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一鍵登錄我的賬戶(hù),隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁(yè) 電商百科 淘寶規(guī)則對(duì)惡意騷擾的認(rèn)定和處理
前些天,如何開(kāi)網(wǎng)店的小編在收集網(wǎng)店故事的時(shí)間,看到一個(gè)網(wǎng)店賣(mài)家騷擾買(mǎi)家被淘寶嚴(yán)重處罰的故事,這里就給網(wǎng)上開(kāi)店的大家說(shuō)說(shuō),淘寶一般違規(guī)行為中對(duì)惡意騷擾的認(rèn)定和處理。 規(guī)則正文: 惡意騷擾,是指賣(mài)家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買(mǎi)家,妨害買(mǎi)家服務(wù)滿意權(quán)益的行為。賣(mài)家惡意騷擾的,每次扣十二分。 如何開(kāi)網(wǎng)店解讀: 一、為什么要增加惡意騷擾的違規(guī)行為? 惡意騷擾行為,嚴(yán)重侵害了買(mǎi)家服務(wù)滿意權(quán)益,降低了消費(fèi)者的購(gòu)物安全感,因而,對(duì)惡意騷擾行為,必須被及時(shí)糾正和妥善處理。 二、哪些行為屬于“惡意騷擾”? 惡意騷擾包括以下行為:1、頻繁撥打買(mǎi)家電話;2、向買(mǎi)家郵寄讓人產(chǎn)生反感的騷擾物品。 三、買(mǎi)家受到“惡意騷擾”如何投訴?要提交哪些證據(jù)? 買(mǎi)家在交易過(guò)程中受到“惡意騷擾”,可在其拍下該筆交易后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。 買(mǎi)家投訴時(shí),可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證,包括與賣(mài)家之間的阿里旺旺聊天記錄截圖、電話通話記錄、騷擾物品的快遞單據(jù)等。 四、賣(mài)家對(duì)“惡意騷擾”的投訴如何申訴? 賣(mài)家若被投訴“惡意騷擾”,可在申訴期內(nèi)就買(mǎi)家所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)明和舉證。 五、對(duì)“惡意騷擾”違規(guī)行為,淘寶網(wǎng)如何進(jìn)行處理? 若賣(mài)家被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的,該賣(mài)家將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處理。
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