拍下就退款，淘寶惡意買家又開始蠢蠢欲動了

電商的年度盛典雙11商家們也開始著手雙11的布局了，來年肉還是喝粥就看這下半年的戰(zhàn)績了。在這節(jié)骨眼的階段，最怕就是店鋪遇到上惡意買家或有心人的敲詐了，很多時候都是防不勝防，未雨綢繆，防患于未然就是最好的辦法。

近日，有一個店鋪被買家頭投訴未按約定發(fā)貨，應該要怎么處理？如果該投訴一旦成立，則需要賠償給買家，賠償?shù)慕痤~可是訂單金額的三倍，本次的交易訂單可是高達1490多元，三倍算下來損失嚴重。

到底是怎么一回事，原來買家在8月23日晚上拍下了寶貝，商家于隔天早上給買家安排倉庫發(fā)貨了。就在倉庫出貨的前一刻，買家聯(lián)系了客服，表示不需要了，已經(jīng)申請了退款?？头荒軒唾I家處理退款。當客服以為這個事情已經(jīng)完了，沒有想到買家又重新取消了退款申請，也沒有再次聯(lián)系客服發(fā)貨，客服也沒有跟蹤到訂單物流，于是等到發(fā)貨時間到了，客戶發(fā)起了延期發(fā)貨的投訴了。

最后的處理方法是：拒絕買家的投訴，并進行申訴。最終，店鋪申訴成功。

針對本次的案例，商家們后續(xù)應該：

1、在咨詢過程中，有出現(xiàn)異常的信息，比如咨詢的問題偏離常規(guī)問題，或者是偏向規(guī)則等問題時候，客戶需要格外注意了；

2、對于剛拍下就要退款訂單，客服需要跟蹤了解原因，并及時與買家聯(lián)系，確認后續(xù)的處理事宜；

3、根據(jù)與買家溝通的情況，判定買家是否為惡意買家，對惡意買家提出的不合理要求，一定說堅決拒絕并用云標簽標記，必要時，還可以在規(guī)蜜上報備；