談?wù)剛€(gè)人拍拍網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)技巧哦

現(xiàn)在談我的談個(gè)人拍拍網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)技巧哦~

剛剛成為了一鉆的賣家，腦海里飛速劃過這8個(gè)月的日子，其實(shí)去年自開網(wǎng)店后一直都沒有時(shí)間管理，真正管理的時(shí)間是從08年2月份開始的，也就是說真正的沖鉆時(shí)間是從今年2月份才開始的，短短的1個(gè)月我就成為了鉆石賣家，心里充滿了開心和感動(dòng)．要多謝一路走來支持我的客戶，支持我的正直的供應(yīng)商，支持我的圓通快遞公司和我現(xiàn)在的工作伙伴和給我做飯的老公．．．

回顧這一路，似乎每天都有很多的感觸，其中比較深刻的一點(diǎn)是，在拍拍的經(jīng)營，因?yàn)樾湃嗡院唵?hellip;沒有信任，很多事情都很麻煩，信任從哪里來？很多的客戶都只能是憑感覺，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很多判斷和言論都可能帶有虛擬的成份，所以只能是感覺了．這一路走來，我所有的一切都來源于客戶的信任…我是這樣認(rèn)為的．就是那種感覺上的信任．這種信任讓我到今天沒有用過什么技巧，如網(wǎng)絡(luò)推廣的各種方法，如銷售促成技巧，等等．很多客戶都是因?yàn)樾湃味鴣?，產(chǎn)品收到了，很快報(bào)平安，用得好或不好都會(huì)直言相告，沒有麻煩也沒有隔閡…所以深深地感到信任的力量是很強(qiáng)大的，也希望所有的賣家不要失去客戶的信任，以誠對(duì)誠，路會(huì)越走越寬…

客戶溝通的問題 剛開始非常享受和客戶溝通，分享心得的時(shí)光．每個(gè)客戶都可以溝通很長時(shí)間．隨便聊聊…能成就成，不能成也聊得挺高興．我相信很多賣家也有所體會(huì)吧！如果大家還是正在成長中的賣家．所需要做的準(zhǔn)備就是．一要加快打字速度，二要加快對(duì)產(chǎn)品熟悉的程度，三要做好這種心理準(zhǔn)備．不一定哪天就突然非常非常忙碌…

快遞過程的問題 　　有很多買家都說我們家的包裝包得特別仔細(xì)，真的是這樣的，特別仔細(xì)．但是仍然會(huì)出一個(gè)又一個(gè)的問題．這是所有賣家的心病．反正我現(xiàn)在貨發(fā)出去，買家不確認(rèn)，心里就老記掛著．因?yàn)槿绻袉栴}，即使是賠償什么的，也破壞了過程的完美． 　　遇到的情況無非是快遞到了不送上門，讓客戶自取或加錢送；貨物丟失；貨物破損；超長時(shí)間沒送達(dá)…當(dāng)出現(xiàn)這些問題，首先是放先手上的事情，幫客戶聯(lián)系本地快遞公司，盡量想辦法解決或協(xié)調(diào)，有時(shí)候也要承擔(dān)一部分責(zé)任．有些賣家可能說這純粹是快遞公司的問題?。强蛻舾惺軙?huì)非常不好．雖然客戶大部分都理解，但是如果你能做一些比如下次買東西包郵，或享受折扣．這樣就比較好．客戶受傷的心就能得到些安慰．但是如果這種情況多的話，賣家就死定了．所以一定要盡量選擇好的快遞公司?。?產(chǎn)品咨詢的問題 　　內(nèi)衣的問題比較特殊，沒見過客戶的具體情況，但要根據(jù)客戶的描述推薦產(chǎn)品，這就要首先對(duì)自己的產(chǎn)品細(xì)節(jié)非常了解，對(duì)內(nèi)衣的尺寸要很熟悉，有些MM可能自己都不知道內(nèi)衣尺寸是如何選擇的，就要耐心向MM們細(xì)解，另外，對(duì)于一些客戶自己選購了產(chǎn)品但不太滿意的情況，也應(yīng)該理解．客戶選擇可能只是憑感覺，憑喜歡．用得時(shí)候又不是特別合適．大部分客戶都比較開朗，都很直接說選得不太合適，使用中的問題也供我參考．但有些客戶就不理解，會(huì)說得比較難聽一些．做為賣家也要理解．可能是表達(dá)方式的問題吧．

對(duì)待稍差的買家 　　有些買家可能是出于對(duì)拍拍的不理解，會(huì)直接上來就對(duì)一些事情說這說那，充滿了不信任和惡意．我想可能每個(gè)賣家都會(huì)經(jīng)歷吧．我自己也傷心過．但是回頭一想，可能那種買家用這樣的心態(tài)對(duì)待生活，生活也會(huì)這樣回報(bào)他吧…