不斷挖掘客戶需求，然后給客戶推薦最合適的產(chǎn)品。低價不是目的，合適才是最終的目的。還有很多客服會認為利潤越低越能贏得客戶喜愛，其實不是，和上面一樣，客戶更關(guān)注需求度的匹配。

關(guān)于關(guān)鍵詞和標題優(yōu)化的幾點要求：

1.關(guān)鍵詞的順序

組合標題中關(guān)鍵詞的順序，在哪個關(guān)鍵詞要靠前的問題上，大家應(yīng)該都有聽說過。

例如把權(quán)重高的關(guān)鍵詞放在前邊，權(quán)重低的放在后邊，按權(quán)重排序。

有的說按搜索量大小排序，其實不然，要知道淘寶給的是無序匹配，你要做的就是在排序上做到和買家搜索習慣趨向一致就可以。

2.標題中是否可以加空格

答案是可以的，但是對標題是沒有什么加權(quán)的，如果你做的產(chǎn)品，沒有太多的關(guān)鍵詞支撐你占滿標題字符，那么你可以用空格代替。

但是不要用一些特殊符號，如果可用關(guān)鍵詞有很多，建議是不要浪費字符在空格上，那樣會浪費掉一部分搜索流量。

3.在優(yōu)化標題的過程中，如何組合標題

每個淘寶標題60個字符，也就是30個漢字。

但是，有些商家不怎么在意這個，或因不重視、或因不懂怎么來組合，隨便一寫就完事，字符不夠，就少了許多搜索流量的覆蓋，這樣你的權(quán)重很低。

想要自己的標題權(quán)重高，字符寫滿是其一，還有就是標題中不要重復(fù)使用同一關(guān)鍵詞來湊數(shù)，沒有意義，反而影響搜索權(quán)重。

4.標題優(yōu)化修改之后有什么影響

因為修改標題會對寶貝本身的搜索存在影響，建議是不要過度頻繁的去修改。

7天一周期，可以在固定的時間去優(yōu)化調(diào)試，可以以一周的數(shù)據(jù)作為分析的參考，比較準確。

這里分為兩種情況：

（1）對于新品、或者本身銷量很少，沒有什么權(quán)重的寶貝，修改標題負面影響很小，不會存在突然沒有流量的情況。

（2）對于主推款，作為主推款，也就是店鋪引流的重要地方。

當你要修改這款標題的時候，要注意方法和時間，盡量在凌晨，流量較小的時候，進行優(yōu)化調(diào)試，如果出現(xiàn)流量下滑狀態(tài)要立刻調(diào)試過來。