過年期間店鋪正常運(yùn)營的要注意些什么？

本期問題精選：

Q：企業(yè)店能申請?zhí)熵埖陠幔?o:p>

A：

1、如果在淘寶網(wǎng)已經(jīng)有開設(shè)淘寶店鋪（淘寶個人店鋪或淘寶企業(yè)店鋪）并不影響入駐天貓；

2、淘寶店鋪跟天貓店鋪是可以同時經(jīng)營的，只要公司資質(zhì)和品牌資質(zhì)符合入駐天貓的招商標(biāo)準(zhǔn)，就可以申請入駐的。

Q：濫用延遲發(fā)貨的怎么申訴？被人惡意下單了。

A：

1、惡意下單是可以投訴的，投訴成立是可以不發(fā)貨的；

2、惡意行為投訴中心：

https://tousu.taobao.com/?spm=a1zb9.8233112.0.0.340c3a88PVKk6o#/

Q：春節(jié)期間天貓會不會計算搜索銷售權(quán)重的呢？

A：

1、從關(guān)鍵詞搜索入店成交的，都會計入搜索權(quán)重，成交權(quán)重；

2、需要發(fā)貨和買家確認(rèn)收貨評價，整個訂單權(quán)重才能獲取完全。

Q：過年期間店鋪正常營業(yè)的話有什么需要注意的點(diǎn)嗎？

A：

1、可以根據(jù)自己店鋪情況自行安排放假的時間，或者安排人員值班；

2、或者參考一下競店是怎么安排的；

3、直通車可以根據(jù)花費(fèi)情況，正常投放；

4、安排好春節(jié)之后的發(fā)貨情況。

Q：訂單因?yàn)橥＿\(yùn)問題，客戶申請缺貨退款，這樣會不會影響我們的指標(biāo)呢？

A：

1、這個的話對店鋪沒有什么影響，因?yàn)楝F(xiàn)在缺貨/未按約定時間發(fā)貨退款，商家同意之后不再自動賠付給買家；

2、不同退款原因?qū)Φ赇伾婕暗挠绊懚际遣灰粯拥模?o:p>

3、商品錯發(fā)/漏發(fā) 原因會產(chǎn)生額外賠付。商家自己同意退款不會自動賠付。但在小二介入情況下，買家能提供商家承認(rèn)商品發(fā)錯/漏發(fā)/少發(fā)的憑證（旺旺聊天記錄截圖等）或維權(quán)小二處理中核實(shí)到，需按照延遲發(fā)貨對買家進(jìn)行30%賠付。建議如確實(shí)存在錯發(fā)/漏發(fā)的情況，在48小時之內(nèi)給買家補(bǔ)發(fā)正確的商品，保留好補(bǔ)發(fā)憑證，則后續(xù)買家投訴商家時可以支持到商家。如果無法在48小時內(nèi)補(bǔ)發(fā)，則仍需要按照延遲發(fā)貨對買家進(jìn)行賠付；

4、品質(zhì)退款率是為了讓商家更清楚地了解自己店鋪寶貝品質(zhì)現(xiàn)狀的一個參考值，目前不會給店鋪的經(jīng)營帶來實(shí)質(zhì)性影響；

5、其他退款原因不會對店鋪產(chǎn)生賠付、扣分和影響；

6、主動同意退款不會賠付也不會產(chǎn)生扣分，對店鋪也沒有影響，同時還可以減少退款完結(jié)的時長呢，建議及時主動處理買家的退款維權(quán)；

7、但是出現(xiàn)大量退款可能會被天貓排查是否是虛假交易。

Q：鉆展報表里的展現(xiàn)效果、個點(diǎn)擊效果，兩個出來的報表投產(chǎn)數(shù)據(jù)不一樣，這個怎么理解？

A：

1、展現(xiàn)效果 ：是指看過廣告圖片的用戶，所帶來的收藏、加購和轉(zhuǎn)化效果， 比如你的買家看到了你的創(chuàng)意，但是沒有點(diǎn)擊，后續(xù)通過搜索關(guān)鍵詞搜索到您的寶貝下單或者之前有加購再或者有收藏后續(xù)購買了，就會計入展現(xiàn)效果；

2、點(diǎn)擊效果 ：是指看過并且點(diǎn)擊過廣告圖片的用戶，所帶來的收藏、加購和轉(zhuǎn)化效果。（點(diǎn)擊效果報表數(shù)據(jù)需要滿足條件申請才能開通）