中差評(píng)就是紙老虎，幾招教會(huì)你玩轉(zhuǎn)中差評(píng)

         一直以來，有些淘寶賣家一直就考慮開網(wǎng)店賣什么最賺錢，一直忽略了網(wǎng)上不道德的人們的手段，結(jié)果中差評(píng)毀了網(wǎng)店信譽(yù)，因此中差評(píng)也一直是無數(shù)賣家關(guān)心和頭疼的問題。有很多賣家一看到中差評(píng)就急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不知所措，自亂陣腳。也有很多賣家雖然能比較清醒的去解決中差評(píng)，可多少也有一些無奈。特別是當(dāng)遇到惡意中差評(píng)，比如職業(yè)差評(píng)師或者無良買家的時(shí)候，此時(shí)無奈的背后，更多的是憤怒。為了店鋪信譽(yù)，不得不為此買單，忍辱負(fù)重，委屈求全。       我想說，在一個(gè)店鋪由成長(zhǎng)發(fā)展的過程當(dāng)中，遇到中差評(píng)，有其必然性。林子大了，什么鳥都有，千萬買家當(dāng)中，肯定會(huì)有一些無良買家，自然不乏職業(yè)差評(píng)師。對(duì)于惡意差評(píng)，那是防不勝防，每每遇到，都打碎牙齒往肚子里咽，遲早要消化不良。同樣，在店鋪的發(fā)展過程當(dāng)中，中差評(píng)的出現(xiàn)，也有其必須性。買家的不滿，或者是建議，往往都能看出店鋪的許多問題，從店鋪的裝修，到產(chǎn)品的質(zhì)量，到產(chǎn)品價(jià)格，到客服，到物流等等，方方面面。中差評(píng)的出現(xiàn)，是一種尖銳的提醒，告知你店鋪當(dāng)中出現(xiàn)了問題，需要去整改。        很多賣家為了信譽(yù)度，會(huì)去刷信譽(yù)，即使是現(xiàn)在，也屢見不鮮。在這種情況下，好評(píng)已經(jīng)遠(yuǎn)沒有當(dāng)初的說服力。很多人看到好評(píng)，都會(huì)有一種“是不是真的”的這種懷疑。因此，當(dāng)有很多人都在刷好評(píng)的時(shí)候，好評(píng)的說服力逐漸由主導(dǎo)作用變成參考作用的時(shí)候，中差評(píng)也從原來的一錘子打死，到了可以作為一種參照。更因?yàn)闆]有多少賣家會(huì)去故意刷差評(píng)，因此，差評(píng)更具備真實(shí)性，同理，有差評(píng)，但是好評(píng)率較高的店鋪，也比100%信譽(yù)度的店鋪來的真實(shí)，有說服力。其實(shí)就是那句話，當(dāng)人都在說謊話的時(shí)候，你說了真話，那么，你的誠實(shí)能換來無數(shù)人的認(rèn)可。中差評(píng)不可怕，可怕的自己怕中差評(píng)，不能正確的去面對(duì)中差評(píng)！【遇到中差評(píng)，到底該怎么辦？】對(duì)于這種千萬賣家都關(guān)心的話題，我就不賣關(guān)子了。我說，正視中差評(píng)，盡可能的去消除中差評(píng)的不利影響，甚至創(chuàng)造出積極效應(yīng)，這是有根據(jù)的。這個(gè)根據(jù)就是--凡事都有兩面性！   比如，好評(píng)有好評(píng)的好處，可是，當(dāng)存在有人刷好評(píng)的情況出現(xiàn)的時(shí)候，就會(huì)有人質(zhì)疑好評(píng)的真實(shí)性了，那么，這個(gè)時(shí)候，好評(píng)還是好評(píng)么？   同樣的，中差評(píng)的破壞力很大，但是，會(huì)不會(huì)有人質(zhì)疑中差評(píng)也是被刷出來的呢？  接下來，說應(yīng)對(duì)辦法?。?）遇到中差評(píng)，需要先去了解這個(gè)中差評(píng)是怎么出現(xiàn)的，找到原因。是因?yàn)樽陨懋a(chǎn)品質(zhì)量的原因，還是因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格的原因，還是因?yàn)檫\(yùn)輸過程當(dāng)中的原因，還是因?yàn)橘I家自身的原因？（2）根據(jù)中差評(píng)的起因，去找應(yīng)對(duì)辦法，及時(shí)與客戶溝通。    如果是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的原因引起顧客不滿意，那么，可以主動(dòng)與顧客協(xié)調(diào)賠款，或者退換貨。        如果是因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格的原因，比如自己賣的產(chǎn)品與其他人一樣，但是價(jià)格會(huì)高些，這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該是與顧客解釋，自己的價(jià)格為什么會(huì)高，高出的部分的價(jià)值，體現(xiàn)在哪里。比如，自己的服務(wù)比別人好，這個(gè)就屬于附加價(jià)值。在解釋不通的情況下，可是采取適當(dāng)?shù)耐巳〔顑r(jià)，當(dāng)然，這是下下策，會(huì)影響到該產(chǎn)品今后的整體定價(jià)。   如果是因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)輸途中的原因，這個(gè)也應(yīng)該與顧客及時(shí)溝通，產(chǎn)品運(yùn)輸當(dāng)中，自己的可控因素是產(chǎn)品的包裝，選擇的快遞，以及產(chǎn)品的動(dòng)向，其他因素是自己把控不了的，必須與客戶說明，一般顧客都能理解，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，做一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償是可以的，但是顧客的無理要求，堅(jiān)決不能妥協(xié)，也是為了防止今后有人效仿。寧可失去一個(gè)無理顧客，也不能引起更多的不必要的麻煩。  如果是因?yàn)轭櫩妥陨淼脑颍热缫驗(yàn)樗倪^失而引起的問題，那么，也應(yīng)該與顧客說明，本著人性化，可以做一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，但是無理要求堅(jiān)決不能同意，對(duì)于無賴顧客，更不能妥協(xié)。（3）差評(píng)回復(fù)，這是很關(guān)鍵的地方。除了與顧客進(jìn)行溝通之外，差評(píng)回復(fù)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，回復(fù)內(nèi)容主要是：

