活動不小心設(shè)錯優(yōu)惠，可以隨意去掉訂單嗎？

活動不小心設(shè)錯優(yōu)惠，可以隨意去掉訂單嗎？01：訂單已經(jīng)生成，為啥不發(fā)貨“大半夜，花了很長時間下了單，本來以為撿到了便宜，沒想到第二天鴻星爾克發(fā)公告，說價格異常不發(fā)貨，過了一周多后，又給我‘砍單’了?！彼^“砍單”，是指在網(wǎng)上購物提交訂單并付款后，被商家取消了訂單。7月3日，周先生向媒體投訴稱：“6月21日凌晨，我睡不著就刷抖音，正好看見鴻星爾克搞活動的廣告，就點進去看了看。然后看到活動方案是每滿21元減20元，覺得力度好大，就給家人一人買了兩雙運動鞋，總共14雙鞋，花了200多元。但到了第二天，鴻星爾克發(fā)公告說價格異常不發(fā)貨。于是，我聯(lián)系鴻星爾克客服反映此事，客服就一邊道歉一邊用那種復(fù)制的話敷衍我?！贝撕?，周先生與鴻星爾克方面多次溝通也未能發(fā)貨。到了7月1日，他的訂單直接被單方面取消了，并顯示退款完成。 據(jù)悉，6月20日開始蘇寧易購鴻星爾克旗艦店通過頭條、抖音、QQ等多渠道發(fā)布廣告，宣稱店鋪將在6月21日開展“每滿21退20”滿減活動，引發(fā)大量消費者在活動時段下單。21日，蘇寧易購以鴻星爾克旗艦店“價格異?！睘橛桑∠藵M減活動期間的訂單。知情人士透露，此事緣于鴻星爾克運營人員錯將“滿21元減20元”設(shè)置為“每滿21元減20元”。02：“砍單”涉嫌違法，商家應(yīng)履行合同周先生的遭遇并非個例，此次鴻星爾克方面是以價格異常為由“砍單”的，這樣的理由并不新鮮。消費者在電商平臺下單支付款項以后，經(jīng)常被商家以商品缺貨、系統(tǒng)出錯、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質(zhì)量等理由被“砍單”。但是，《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。這也就是說，只要你正常提交訂單，就已經(jīng)算合同成立了。平臺對已經(jīng)成立合同的訂單采取砍單行為，是違反法律的。因此，鴻星爾克單方面取消已經(jīng)支付貨款的消費者訂單，已經(jīng)屬于《電子商務(wù)法》明確規(guī)制的‘砍單’行為，已經(jīng)侵害了消費者合法權(quán)益。此外，據(jù)《電子商務(wù)法》第三十六條規(guī)定：作為電商平臺，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，制止侵權(quán)行為、并依據(jù)平臺規(guī)則等，對鴻星爾克進行嚴格規(guī)制并向社會公示。如果電商平臺不這么做，也算是無作為了吧?？硢维F(xiàn)象在國內(nèi)電商行業(yè)長期存在，2019年2月12日，就有6名網(wǎng)友在聚投訴平臺，聯(lián)合提交集體投訴。他們分別稱：在京東第三方賣家新松聯(lián)手機旗艦店，以7938元購買了iPhone XS 256G手機，但賣家以價格設(shè)置錯誤為由，拒絕發(fā)貨；賣家要求他們?nèi)∠唵危⒃敢赓r償100元優(yōu)惠券；京東客服介入后，也是建議消費者接受該方案。對這種處理，6名買家認為并不合理。究其原因，是商家設(shè)置促銷時，錯把蘋果XS256G的配置、設(shè)置成蘋果XS64G的配置，即正常價格應(yīng)為9188元，他們錯誤設(shè)置成了7938元。 但是，賣家內(nèi)部的設(shè)置錯誤，是賣家一方的過錯。如果買家是善意的，在消費者不存在過錯的前提下，消費者有權(quán)要求賣家按照雙方之間形成的買賣合同關(guān)系，履行正常的發(fā)貨義務(wù)。如有買家批量下單，存在惡意“薅羊毛”的“羊毛黨”行為，則基于公平原則和公序良俗，賣家可以依據(jù)合同法，向仲裁機構(gòu)發(fā)起撤銷訂單合同的申請。如消費者無惡意行為，賣家和京東仍堅持不發(fā)貨，就已涉嫌違反電商法。03：“砍單”商家“砍掉”的是自身信譽除了電商，“砍單”也正向其他互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域擴展，如訂了機票、酒店民宿后，被商家單方面取消等現(xiàn)象也時有發(fā)生。對于砍單，“聰明”的商家往往篤定——大部分消費者被“砍單”后，會因維權(quán)麻煩而直接“認栽”。即便偶爾碰到少數(shù)較真的消費者，商家也幾乎不用承擔(dān)多大違法成本，常常象征性地補償一些“優(yōu)惠券”，就可以將消費者打發(fā)了事。有的干脆自行取消訂單，招呼都不和你打一聲，也不給消費者任何解釋。違約砍單，又無須埋單，使得一些經(jīng)營者對于合同關(guān)系和契約精神缺乏敬畏，甚至將砍單當(dāng)做營銷套路。不少消費者在商家砍單之后，依然收到了該產(chǎn)品的打折促銷信息。這不能不讓人懷疑，商家砍單是故意利用虛假促銷活動收集消費者信息。如此一來，商家既營造了銷售熱潮，賺取了流量，又收集到了消費者信息，還以商品缺貨、系統(tǒng)出錯、操作失誤等問題為借口，取消訂單，規(guī)避了促銷成本。但是用任性“砍單”的方式，出爾反爾對待消費者，看似攢了人氣，規(guī)避了經(jīng)濟損失，實則失了作為經(jīng)營之本的信譽，注定是一樁自砸招牌、自斷財路、得不償失的賠本買賣。而且，商家單方取消已經(jīng)支付貨款的消費者訂單，就算是實錘了《電子商務(wù)法》界定的“砍單”行為，屬違法行為。所以在此也提醒各位商家，還是要誠信經(jīng)營，不要輕易以身試法。