雙11大促后做這些讓你的店鋪再現(xiàn)高峰期！

做過大促的賣家都知道，每一次的雙十一結(jié)束后，各種各樣的新客戶進店，或因為促銷力度，或因為平臺導(dǎo)流，店鋪的標簽容易亂掉。因此店鋪會進入一個疲軟期，后面的銷量肯定就會急劇下滑，那么我們該如何去應(yīng)對呢？

1、大促售后期，決不能掉以輕心。

多少賣家鼓足了勁營銷、引流，卻承載不起突如其來的銷量，反而差評率蹭蹭漲、客服焦頭爛額，損壞了店鋪長期苦心經(jīng)營的形象，導(dǎo)致DSR下滑。

2、11.12----11.20這段大促余熱期，應(yīng)該怎么做？

在這個時間段里面，大部分賣家都在處理發(fā)貨，售后，庫存等問題，會暫時停止大力推廣。

同時大促之后很多商家會休息，這個時間段也是我們撿漏的大好機會，同時人群轉(zhuǎn)化依然很高。

要注意雙11領(lǐng)券人群，收藏，加購人群，雙11未成交的客戶。對這些客戶，我們將再次進行召回，依靠大促活動的余熱，結(jié)合店鋪內(nèi)部返場持續(xù)營銷活動，做好客戶體驗。

這時更需要新的利益點來刺激消費者購買，避免短時間內(nèi)數(shù)據(jù)反饋差，造成持續(xù)性惡性循環(huán)。

3、余熱期，我們一般在店鋪里面寫“狂歡繼續(xù)”持續(xù)在店鋪中做優(yōu)惠活動，來吸引住那些未能在雙11當(dāng)天搶到貨的顧客。

特別是一些在節(jié)前，錯誤的預(yù)估銷量的賣家，備下了很多庫存，導(dǎo)致庫存壓力，那么在這個時候“繼續(xù)狂歡”可以有效解決店鋪庫存的壓力。

4、店鋪要寫明價格優(yōu)惠。

在詳情頁海報上或者公告上明確寫出：“在11月12——11.20日這個時間段，店鋪優(yōu)惠活動，促銷力度，和雙11當(dāng)天一模一樣，請消費者放心下單購買?！?/p>

5、客戶運營平臺要充分利用起來，短信營銷也要跟進。

對于之前有過收藏加購的客戶，進行再次召回，促進店鋪成交，活動預(yù)熱信息的傳遞以及售后服務(wù)關(guān)懷。雖然轉(zhuǎn)化有可能會弱些，但發(fā)送短信與不發(fā)短信還是有很大差別，即使轉(zhuǎn)化再差起碼混了個臉熟。

還通過微淘和客戶互動，讓顧客了解到我們的發(fā)貨情況，附上倉庫發(fā)貨照片，曬到貨，也可以發(fā)布最先收到貨的買家秀了，展現(xiàn)出我們發(fā)貨速度的快速性。

6、在付費流量上，加大直通車、鉆展投入，延續(xù)優(yōu)惠返場，狂歡繼續(xù)。

拉回人群標簽，以免影響未來的搜索轉(zhuǎn)化率與其他活動的營銷效果。很多消費者大促之后再逛店鋪，關(guān)注的還是價格。用大促的價格繼續(xù)吸引他們，讓他們沒有狂歡過后買貴的感覺，吸引他們點擊進來看。

7、在營銷界面上，此時的大賣家還在處理售后，留給我們中小賣家一個可以喘息的機會。

對于廣告位我們選擇優(yōu)秀資源位置重點投放，抓住機會引新，同時為雙十二年貨節(jié)引流蓄水。

資源位和創(chuàng)意，以站內(nèi)資源為主，創(chuàng)意以大促繼續(xù)為主要切入點。

8、余熱期定向要點：

大促結(jié)束之后，從數(shù)據(jù)看，經(jīng)過幾天左右的休整，ROI持續(xù)上升。

這個階段是抓住還未購買的客戶，用訪客定向和DMP定向功能，鎖定為成交客戶再次拉回。

在此階段，定向的要點包括：

(1)訪客定向：以自己店鋪為主，選擇會場商家，以及大促高銷量店鋪，此時可以選擇單品銷量領(lǐng)先的店鋪。

(2)興趣點定向：以單品興趣點為主，主打單品。

(3)DMP定向：DMP標簽選擇最近購買的客戶，進行老客戶維護。

新客戶選擇最近購買的關(guān)聯(lián)類目標簽，收藏夾及購物車繼續(xù)拉取，進行收尾和抄底。這樣做的主要目的，在于低價獲取更多流量。

9、巧用“答謝場”，維持轉(zhuǎn)化率

針對返場的營銷設(shè)計以大促的答謝場作為切入，新的海報、公告，讓客戶有比較不錯的客戶體驗。那么設(shè)計需要注意以下要點：

(1)答謝場在于打消客戶對于大促價格的顧慮，畢竟，營銷的要點是“讓消費者感覺占到了便宜”；

(2)頁面上的喜慶需要刺激用戶的消費欲望；

(3)大促客戶的價格體驗與服務(wù)體驗。

10、最后，我們要通過數(shù)據(jù)復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)大促中的發(fā)貨問題，避免犯同樣的錯誤，做好客戶體驗。做好客戶體驗，爭取“零差評”，把新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，老客戶轉(zhuǎn)化為忠實用戶。安撫因為發(fā)貨延遲、缺貨而有情緒的客戶，包括基礎(chǔ)售后、退換貨和評價管理等。

雙11活動結(jié)束，并不是意味著活動結(jié)束！馬上等待我們的是雙12，年貨節(jié)活動。所以我們在這個時間段里面，有效地做好收藏和加購，準備好后面的雙12大促。