易趣針對(duì)成交不賣的賣家予以警告及處理

　　對(duì)于無正當(dāng)理由而拒絕交易的賣家，買家可以在拍下物品后通過“投訴與舉報(bào)”對(duì)賣家提出成交不賣提醒，并選擇是否最終給予賣家成交不賣警告。

　　買家可以按照以下步驟提交成交不賣提醒：

　　1.登錄并進(jìn)入我的易趣

　　2.點(diǎn)擊“投訴與舉報(bào)”

　　3.點(diǎn)擊“發(fā)起投訴”下方的 “所有購買記錄”

　　4.選擇對(duì)應(yīng)的物品號(hào)，進(jìn)行“成交不賣”提醒的提交

　　5.根據(jù)頁面提示信息進(jìn)行填寫

　　6.點(diǎn)擊“提交”

　　7.系統(tǒng)會(huì)通過站內(nèi)信形式通知被投訴方

　　8.雙方用戶可以通過“投訴與舉報(bào)”平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商與溝通

　　注意：

　　*務(wù)必選擇提交投訴的原因

　　*在詳細(xì)信息框中填入交易的大致情況以及投訴的原因

　　*如果有附件需要上傳，請(qǐng)注意文件格式以及大小

　　溝通結(jié)束后有兩個(gè)選項(xiàng)可供選擇，分別為“結(jié)束糾紛”和“請(qǐng)求客服介入”

　　1.“結(jié)束糾紛”按鈕在投訴方提交糾紛后即可操作，點(diǎn)擊“結(jié)束糾紛”按鈕后，會(huì)有相關(guān)提示框出現(xiàn)，用戶可以根據(jù)不用的選項(xiàng)來結(jié)束此次投訴

　　2.如果投訴方在結(jié)束糾紛時(shí)選擇“我要向?qū)Ψ教岢鼍?，并以此結(jié)束糾紛”這一選項(xiàng)，被投訴方會(huì)在7天后收到被警告通知。在這7天內(nèi)，被投訴方可以通過溝通頁面進(jìn)行申訴，工作人員會(huì)根據(jù)核實(shí)結(jié)果作出最終判斷是否給予警告，具體申訴方式可以點(diǎn)擊這里。如7天內(nèi)被投訴方未進(jìn)行申訴，那么第8天警告將會(huì)自動(dòng)生效。

　　3.“請(qǐng)求客服介入”按鈕會(huì)在提交投訴4天后開放，按鈕下方會(huì)有時(shí)間提示。提交后，工作人員會(huì)將相關(guān)信息反饋在溝通頁面，并給出最終處理結(jié)果告知雙方用戶。

　　成交不賣處理流程

　　成交不賣的定義：

　　賣家的物品一旦在易趣網(wǎng)上被買家競得或拍下以后，易趣的成交不賣處理規(guī)則要求賣家積極聯(lián)系買家完成交易。對(duì)于無正當(dāng)理由而拒絕交易的賣家，此種違規(guī)屬于“成交不賣”，易趣將對(duì)其賬戶進(jìn)行處罰。

　　易趣相信，很多問題通?？梢酝ㄟ^買賣雙方的直接溝通得到解決。所以易趣提供了可以方便的進(jìn)行在線溝通的“投訴與舉報(bào)”平臺(tái)，讓買賣雙方用戶進(jìn)行協(xié)商并最終由買家給出最終處理結(jié)果。

　　成交不賣處理流程分為 4 個(gè)步驟：

　　1)買家提交成交不賣提醒

　　2)易趣系統(tǒng)自動(dòng)通知賣家

　　3)買賣雙方進(jìn)行在線溝通

　　4)買家根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果自行結(jié)束糾紛或者選擇請(qǐng)求客服介入

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