DSR飄綠了？4步教你快速提升淘寶DSR

買家在瀏覽商品的時候，幾乎必看評價做為實物參考。評價這塊如果說做不好！那么一個爆款就無疑是報廢了！所以當(dāng)淘寶DSR動態(tài)評分由紅變綠了，這時候就需要賣家好好維護了。

1、客服接待

客服這塊，我之前也跟大家說過的，看似很基礎(chǔ)的崗位，實則影響力很大。我們做電商，在做好產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時，服務(wù)也很重要?，F(xiàn)在的消費者更多注重店鋪服務(wù)的享受度，所以說我們客服接待質(zhì)量的高低就顯得很重要了。

有很多客服的工作態(tài)度就是，客戶來了，等一會再回復(fù)！或者很敷衍的回復(fù)！那么你這樣肯定會影響成交轉(zhuǎn)化率和店鋪的服務(wù)滿意度。解決的方法就是：崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、和專業(yè)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，產(chǎn)品熟悉的同時，還要對平臺的規(guī)則一清二楚。而且客服要計算績效，比如說績效里邊可以將首次相應(yīng)時長，成交的筆數(shù)，咨詢轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率等直接數(shù)據(jù)化考核，還有可以在評價中加入客服點名，表揚對應(yīng)獎勵，差評對應(yīng)懲罰。

2、快遞問題

有些地方無法送達、對快遞服務(wù)不滿意，物流等待時間過長，派件延遲等等，會造成客戶的不滿。這里我給大家建議，對于我們合作的快遞一定要編輯快捷短語，顧客下單的時候要跟顧客說明，或者顧客靜默下單之后，也要將情況告知顧客。另外再預(yù)判快遞的派送時間，要讓買家知道包裹大概的收貨的時間。這里我要特別說明一下拒簽，這個是必須要提前跟買家進行溝通的，可以驗貨，如果有問題的話是可以拒收或者聯(lián)系我們客服來解決問題的。還有些特殊情況是：部分快遞是不可以去驗貨的！所以在下單后，要第一時間告知顧客。

如果說超區(qū)了！可以去跟快遞客服進行聯(lián)系的，一般情況下他們都會有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的！盡快去安排這個轉(zhuǎn)件，并將轉(zhuǎn)件后的物流單號發(fā)給買家，同時這邊也要安撫好買家的情緒，并進行道歉！

3、產(chǎn)品圖片和價格問題

如果顧客反應(yīng)產(chǎn)品與圖片不一樣，或者說與描述不符，要找一下自己的問題了，像這種問題有商家朋友找過我，那么也處于我自己做店的經(jīng)驗，詳情頁對于產(chǎn)品的描述不要太夸張，在宣傳的同時要盡量實事求是，不然你是通過夸張的方式吸引消費者進來了，也轉(zhuǎn)化了，但是售后一堆問題，反而得不償失。

還有就是買完降價了，這個怎么說呢，比較敏感的問題，就算是我自己做店也是的，我們的店鋪肯定涉及到一個日常售價、日?；顒觾r和大促價的問題，遇到這種情況，如果顧客剛買了就降價的，直接讓客服給顧客做收貨退差價處理，而且也可以分開不同的促銷形式，避免給顧客很大落差感。

4、產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題

這種問題還是比較好解決的，如果是正常使用造成的破損，那么可以反饋出產(chǎn)品質(zhì)量有問題，應(yīng)該盡快去幫客戶解決和補發(fā)，不能總是感覺買家就是來找事的或者是惡意的。如果剛開始出現(xiàn)這種問題，只要是價格不高一律補發(fā)，給客戶留個好印象。這樣的操作，顧客服務(wù)這塊就會提升很多，很多買家對于商家的這種處理方式，很可能會回來追評。這樣的評價不僅在評價區(qū)域會排名靠前，而且對于單品的轉(zhuǎn)化率方面也是一大輔助。