   1，對(duì)問題起因的解釋；

   2，與顧客溝通，調(diào)解的經(jīng)過；

   3，與顧客的溝通結(jié)果。

   4，自己對(duì)這件事情的反思總結(jié)，如果確實(shí)是因?yàn)樽约旱氖д`造成的問題，應(yīng)該在回復(fù)內(nèi)容當(dāng)中認(rèn)錯(cuò)，并且表示整改的決心。如果是惡意差評(píng)，也應(yīng)該注明，并表明自己不會(huì)妥協(xié)的態(tài)度?；貜?fù)內(nèi)容的語氣語調(diào)，根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行調(diào)整，該誠懇的時(shí)候誠懇，該幽默的時(shí)候幽默，該堅(jiān)持的時(shí)候堅(jiān)持，一味的用同一種語氣語調(diào)，風(fēng)格是很難做好的，就像某家賣牛肉干，豬肉脯的大叔，他的回復(fù)，讓我看了之后，覺得有不尊重買家和推卸責(zé)任的態(tài)度。（4）不建議花很多精力在同一個(gè)給了中差評(píng)的買家身上。 曾經(jīng)看過一個(gè)賣家為了一個(gè)買家連夜趕火車到買家的那個(gè)城市道歉，并與買家有了“浪漫”的一天。如果說，是俊男靚女約會(huì)，那么這個(gè)賣家賺到了，如果說是與賣家溝通，挽回?fù)p失，我覺得很沒必要，第一，支出了遠(yuǎn)超出物品本身價(jià)值的成本；第二，在爭(zhēng)取到這個(gè)顧客諒解的時(shí)候，可能失去了更多的潛在顧客，因?yàn)槿司鸵粋€(gè)，精力就那么多，即使有的公司人很多，那每個(gè)人也有很多本職工作要做，要合理的分配時(shí)間，提高效率，不能挽回的就放棄掉，有所取舍。（5）相應(yīng)的及時(shí)整改，同樣的錯(cuò)誤絕對(duì)不能犯兩次?？梢苑稿e(cuò)誤，可以有差評(píng)，但是絕對(duì)不能再同一個(gè)問題上出現(xiàn)兩次中差評(píng)，無良買家和職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)除外。中差評(píng)的出現(xiàn)，也意味著問題的出現(xiàn)，意味著有整改的機(jī)會(huì)，以免日后出現(xiàn)更大的問題，甚至是那種要么不出，一出就壓死你的問題。