網(wǎng)購(gòu)最易中招 達(dá)人支招防騙

    近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)受到越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞，但由于存在多種不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，也成了近年消費(fèi)者投訴多的消費(fèi)方式之一。東莞消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作顯示，2010年?yáng)|莞消委會(huì)(含分會(huì))共受理包含網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在內(nèi)的虛擬購(gòu)物投訴42宗。      在采訪了消委會(huì)專家、多位“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”后，本報(bào)總結(jié)出“最易上當(dāng)受騙的三類(lèi)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品”，并請(qǐng)消委會(huì)專家和從未失手過(guò)的骨灰級(jí)“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”給大家支招，謹(jǐn)防網(wǎng)購(gòu)“陷阱”、“圈套”。

　　最易上當(dāng)受騙的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品

　　第一類(lèi)：衣服

　　服裝目前已是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)人數(shù)最多、總金額最高的商品。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，約八成的受訪者都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)服裝的經(jīng)歷。無(wú)論是品牌還是非品牌，很多網(wǎng)購(gòu)者都表示曾買(mǎi)到過(guò)不滿意的衣服。

　　家住南城醫(yī)院附近的羅丹有一次在淘寶網(wǎng)買(mǎi)了件白色襯衫，穿洗幾次后，在一次和朋友的打鬧中，左邊衣袖竟然被朋友扯斷，當(dāng)場(chǎng)整塊兒掉了下來(lái)。

　　第二類(lèi)：化妝品

　　對(duì)于女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，化妝品絕對(duì)是網(wǎng)購(gòu)的熱門(mén)商品。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，近九成女性消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)化妝品，但網(wǎng)上的化妝品假貨、水貨等隨處可見(jiàn)，很多消費(fèi)者頻頻中招。

　　在南城鴻福路上班的楊小姐在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款韓國(guó)新款BB霜，“到貨后我看包裝很精美，結(jié)果后來(lái)看到有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)那家網(wǎng)站上貼的明星代言的宣傳照是PS的，韓國(guó)根本就沒(méi)這款產(chǎn)品。”

　　第三類(lèi)：充值卡

　　“在網(wǎng)上買(mǎi)了好幾百元的手機(jī)充值卡，結(jié)果根本不能用。”家住莞城的消費(fèi)者商先生告訴記者，他在一次網(wǎng)購(gòu)時(shí)網(wǎng)站突然彈出來(lái)一個(gè)對(duì)話框，說(shuō)“全國(guó)移動(dòng)聯(lián)通50元話費(fèi)自動(dòng)發(fā)貨，秒殺價(jià)1元，活動(dòng)只有一天，數(shù)量有限”。

　　商先生沒(méi)多想，立即點(diǎn)進(jìn)去買(mǎi)了500元的充值卡，“結(jié)果付了款后根本沒(méi)有接到充值短信，店家也聯(lián)系不上。”

　　記者調(diào)查

　　消費(fèi)者：對(duì)網(wǎng)購(gòu)又愛(ài)又恨

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“陷阱”密布，很多“中過(guò)招”的消費(fèi)者說(shuō)起那些“慘痛經(jīng)歷”依然心有怒氣，但矛盾的是，大多數(shù)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者現(xiàn)在依然有網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。曾買(mǎi)到過(guò)“斷袖襯衫”的羅丹現(xiàn)在每天還要上購(gòu)物網(wǎng)站逛逛，“網(wǎng)上衣服式樣多，不累，而且還沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)來(lái)問(wèn)去的，輕松自在。”

　　在采訪中記者還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)送貨速度不太滿意。

　　在由商務(wù)部電子商務(wù)中心主辦的中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)(BCP)的投訴板塊上，記者發(fā)現(xiàn)，每天都有不少消費(fèi)者投訴購(gòu)物網(wǎng)站，大多都是在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遭遇貨不對(duì)板、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等問(wèn)題，要求換貨或退款卻遭到賣(mài)家拒絕，因而求助第三方網(wǎng)站BCP以協(xié)商解決。

　　消委會(huì)：網(wǎng)購(gòu)陷阱難取證 應(yīng)注意核實(shí)網(wǎng)店信息

　　東莞消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄧國(guó)平說(shuō)，“網(wǎng)購(gòu)是虛擬購(gòu)物，風(fēng)險(xiǎn)很大，這方面的法制還不完善，消費(fèi)者如果權(quán)益受損，往往維權(quán)無(wú)門(mén)，我們接到不少投訴，但證據(jù)很難獲取。即使受理了，也很難找到賣(mài)家。”

　　鄧國(guó)平認(rèn)為，要防網(wǎng)購(gòu)陷阱圈套，最好的辦法是“回避”，“盡量去實(shí)體店購(gòu)物，即使受騙，也利于維權(quán)。如果實(shí)在喜歡網(wǎng)購(gòu)，那也要核實(shí)店家身份和商品信息真實(shí)性后再購(gòu)買(mǎi)。”

　　網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)受騙真的維權(quán)無(wú)門(mén)？記者就此咨詢了淘寶客服代表，淘寶表示，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，如果把聊天記錄等證據(jù)保留，或以拍照將相關(guān)信息拍下來(lái)，經(jīng)過(guò)淘寶客服的驗(yàn)證后，一般可退款。

　　“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”支招：看評(píng)價(jià)、別貪心

　　網(wǎng)友“東莞草民”多年前就成了“網(wǎng)購(gòu)一族”，近百次網(wǎng)上交易至今還從未上當(dāng)過(guò)。他說(shuō)，他堅(jiān)持奉行的網(wǎng)購(gòu)原則就是：選擇誠(chéng)信度高、評(píng)價(jià)好的賣(mài)家。

　　“資深網(wǎng)購(gòu)族”胡雅蘭多年網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)也是看賣(mài)家信用度和買(mǎi)家評(píng)價(jià)，“有的賣(mài)家會(huì)找人充好評(píng)，所以我不會(huì)只看第一頁(yè)的評(píng)價(jià)，我一定會(huì)每一頁(yè)都看，這樣才能得到真實(shí)信息。”此外她還特別喜歡光顧“老店”，那幾個(gè)買(mǎi)熟的店，跟店主都成朋友了，自然放心。

　　“網(wǎng)購(gòu)宅女”楊小姐則提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，面對(duì)滿眼的“打折”、“降價(jià)”、“秒殺”時(shí)一定不要?jiǎng)迂澞睢?ldquo;比如護(hù)膚品，國(guó)內(nèi)品牌4~5折以上的都可以，如果是4折以下的就太離譜了，有可能是快過(guò)期的要清倉(cāng)，也有可能是假貨。”