淘寶代購(gòu)商品出現(xiàn)的常見問(wèn)題

　　淘寶代購(gòu)商品出現(xiàn)破損，責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)？

　　如果淘寶代購(gòu)點(diǎn)在替買家收貨時(shí)未驗(yàn)貨，而后發(fā)現(xiàn)商品損壞的，責(zé)任由淘寶網(wǎng)代購(gòu)服務(wù)點(diǎn)承擔(dān)。因?yàn)?ldquo;收貨”也是代購(gòu)業(yè)務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)。遇到快遞員要求先簽字，后驗(yàn)貨的情況，必須要求快遞人員在場(chǎng)的情況下完成驗(yàn)貨過(guò)程，如出現(xiàn)物品損壞，請(qǐng)快遞人員一起完成責(zé)任歸屬后，方能完結(jié)。

　　淘寶代購(gòu)商品出現(xiàn)交易糾紛，怎么辦？

　　1、如果由于貨源、系統(tǒng)等客觀原因無(wú)法下單，及時(shí)通知消費(fèi)者并退款，即便系統(tǒng)提供其他商家同等價(jià)位同樣商品，仍需對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知；

　　2、如果通過(guò)代購(gòu)系統(tǒng)正常下單，由于商品問(wèn)題或買家原因等產(chǎn)生交易糾紛，積極與賣家溝通，并可以發(fā)起退款維權(quán)，并把維權(quán)編碼反饋給“淘寶代購(gòu)001”，淘寶會(huì)安排工作人員跟進(jìn)處理。

　　3、非代購(gòu)庫(kù)內(nèi)商品，正常下單的，如因商品問(wèn)題或買家原因產(chǎn)生糾紛的，積極與賣家溝通，并發(fā)起交易維權(quán)，可以撥打淘寶客服熱線，請(qǐng)客服協(xié)助處理。

　　退出淘寶代購(gòu)后，信用保證金為什么要凍結(jié)一個(gè)月？

　　為確保您在退出淘寶代購(gòu)業(yè)務(wù)后對(duì)于退出前交易產(chǎn)生的交易糾紛依然能及時(shí)為消費(fèi)者處理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。如通過(guò)您的代購(gòu)淘寶賬戶進(jìn)行的最后一筆交易（包括但不限于代購(gòu)庫(kù)內(nèi)交易）在1個(gè)月（30天）內(nèi)未產(chǎn)生交易糾紛，且代購(gòu)點(diǎn)在代購(gòu)行為內(nèi)未有重大違規(guī)行為。淘寶將予以解凍信用保證金。