一位敦煌網(wǎng)賣家對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的分享

 我最開始接觸敦煌網(wǎng)是幫別人做外貿(mào)，從事一些相應(yīng)產(chǎn)品的翻譯工作。從2009年開始有了自已運(yùn)營的想法。接觸平臺(tái)的這些時(shí)間里，覺得敦煌網(wǎng)發(fā)展的很好，加上自己對(duì)外貿(mào)的一些經(jīng)驗(yàn)，就慢慢地經(jīng)營起來。這次被買家推薦為優(yōu)質(zhì)賣家，我很高興，覺得自己多年的辛苦終于沒有白費(fèi)。被客戶認(rèn)可及肯定，在我看來，就是成功，就是我最大的生意?？蛻舻目隙?，也是我向前的動(dòng)力。

做外貿(mào)電子商務(wù)生意，要維護(hù)好自己的客戶，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)真的很重要，這兩點(diǎn)，比低廉的價(jià)格更有競爭力和說服力。如果產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提上去了，價(jià)格自然不是問題。對(duì)于提倡賣家要做好產(chǎn)品和服務(wù)，我非常贊同——敦煌網(wǎng)CEO王樹彤的觀點(diǎn)。

  專業(yè)過硬 細(xì)節(jié)制勝 保證產(chǎn)品質(zhì)量我是做鞋包這個(gè)品類的賣家，自己本身對(duì)這方面的產(chǎn)品就有很大的興趣。出于對(duì)產(chǎn)品的熱愛，我自信能做好這方面的生意。平時(shí)會(huì)關(guān)注這方面的信息，多逛一逛國外的論壇，了解客戶都在關(guān)心哪些產(chǎn)品，以及產(chǎn)品哪方面的信息。

在挑選產(chǎn)品方面，我們的團(tuán)隊(duì)可以說是很專業(yè)的。同樣的產(chǎn)品在市場上可能有不同的廠家在做，但是怎么才能選到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，這就需要平時(shí)積累的專業(yè)知識(shí)和長期的市場判斷能力。比如，一些皮質(zhì)的包包，我們會(huì)以專業(yè)的眼光判斷皮質(zhì)的真假；在做工方面，我們也特別在意手工的好壞等等。 

到如何確保產(chǎn)品質(zhì)量，我們是很認(rèn)真地在把控。貨從廠家出來以后，我們會(huì)花時(shí)間和精力去檢查每一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。每件貨發(fā)出去之前，都會(huì)仔細(xì)檢查多次，確保沒有任何瑕疵，才能發(fā)貨。另外，產(chǎn)品包裝也是不容忽視的。從我們手里發(fā)出的貨，都有獨(dú)立的包裝，外部還附有專門的打包紙箱，每一個(gè)紙箱確保是全新的。包裝需干凈、整潔、防水，膠布一定要粘貼牢固，這樣可避免包裹在運(yùn)輸過程中散開。每個(gè)包裹附上賀卡，這會(huì)讓客戶有溫馨的感覺。

 長期合作 調(diào)研市場 確保物流順暢

客戶對(duì)于物品能否及時(shí)到達(dá)是寄予很大希望的，所以，對(duì)于物流這個(gè)環(huán)節(jié)，我們不敢怠慢。我們與現(xiàn)在的物流公司已經(jīng)合作4年了，期間，我們經(jīng)常溝通交流，并根據(jù)市場行情做必要的調(diào)整。一般情況下，我們是不輕易更換物流公司的。從多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來看，其實(shí)每家物流公司在折扣方面都差不多，但是服務(wù)就不一樣了。我們考量的標(biāo)準(zhǔn)是以服務(wù)優(yōu)先，這樣就不會(huì)在出現(xiàn)不可抗?fàn)幰蛩氐臅r(shí)候，把自己弄得手忙腳亂，會(huì)讓買家體會(huì)到始終如一的服務(wù)和歸屬感。

 將心比心 真誠對(duì)待每一位客戶

我也是從新賣家一點(diǎn)一點(diǎn)做到現(xiàn)在，我覺得對(duì)于只買一單生意的買家來說，服務(wù)態(tài)度很重要，誠懇并有耐心，是客戶最想看到的。這里我和大家分享一下我到目前為止收到的唯一一個(gè)差評(píng)。對(duì)于這個(gè)差評(píng)，我沒有沮喪，也沒有報(bào)復(fù)，而是用誠懇的態(tài)度打動(dòng)了客戶。

評(píng)價(jià)如下：

there was.  我的回復(fù)：Reply: Hi,darling.First of all, I'd like to say sorry. if there is any inconvenience caused,plz give us another chance to make it right. About the serial number,we asked the website to refund u 30$.since u are my favorite client. I didn't want to lose u my dear friend. I think this negative feedback doesn't make any sense. You are a nice and kind buyer for all of sellers from DHgate. Your positive feedback will make them happy to deal with u. Everyone try their best to provide u the best quality goods. If there is any problem, it must be unconscious.Thanks. Still sincerely wish more and more business with u.  在這封回復(fù)信后，那個(gè)客戶仍舊回來下單，并成了我店鋪?zhàn)钪匾目蛻?。在這里，我要告訴各位賣家伙伴，當(dāng)收到差評(píng)時(shí)，不要絕望。對(duì)于客戶，我覺得遠(yuǎn)近不是問題，心與心的距離才是問題。作為專業(yè)的生意人，我們會(huì)遇到形形色色的客戶，但一切報(bào)以平常心，真誠地對(duì)待每一位客戶，我相信也會(huì)換來理解和信任。 想要有所收獲，必須先付出。真誠待人，用心辦事，你才能贏得自在，贏得客戶 Negative:no serial number even proved it with picture, still she kept saying