淘寶訪客突然下滑？對(duì)癥下藥店鋪起死回生！

各位掌柜在店鋪運(yùn)營的時(shí)候沒有出現(xiàn)訪客突然下滑，而不知道為什么，不知道問題出在哪里，是坐以待斃還是主動(dòng)出擊對(duì)癥下藥呢？該如何應(yīng)對(duì)！首先訪客下滑需要分析，是店鋪里面哪一個(gè)寶貝訪客下滑，若主推寶貝下滑，需要分析是該寶貝哪一個(gè)引流渠道下滑。

常見流量渠道：

一、主動(dòng)獲取型流量入口

1、手淘搜索：①通過關(guān)鍵詞搜索獲取展現(xiàn) ②千人千面的排名展現(xiàn)

2、手淘首頁：首頁展示位，手機(jī)端首頁猜你喜歡。他是通過什么獲取展現(xiàn)的呢

①系統(tǒng)通過商品標(biāo)簽，匹配興趣人群獲取的展現(xiàn) ②瀏覽、收藏、加購過的訪客給予展現(xiàn)

3、手淘淘金幣：手淘淘金幣入口，活動(dòng)報(bào)名，報(bào)名的三種形式

①每日必?fù)?②30%抵扣 ③70%抵扣

4、活動(dòng)流量：淘搶購，計(jì)劃算，天天特價(jià)

二、累積型渠道入口

1、我的淘寶：

①淘寶APP中，我的淘寶內(nèi)的查看訂單、寶貝收藏、查看物流、評(píng)價(jià)、足跡、支付成功頁、確認(rèn)收貨頁等進(jìn)入店鋪或查看寶貝詳情頁

②天貓APP中，通過代付款、代發(fā)貨、待收貨、待評(píng)價(jià)、全部訂單、收藏商品和店鋪優(yōu)惠券等進(jìn)入店鋪或者寶貝詳情頁

③通過手機(jī)瀏覽器，點(diǎn)擊我的淘寶，通過全部訂單、寶貝搜藏、店鋪收藏、查看物流、瀏覽歷史進(jìn)入店鋪或者寶貝詳情頁

2、淘內(nèi)免費(fèi)其他

①通過淘寶外APP訪問淘寶且淘寶無法識(shí)別來源

②淘寶內(nèi)一部分無線活動(dòng)的頁面，沒有打上相關(guān)標(biāo)記，無法識(shí)別來源

③不分在淘寶APP中的插件若安卓用戶的部分日志缺失

注：很多人看到流量來源是淘內(nèi)免費(fèi)其他卻不知道這個(gè)流量到底來自于哪里，總之不必糾結(jié)，大家理解成淘寶沒有統(tǒng)計(jì)到來源的流量就好了

3、購物車

4、手淘找相似

①通過我的淘寶—足跡—每個(gè)商品右下方的“找相似”

②通過手淘搜索—右下角足跡—找相似

5、手淘問大家：通過我的淘寶—我的問答，詳情頁查看全部評(píng)價(jià)—問大家入口

6、手淘我的評(píng)價(jià)

7、手淘拍立淘

以上是單品寶貝流量來源渠道，那如何來排查流量下滑的原因呢？

三、店鋪排查維度

1、外部環(huán)境因素：

①市場(chǎng)是否下滑明顯，寶貝行業(yè)大盤數(shù)據(jù)是否下滑

②競(jìng)品的日銷售額是否每天都比高，價(jià)格是否比具有優(yōu)勢(shì)，主圖是否和寶貝相近

2、寶貝自身的因素

①主圖點(diǎn)擊率波動(dòng)很大，或者點(diǎn)擊率一直偏低。

②標(biāo)題關(guān)鍵詞流量是否下滑，關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)是否變大，很多藍(lán)海詞，神祠容易變的競(jìng)爭(zhēng)突然變大而導(dǎo)致流量、排名下滑，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)了這個(gè)詞，別人也發(fā)現(xiàn)了。

③是否出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)，中小賣家出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)店鋪是非常致命的，所以要處理好售后的問題。

④售后綜合服務(wù)：發(fā)貨速速、品質(zhì)退款率、近30天退款速度、近30天退款糾紛率、近30天投訴這些維度是否都比同行平均水平做的要好。

⑤轉(zhuǎn)化率持續(xù)偏低或者轉(zhuǎn)化率持續(xù)異常偏高，持續(xù)偏高是非常危險(xiǎn)的有可能突然就被降權(quán)了。

⑥老顧客復(fù)購、回購占比，強(qiáng)化商品的標(biāo)簽。

⑦跳失率過高，圖片不夠吸引人，或者寶貝本身就沒有優(yōu)勢(shì)。

⑧人均停留市場(chǎng)偏低，詳情頁出現(xiàn)了問題。

⑨收藏加購率偏低，10%以上算正常，15%以上的算優(yōu)秀。

⑩營銷活動(dòng)，優(yōu)惠券、滿減活動(dòng)是否失效。

四、渠道的極致優(yōu)化方案

①市場(chǎng)下滑：在當(dāng)前寶貝流量還沒有徹底沒有之前，盡快找第二梯隊(duì)寶貝補(bǔ)上。

②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：針對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出調(diào)整，找一個(gè)比做的更好的寶貝作為競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。

③主圖點(diǎn)擊率：最簡(jiǎn)單最快的方法，在直通車?yán)锩婵矗裁礃拥闹鲌D點(diǎn)擊率才高。

④標(biāo)題：根據(jù)核心關(guān)鍵詞去市場(chǎng)里去看，關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)是否有很大的波動(dòng)。

⑤評(píng)價(jià)：刪差評(píng)，盡量已一種和解的方法讓買家把差評(píng)刪掉，千萬不是改好評(píng)，是刪除，如果不知道怎么刪除可以在淘寶后臺(tái)—小象提問了解。

⑥售后綜合服務(wù)：高于同行平均水平。

⑦轉(zhuǎn)化率：不能持續(xù)偏低，也不能異常持續(xù)偏高，維持在行業(yè)平均線以上即可。

⑧老顧客復(fù)購：老顧客流量人數(shù)購買人數(shù)占比過高是可以給寶貝加權(quán)的。

⑨跳失率：做好關(guān)聯(lián)銷售，做好海報(bào)關(guān)聯(lián)。

⑩人均停留時(shí)長(zhǎng)：如果低于18秒，詳情頁圖片和排版的問題，需要優(yōu)化詳情頁來增加訪客停留市場(chǎng)。

?、收藏加購：海報(bào)引導(dǎo)，客服引導(dǎo)，收藏加購送、收藏加購減，如果沒有收藏加購，二次流量，累積流量哪里來。