快遞小故事：包裹丟失后，怎樣與快遞公司斗智斗勇

       九月，是收獲的九月，在這個(gè)九月里，賺了好多MONEY，多了很多投訴，發(fā)了好多包裹，也丟了好多個(gè)包裹~！哎，神奇的九月！ 　　在開網(wǎng)店三年里，我一個(gè)包裹都沒丟過，這個(gè)月，我就丟了EMS包裹，丟了順豐包裹，丟了申通包裹。 　　我們有個(gè)分店是做數(shù)碼的，先介紹下丟失包裹的大概金額，順豐丟失的包裹價(jià)值8600元，EMS丟失的包裹價(jià)值1600元，申通丟失的包裹價(jià)值60元。 　　那么，這個(gè)就是大快遞公司，國營快遞公司，還有小快遞公司的代表拉！ 　　現(xiàn)在我就說下包裹丟失后的索賠功略和技巧！注意哦，不包括包裹破損和包裹到達(dá)和被掉包哦！ 　　首先說小快遞公司，一般賣家多會用到，所以先介紹下！ 　　小快遞公司呢，不要發(fā)太貴的東西，一般不要超過100元，包裹丟失后，和發(fā)件方的業(yè)務(wù)員做好溝通，千萬不要使用強(qiáng)硬的態(tài)度，這樣會對你很不利的哦，他有權(quán)利幫你申請賠付，也可以有權(quán)利不理你哈！如果這個(gè)業(yè)務(wù)員配合你理賠，可能很快就可以拿到賠償款，假設(shè)說你跟他大吵大鬧，那么勝算也就沒了一半。 　　當(dāng)然如果你平時(shí)發(fā)的多，你是他們的大客戶，一般很快就解決戰(zhàn)斗！ 　　其次假設(shè)說這招還不起效果，那只能投訴到總部，其他的都不要說，就問怎么賠償。 　　與小快遞過招，勝算都不高，因?yàn)樾】爝f會根據(jù)用戶的特點(diǎn)來做出判斷，經(jīng)常耍賴，勝算也只有80%！ 　　終極絕招，就是一開始，就把幾天的貨放在一天發(fā)，這樣連續(xù)2次后，快遞人員就有了個(gè)印象，哦，他是大客戶！這個(gè)時(shí)候趕緊談條件，第一，你可以得到一個(gè)很高的快遞折扣，第二，你可以要求做月結(jié)客戶，這樣的情況下，即使包裹丟了，你可以照樣多發(fā)，發(fā)的包裹越多，你的籌碼越大，大不了不結(jié)月結(jié)快遞費(fèi)嘍，那樣快遞肯定比你的損失大，呵呵！那么勝算100%！ 　　接著我們來討論大的快遞公司！大的快遞公司，一般包裹丟了，關(guān)鍵點(diǎn)在于負(fù)責(zé)發(fā)貨片區(qū)的經(jīng)理！ 　　其實(shí)跟小快遞類似，但是大快遞公司比較在意自己的聲譽(yù)，我們可以抓住這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來處理問題！ 　　首先撥通總部的咨詢電話，如4008111111這樣的總機(jī)的咨詢號碼，不要撥地方本地的號碼！ 　　開始事實(shí)軟磨硬泡，總之，咨詢臺不交出負(fù)責(zé)索賠事宜的負(fù)責(zé)部門電話，就是死活不掛！ 　　達(dá)到目的后，就再與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行拉鋸似的談判，這個(gè)時(shí)候，你就開始談賠償金額和賠償截止時(shí)間！ 　　并且與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通的時(shí)候，一定要講道理，不談出以上兩個(gè)問題，絕不罷休，無論對方跟你說任何其他話題，都不要轉(zhuǎn)移目標(biāo)！ 　　在與順豐快遞的溝通中，因?yàn)榘Ａ藘r(jià)，他們非要我們提供價(jià)值證明才肯賠付，其實(shí)這個(gè)是無中虛有~相關(guān)的國家法律規(guī)定，只要有保價(jià)行為的包裹，只需要運(yùn)輸合同終止（包裹沒到收方和寄方手中），那么就按保價(jià)的金額賠償！其實(shí)順豐快遞提出這個(gè)要求，是為了故意難為寄包裹的人，讓你誤以為這個(gè)是正常的程序，造成你誤認(rèn)為拿不出來也無法索賠的假象！ 　　80%的人都會自認(rèn)倒霉，就此罷休！