淘寶開店：專屬客服低成本找回老客戶？

客戶召回是大促引流中十分重要的一環(huán)。去年阿里客戶服務(wù)平臺(tái)推出了一個(gè)新產(chǎn)品：專屬客服，這也成為客戶召回的一大利器。接下來，分享一下專屬客服的具體玩法。

一、什么是專屬客服

專屬客服可以通過千牛信息推送，把所有進(jìn)店的咨詢客戶邀請(qǐng)為店鋪專屬客戶，在店鋪與老客之間快速地建立強(qiáng)關(guān)系，提升客戶粘性。

區(qū)別于機(jī)器客服，專屬客服全部由人工客服來操作。并且，還能通過系統(tǒng)智能預(yù)測復(fù)購時(shí)機(jī)，關(guān)聯(lián)銷售商機(jī)，是拉高平均客單價(jià)、高復(fù)購率的不容錯(cuò)過商機(jī)。

二、專屬客服運(yùn)營模式

1、邀請(qǐng)客戶加入專屬服務(wù)

【操作指南】登陸客戶服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行“專屬客服設(shè)置”，共有5個(gè)邀請(qǐng)方式，當(dāng)客戶點(diǎn)擊“開啟服務(wù)”，則邀請(qǐng)成功。

2、不同人群標(biāo)簽、不同條件篩選客戶

4大標(biāo)簽：愛上新、愛折扣、愛互動(dòng)、高客單價(jià)；

高級(jí)篩選：購買次數(shù)、累計(jì)購買金額、會(huì)員等級(jí)、用戶性別、用戶生日等。

三、專屬客服大促特殊玩法

1、專屬客服特殊接待

為了提高老客戶轉(zhuǎn)化率，可以設(shè)置專屬客戶進(jìn)來咨詢時(shí)，跳過店小蜜。

【操作指南】

勾選“優(yōu)先接待”，那么專屬客戶進(jìn)來咨詢時(shí)，都會(huì)跳過店小蜜，走專屬分流，直接分給已綁定的專屬的人工客服，而且接待欄會(huì)將這位專屬客戶排序優(yōu)先置頂，提醒客服優(yōu)先接待。

2.、首頁設(shè)置加關(guān)系入口

首頁增設(shè)加關(guān)系入口，可以幫助商家在短時(shí)間內(nèi)快速積累更多的用戶。

3、補(bǔ)貨提醒功能

消費(fèi)者側(cè)通過商詳頁補(bǔ)貨提醒（SKU維度）的按鈕可訂閱補(bǔ)貨提醒，商家側(cè)當(dāng)商品上架后平臺(tái)將以專屬客服名義自動(dòng)通知消費(fèi)者該商品到貨。該功能可以有效喚醒加購的消費(fèi)者，提升商家額外收益。

4、新增庫存告警提醒功能

當(dāng)消費(fèi)者感興趣的商品庫存告急時(shí)，將會(huì)自動(dòng)給到消費(fèi)者庫存預(yù)警提醒，刺激消費(fèi)者下單。

5、可針對(duì)已經(jīng)加購、或未購買的用戶進(jìn)行群發(fā)提醒。

【操作指南】

進(jìn)入設(shè)置頁面，打開“客戶服務(wù)”——右側(cè)欄“專屬客服設(shè)置”——找到“推送服務(wù)設(shè)置”——找到“雙十一未購買人群召回活動(dòng)”，點(diǎn)擊“立即開啟”，可開啟該服務(wù)，點(diǎn)擊“查看詳情”可進(jìn)入到設(shè)置項(xiàng)。