淘寶店鋪如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率
POST TIME:2020-10-25
我本人在藍鯊國際醫(yī)藥科技有限公司工作一個多月了，剛開始我做的并不是網(wǎng)店客服，而是招商部的。但是遺憾的是由于缺乏社會經(jīng)驗和溝通技巧，在做招商的一個月里我沒有做出任何業(yè)績。在一天我無意中看見看見我的同事在做淘寶的客服，然后我在旁邊看著，覺得挺有意思，說實話剛開始我并沒有想做網(wǎng)店客服的意思。但是沒過兩天，我們的經(jīng)理就找我談話，說是把我調(diào)到網(wǎng)店客服的工作，讓我先熟悉咱們的產(chǎn)品和如何跟客戶溝通。就這樣我就成了網(wǎng)店的客服。
在現(xiàn)在這個競爭激烈的社會，實體店泛濫成災(zāi)，網(wǎng)店也在成雨后春筍的趨勢飛速猛漲，我們做網(wǎng)店的如果沒有自己的特色，很容易在這場“春雨中淹死”。在做網(wǎng)店客服期間我總結(jié)了一些經(jīng)驗，廢話不多說，下面來跟大家分享一下吧!
作為網(wǎng)店客服首要的條件就是要有耐心，不管顧客怎樣問都要給他們詳細解答，在解答的過程中不能一個勁兒地復(fù)制粘貼寶貝詳情里面的內(nèi)容，否則會讓顧客覺得咱們不尊重他們，在給顧客介紹寶貝情況的時候一定要清楚。即使顧客反復(fù)詢問同一個問題，也不能表現(xiàn)得不耐煩，作為客服跟顧客溝通的時候一定要熱情，顧客一上來跟咱們說話的時候第一時間跟他們說您好，然后立馬加為好友，以顯示咱們對顧客的尊重，在溝通的時候一定要注意文明用語，還注意結(jié)合網(wǎng)絡(luò)用語（如親等），不能讓顧客覺得咱們太死板，要有活力還要表現(xiàn)的親切。
還有就是在做了一段時間的客服之后，會知道顧客會問什么問題，如：發(fā)什么快遞？幾天能到？質(zhì)量怎么樣？有正品保證嗎？有售后保證嗎？這種產(chǎn)品的原理和使用方法？要是不滿意能退貨嗎？等等這些問題，大家可以結(jié)合自己家的店鋪情況作出回答，然后把這些答案整理成一個文件，在遇到顧客多的時候可以節(jié)省很多時間，并會讓顧客感覺不受冷落?？梢蕴岣咿k事效率。
在回復(fù)買家評論后的我要回復(fù)時，一定不要用自動回復(fù)，這樣會顯得咱們不尊重顧客，在回復(fù)的時候盡量要顯得有活力，不要太死板。還有給買家回評的時候，要結(jié)合每位顧客的情況回復(fù)，有必要時需要加上咱們的促銷信息，以增加推廣力度。