我們跟發(fā)件方的經(jīng)理就這個(gè)問題，跟他講了相關(guān)的法律法規(guī)，經(jīng)理立刻停電，于是只提出讓我們出示當(dāng)時(shí)在拍拍上交易的一個(gè)截圖頁，截圖提供后，立刻撥通了他的電話，確認(rèn)是否收到截圖的郵件，確認(rèn)了具體能賠付的時(shí)間，三天后，賠償款順利達(dá)到帳戶，決勝100%！ 　　接著說下最xxx的中國速遞公司EMS，絕對是大店欺人！其實(shí)快遞公司都是xxx，無論是老大還是小弟！ 　　首先在跟11185溝通過程中，包裹發(fā)出12天里，死活不承認(rèn)包裹丟失！ 　　最后經(jīng)過終極的對決，你不告訴我包裹去向，拘不掛電話的絕招，終于逼迫出來“包裹可能已經(jīng)丟失”的答復(fù)！ 　　繼續(xù)談把，談到服務(wù)把電話轉(zhuǎn)接給班長，再談到把電話轉(zhuǎn)接給緊急處理員，再談到把電話轉(zhuǎn)接給當(dāng)班經(jīng)理，跟當(dāng)班經(jīng)理磨泡后，終于把發(fā)件總局負(fù)責(zé)理賠的電話給挖了出來！ 　　整個(gè)里程大約要1個(gè)小時(shí)左右，其中記錄每個(gè)人的工號，并且記錄他們提供的信息點(diǎn)，如XX工號小姐說，包裹已經(jīng)丟失，XX小姐說X日的時(shí)候在X點(diǎn)回電話等信息！ 　　得到總局負(fù)責(zé)理陪的電話后，對方的態(tài)度會表現(xiàn)的很積極，不需要你說太多，就會告訴你立刻可以賠付！ 　　到此，你以為問題已經(jīng)被解決，其實(shí)這只是一半！ 　　不過，如果你愿意等的話，到了這個(gè)步驟，已經(jīng)可以肯定的告訴你，你可以得到賠償款，只是遲早的事情！ 　　因?yàn)橹灰愕碾娫捙c總局負(fù)責(zé)賠償?shù)娜藛T洽談丟失包裹事宜，那說明她已經(jīng)配合你從收件局得到了包裹丟失的確認(rèn)函，并且已經(jīng)給寄件局發(fā)送此丟失函和要求寄件局墊付賠款的原件，以及你在11185所有的咨詢記錄！ 　　當(dāng)你拿著身份證，EMS包裹單和保價(jià)單去的時(shí)候，不要以為他們會給你賠償款！ 　　首先工作人員會忽悠你簽下類似“賣身契”的一個(gè)東西！ 　　上面寫的是已經(jīng)退回郵費(fèi)XXX元，也就是你發(fā)快遞那不到50的郵費(fèi)，而且上面最惡心的寫著“我承諾一年內(nèi)，若郵局找到了該包裹，愿意退回郵費(fèi)”！ 　　此刻他們會讓你交出你所有的發(fā)件原件！ 　　千萬不能簽，也不可以把原件給他們，如果給了，那么你的賠償，可能是無限期的！ 　　因?yàn)槟銢]有了任何你發(fā)過包裹的證明！ 　　如果你愿意等，就等等，大概半個(gè)月到1個(gè)月的時(shí)間，他們會通知你來領(lǐng)所有的賠償金！ 　　如果你不愿意等，就表示會啟動法律程序，次日直接遞交過去一個(gè)律師函或者是委托代理函！ 　　那么當(dāng)日就可以拿到賠償款！ 　　EMS是很xxx的，我們公司遞交律師函的時(shí)候，開始耍賴說沒收到傳真~！ 　　接著說負(fù)責(zé)的人不在，后面又是不接受函件，送函的時(shí)候一定要注意，需要兩個(gè)人一起去，證實(shí)的確交付過這個(gè)信函，才能解決問題！ 　　總結(jié)以上所說的，一，發(fā)小快遞包裹，商品進(jìn)貨價(jià)格不要超過100哦，不然損失的只能是你！ 　　二，發(fā)任何快遞都好，能保價(jià)的，就保，多少都好，保一點(diǎn)，就可以防止包裹丟失，其次可以多賠償！ 　　三，一定要了解關(guān)于快遞賠償?shù)认嚓P(guān)法律法規(guī)，在拉鋸似的談判中占據(jù)有利地位！ 　　四，談判中要顯示的有素質(zhì)，不可以焦躁，不可以大喊大叫！ 　　五，要注意保留證據(jù)，保留原件，不見滿意的賠償，不交付原件！ 　　六，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個(gè)是正?，F(xiàn)象，是人就會有疏忽！