天貓指數(shù)意見征集，利好商家的保障不僅僅看銷量

親愛的天貓商家朋友們：

自天貓誕生以來，平臺上的商家和消費(fèi)者陪伴著我們一路成長。天貓十分關(guān)注商家健康、持續(xù)的經(jīng)營表現(xiàn)，以及為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的能力。為了讓商家更全面、科學(xué)的了解自身店鋪的運(yùn)營情況，幫助商家有針對性的優(yōu)化和提升經(jīng)營能力，特引入天貓指數(shù)。天貓指數(shù)是綜合衡量天貓商家全域數(shù)字化經(jīng)營表現(xiàn)（含：成交規(guī)模增長、用戶運(yùn)營、服務(wù)體驗(yàn)、合規(guī)記錄、品牌影響力五個維度的綜合情況），反映商家的運(yùn)營效率以及消費(fèi)者認(rèn)可程度的指標(biāo)。經(jīng)過多輪商家的調(diào)研和訪談，我們與商家共建了經(jīng)營保障方案，未來會為持續(xù)健康、合規(guī)經(jīng)營的商家提供更多的經(jīng)營保障服務(wù)，讓商家在天貓平臺上經(jīng)營更安心、更放心，繼而為消費(fèi)者提供更好的貨品和服務(wù)?；诖耍熵埰脚_擬新增《天貓指數(shù)與經(jīng)營保障服務(wù)規(guī)范》，特向廣大用戶征集意見。

意見征集重點(diǎn)內(nèi)容如下：

1、天貓指數(shù)定義

天貓指數(shù)是綜合衡量天貓商家全域數(shù)字化經(jīng)營表現(xiàn)（含：成交規(guī)模增長、用戶運(yùn)營、服務(wù)體驗(yàn)、合規(guī)記錄、品牌影響力五個維度的綜合情況），反映商家的運(yùn)營效率以及消費(fèi)者認(rèn)可程度的指標(biāo)。

2、天貓指數(shù)給商家?guī)淼挠绊?/p>

天貓平臺未來會根據(jù)天貓指數(shù)，提供商家相應(yīng)的經(jīng)營保障服務(wù)。原則上，天貓指數(shù)越高的商家，獲得經(jīng)營保障服務(wù)的種類越多。

3、經(jīng)營保障服務(wù)種類

（一）合規(guī)工具與服務(wù)（如：商家通過學(xué)習(xí)及任務(wù)考核的方式來抵消處罰扣分）

在特定場景下，天貓平臺可根據(jù)天貓指數(shù)水平，為商家提供違規(guī)扣分抵消、違規(guī)自檢預(yù)警等工具與服務(wù)，幫助商家提高合規(guī)能力，降低合規(guī)成本。

比如：針對商家部分違規(guī)行為，平臺會視情節(jié)情況，給予商家通過學(xué)習(xí)及任務(wù)考核的方式來抵消扣分（但平臺針對違規(guī)行為的糾正不予以抵消）等。

（二）人工及在線服務(wù)（如：服務(wù)專線直連）

平臺可根據(jù)商家天貓指數(shù)水平，在規(guī)則服務(wù)、違規(guī)申訴與處理等場景下，為天貓指數(shù)水平良好的商家設(shè)置優(yōu)先或簡化的服務(wù)流程。

比如：服務(wù)專線直連，縮短商家求助時間等。

（三）投申訴保障服務(wù)（如：降低商家舉證門檻）

平臺可根據(jù)商家天貓指數(shù)水平，在部分投訴、申訴和糾紛處理場景，為指數(shù)水平良好的商家設(shè)置更簡化的舉證條件，并采取必要的措施保障其正常經(jīng)營。

（四）經(jīng)營成本保障（如：通過優(yōu)惠折扣，降低合規(guī)經(jīng)營成本）

平臺可根據(jù)商家天貓指數(shù)水平，在部分平臺官方收費(fèi)工具、金融類產(chǎn)品等方面提供一定的優(yōu)惠折扣，幫助商家降低合規(guī)經(jīng)營成本。

（五）營商環(huán)境共建（如：參與規(guī)則共建）

天貓平臺會邀請?zhí)熵堉笖?shù)較高的商家參與一系列營商環(huán)境共建項(xiàng)目。

來源：天貓規(guī)則。