裳品廊“7天無理由退換貨”實(shí)施細(xì)則

    裳品廊“7天無理由退換貨”實(shí)施細(xì)則

    為了進(jìn)一步提升買家購買裳品廊女裝的購物體驗(yàn)，進(jìn)而提升裳品廊的品牌內(nèi)涵和知名度美譽(yù)度，我們要求所有裳品廊賣家支持“7天無理由退換貨”服務(wù)，如下是本服務(wù)的相關(guān)實(shí)施細(xì)則：

     第一條，所有裳品廊賣家都必須加入誠信保證計(jì)劃，并且確保每一件商品都支持“14天先行賠付”和“7天包退”，否則將清退裳品廊。

          第二條，“7天無理由退換貨”的定義      買家通過財(cái)付通付款購買賣家商品，自簽收之日起7日內(nèi)，在未使用商品、未破壞原包裝并不影響商賣家二次銷售的情況下，如果提出退貨或者換貨申請(qǐng)，賣家必須無條件予以配合。     注：     1、如有明確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天；如簽收時(shí)間僅有日期的，以該日后的第二天零時(shí)為起算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天；      2、買家申請(qǐng)“無理由退換貨”并不限于款項(xiàng)是否打給賣家（例如：如果買家已經(jīng)確認(rèn)收貨，仍然可以發(fā)起“7天無理由退換貨”申請(qǐng)）。

     第三條，買家申請(qǐng)無理由退換貨的條件       1、買家收到商品后因自身主觀原因（如：自己不喜歡等）可向賣家提出“七天無理由換貨”申請(qǐng)，但需買家自行承擔(dān)郵費(fèi)進(jìn)行退換；      2、買家收到商品后發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題、商品和賣家承諾與描述的不符或賣家少發(fā)、錯(cuò)發(fā)了商品，可向賣家提出退換貨要求，賣家必須無條件配合，且賣家承擔(dān)相關(guān)郵費(fèi)；      3、買家向賣家提出“七天無理由退換貨”的申請(qǐng)應(yīng)在確認(rèn)簽收商品之日起7日（以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)）內(nèi)；      4、提出“七天無理由退換貨”的商品，商品必須未使用過、配件及吊牌等完好無損且不影響賣家二次銷售；      5、如果買家對(duì)向賣家定制的服裝不滿意，原則上不能申請(qǐng)退換貨，但賣家必須積極與買家溝通協(xié)調(diào)。

    第四條、買家申請(qǐng)7天無理由退換貨流程       1、簽收商品7日內(nèi)，如果想申請(qǐng)退貨或者換貨，首先與賣家取得聯(lián)系并積極協(xié)商，如果賣家同意，則流程結(jié)束，買家成功退換貨；     2、如果賣家收到買家申請(qǐng)后不愿意或者在24小時(shí)內(nèi)未予以響應(yīng)，則買家可以依照本規(guī)定對(duì)賣家發(fā)起投訴。      注：      如果是退貨，則起始時(shí)間為：在系統(tǒng)申請(qǐng)退款操作的時(shí)間      如果是換貨，則起始時(shí)間為：買家通過可證明的方式第一次告訴賣家需要換貨的時(shí)間。      3、拍拍工作人員收到投訴后，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并協(xié)助買家進(jìn)行成功退換貨。      注：請(qǐng)您保存好與賣家溝通的相關(guān)證據(jù)和證明，以便于拍拍工作人員能如實(shí)判斷并維護(hù)您的正當(dāng)權(quán)益。

    第五條，賣家對(duì)買家的申請(qǐng)響應(yīng)規(guī)范及要求       1、賣家收到買家的退貨或者換貨申請(qǐng)后，必須第一時(shí)間響應(yīng)并積極與買家溝通協(xié)商；      2、退換貨發(fā)生爭議導(dǎo)致買家投訴，如果經(jīng)拍拍工作人員判斷本次責(zé)任本來就在于賣家，而賣家并沒有及時(shí)有效處理或者故意拖延不響應(yīng)（超過24小時(shí)），拍拍網(wǎng)除了協(xié)助買家進(jìn)行成功退換貨以外，將對(duì)賣家的行為予以警告15天的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者或者累計(jì)達(dá)到3次以上予以清退裳品廊或者直接凍結(jié)店鋪。      3、若買家提出“7天無理由退換貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買家已經(jīng)“確認(rèn)收貨”之后，或發(fā)生于貨款因財(cái)付通自動(dòng)付款被強(qiáng)制打款之后，在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”承諾的情況下，拍拍網(wǎng)將有權(quán)使用賣家誠保金強(qiáng)制對(duì)買家履行“7天無理由退換貨”的承諾。

    第六條，相關(guān)解釋規(guī)定      1、郵費(fèi)說明      因?yàn)橘I家自身原因造成的退換貨郵費(fèi)由買家承擔(dān)，譬如“我不喜歡”，“我不想要了”；如果是第三方造成的商品質(zhì)量或數(shù)量問題，則由雙方共同承擔(dān)；如果是賣家責(zé)任導(dǎo)致的退換貨郵費(fèi)由賣家承擔(dān)。      注：      買家不得在主觀不喜歡的情況下，用非正常的方式證明本次退換貨是賣家責(zé)任并利用中差評(píng)或投訴的形式威脅賣家，譬如：      1）本來收到的衣服是沒有質(zhì)量問題的，而人為破壞；      2）賣家在商品詳情以及咨詢過程中都有詳細(xì)說明尺碼、面料、顏色等問題，買家不得以有略微色差、尺碼不合適、面料不好或者和描述的不符等因素來要求賣家承擔(dān)郵費(fèi)。一經(jīng)查實(shí)，我們將給予買家警告30天的處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，將永久凍結(jié)在拍拍網(wǎng)的購買權(quán)限。      2、賣家責(zé)任包括但不限于：      1）商品有明顯的質(zhì)量問題，譬如破洞；      2）賣家少發(fā)了商品或者少發(fā)承諾的相關(guān)配件等；      3）賣家錯(cuò)發(fā)商品，包括但不限于：顏色發(fā)錯(cuò)，尺碼發(fā)錯(cuò)、款式發(fā)錯(cuò)等；      4）賣家的文字、圖片或者口頭承諾與實(shí)物不符，這包括但不限于：      【尺碼問題】      1）標(biāo)注的是L碼，但并沒有在商品詳情中明顯注明平鋪測(cè)量尺寸，導(dǎo)致買家購買后不能正常穿戴；      2）在商品詳情中有標(biāo)注平鋪測(cè)量尺寸，但所標(biāo)注的與實(shí)物相差很大，導(dǎo)致買家錯(cuò)誤判斷不能正常穿戴。     【面料問題】      1）非真絲商品而在商品標(biāo)題或者詳情中注明是真絲面料；      2）沒有在商品詳情中明顯注明面料的手感（硬/軟）、厚薄、透或者不透，導(dǎo)致買家收到衣服后，不滿意。      【色差問題】      如果沒有在商品詳情中明顯注明“衣服因?yàn)轱@示器等問題會(huì)有一定色差”且衣服實(shí)物確實(shí)與圖片色差較大。     【承諾問題】      賣家所有的文字、圖片或者口頭表現(xiàn)都算是公開作出的承諾，如果某承諾并沒有兌現(xiàn)，由此導(dǎo)致買家不滿意。譬如：賣家承諾2天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果在第三第四天才發(fā)貨等等。

     第七條，拍拍網(wǎng)有權(quán)根據(jù)自己的獨(dú)立判斷對(duì)交易糾紛進(jìn)行處理。