如何和快遞打交道

網購已經有2年的時間了，什么樣的快遞都用過，和快遞公司也接觸了2年，對此關于快遞公司，想和大家一起探討一下，選擇快遞對于我們賣家來說無非是從一下4點來溝通的：

1、費用

2、公司規(guī)模和速度速度

3、人員素質和服務態(tài)度

4、覆蓋面幾個方面加以選擇

第一：我們來談談費用

    目前在淘寶上有許多支付寶推薦物流，看下他們的價格，雖然有差別，但是也比較合理！建議新手賣家在比較的情況下用支付寶推薦物流，等到大家和業(yè)務員混熟了之后，我想價格自然就好談了！我目前用的是申通，剛開始的時候一直都沒有用，因為它的價格比較相對較高！后來遇到了一個買家，就非要申通，這樣就沒辦法了，我得為我的上帝辦事，就硬著頭皮給申通打電話，然后申通在電話里就問：你一天都做幾單??？那時候剛開始，哪里敢做什么承諾啊，就說一個月估計30單左右吧！后來申通就來了，來了一看怎么就2單，臉都長了，說我聽成一天30單了，我暈，然后就說算了既然來了就拿走吧，當時是發(fā)到江浙滬的，然后他就直接填8元，然后我說您等等，然后把圓通的一大羅的單子給他看，我說你看，我是做網上交易的，現(xiàn)在可能差些，以后肯定會好起來，你應該可以照著這個價格給我吧，江浙滬5元/公斤，對方剛開始不愿意，不知道后來是哪個東西起了作用，就發(fā)走了，這樣后來就談了下來，就這樣開始了我和申通的合作！希望這個例子能對大家有用哦！千萬別笑。

第二：公司規(guī)模和速度

在找快遞公司的時候還要注意考慮規(guī)模問題，有些快遞公司確實有營業(yè)執(zhí)照，但其實是規(guī)模很小的，如果同這樣的快遞公司合作，很容易造成快件被耽誤，直接影響到工作，快遞重在短時間高效率，如果快件被耽擱，業(yè)務受影響或快件被損壞、丟失、送錯與客戶都不好交代的等問題出現(xiàn)，特別是在淘寶上，人家一天到，你用了3天，與客戶就不好交代了。了解快遞公司的規(guī)模、業(yè)務、所覆蓋的服務范圍是什么，了解的越仔細，對以后的工作越有好處。當然也不要過于相信公司的知名程度，記住公司是由不同的個人組成的，而人總有好有壞。所以我覺得第三點很重要！

第三：人員素質和服務態(tài)度

誠信，作為快遞人員首要的問題，很重要，所以一定要了解該快遞公司的信譽怎樣，也可從快遞公司現(xiàn)有的客戶處了解它的服務。如果不選擇一家信譽好的公司合作，很容易在送快件過程中出現(xiàn)紕漏，到時會使公司和業(yè)務雙重受損。如果快遞費是按月結算的話，信譽就更重要了，信譽好的公司可以保證按勞索酬，不會出現(xiàn)虛報的情況。建議大家可能的話就采取月結，這樣可以真正享受到上帝的感覺。

人員素質。在考慮了快遞公司的各種硬件設施之后，也要注意看看快遞員的個人素質，因為快件是需要快遞員直接經手的，如果快遞員的個人素質不高，或者道德有問題，那很可能導致貴重物品的丟失、錢財?shù)膩G失等問題。如果遇到這種問題，對于好的業(yè)務員來說沒什么，對于素質差的業(yè)務員來說問題可就大了，畢竟快遞是很煩瑣的工作，不出差錯是不可能的。

服務態(tài)度?？爝f提供的服務講究時效性，所以很多快件要求在非常短的時間里送到客戶方，這就是考驗快遞公司服務的時候了。建議在選擇一家快遞公司長期合作之前，要多看幾家快遞公司的服務，選擇服務最好的，即使多付些快遞費也值得，因為當你快遞現(xiàn)金、支票、貴重物品時會減少擔心。

第四：投遞范圍

提到這個問題，我覺得賣家特別要注意，前不久我就遇到了這樣一個問題：第一次交易的時候我用申通發(fā)了份快件到四川資陽去，因為當中遇到了雙休日，快遞公司以雙休日為借口，耽誤了近5天時間，后來當這個客戶第二次交易的時候我想換一家吧，當時就發(fā)了圓通，可誰知道問題更大，圓通四川資陽根本就沒點，也就是他們根本無法派送！但是接單的時候卻沒人告訴我，而我一時大意，也沒上網去查，后來客戶打電話來說圓通讓他到重慶去自提，還告訴我說重慶離資陽一百多公里，我一聽腦袋都大了，當時就好當?shù)貓A通溝通，請他們出面轉禁用詞語同行，無論如何給我送過去，可是溝通了幾次，都沒有結果，圓通的答復是只能轉EMS，要40元，說是公司規(guī)定！本來我還打算貼多出的費用，一聽我就來氣了，接單的時候怎么不說不到啊，現(xiàn)在出了問題，就開始折騰了，實在沒法，就打了圓通的投訴電話，好象最后也沒有什么回音！結果是把書給我退了回來，然后退了15元的快遞費（我付18）。所以大家在發(fā)貨之前務必親自在網上查查，特別是對于偏僻的地方，快遞一般覆蓋面是達不到的。絕對不能聽業(yè)務員說的天花亂墜，我估計這個問題肯定有不少賣家和我一樣遇到過，說出來大家引以為戒！每個人都會犯錯誤，快遞公司也一樣。關鍵是看他們的準確率有多高，以及事故出現(xiàn)后是如何處理的?？爝f業(yè)務較多的公司既重視成本又重視質量，這就需要與快遞公司保持經常性的溝通，了解其具體問題，通過協(xié)助快遞公司解決問題、幫助快遞公司發(fā)展來解決不斷的更換快遞服務的問題。