淘寶商城多家品牌店停業(yè)風波

        上周末7月1日多家品牌淘寶商城，被指因退貨糾紛過多遭淘寶商城三天“關(guān)停整頓”，涉及聯(lián)想、諾基亞、海信電視、蘇泊爾、九陽電器等數(shù)十家品牌旗艦店。這些被關(guān)網(wǎng)店是由于糾紛退款率過高，嚴重影響客戶體驗。怎么回事，店大欺客么？淘寶開店教程小編帶來詳細分析：

        淘寶商城相關(guān)負責人顏喬解釋說，這其實是淘寶商城3月份開始推出的整改機制，目的是敦促商家為消費者提供更好的服務(wù)。他表示，確有一批店鋪因為售后服務(wù)指標在反復(fù)督促后仍連續(xù)未能達標，被暫停營業(yè)。這些商家在暫停營業(yè)后已在積極地全力處理遺留的交易糾紛。今天，這幾家店鋪陸續(xù)恢復(fù)正常營業(yè)。盡管它們均否認與整改有關(guān)，但淘寶方面表示，確實有一些商家因為處理售后服務(wù)的問題，在周末暫停營業(yè)。

        在大部分消費者心目中，感覺淘寶C2C商鋪，沒有B2C商城的企業(yè)直營店顯得更有保障。但事實上，資深淘寶顧客應(yīng)該知道，C2C店鋪的服務(wù)態(tài)度比B2C商城服務(wù)態(tài)度更熱誠，除了質(zhì)量的保障外，開心淘寶、快樂淘寶更應(yīng)該是以后客戶網(wǎng)購的主旋律！知名品牌在線下購物沒有那么多規(guī)則，因為大牌服務(wù)已經(jīng)在這些知名品牌線下專賣店深根蒂固，但是把線下的服務(wù)態(tài)度拿到淘寶來根本行不通，總體來說淘寶的顧客群已經(jīng)被淘寶養(yǎng)成嘴臉很刁了，突然出現(xiàn)這些知名品牌的大牌服務(wù)當然不適應(yīng)。顧客想在質(zhì)量保證的前提下，又想在購物體驗上得到心情愉快的購物，正常在商城店鋪體驗不到，要想在這些大牌的知名店體驗到就更難。很多顧客在C2C店鋪購買寶貝會擔心質(zhì)量問題，但是C2C店鋪賣家的服務(wù)質(zhì)量總體來說比B2C商城賣家的服務(wù)質(zhì)量好，特別是中小賣家對待顧客，更熱心、更熱誠、更會耐心的回答顧客的每個問題。店大欺客在淘寶已經(jīng)不是新鮮問題，在商城賣家身上更是不用說！

      親  您是怎樣看待店大欺客的問題！服務(wù)質(zhì)量在以后的淘寶越來越重要的情況下您是想怎樣改進的！