E客服的使用和分流原則

    E客服，可以讓眾多買家的咨詢分流，淘寶商城賣家默認(rèn)帶有E客服功能。

E客服的開通和授權(quán)

進(jìn)入我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—權(quán)限管理—角色管理頁面—創(chuàng)建新角色 用戶管理頁面—創(chuàng)建用戶來創(chuàng)建子賬號(hào) 注1：給子帳號(hào)賦予的權(quán)限，子帳號(hào)可以直接登錄賣家中心分權(quán)限來管理后臺(tái)，不再像之前一旦授權(quán)，就把所有的權(quán)限都給了子帳號(hào)。 注2：子帳號(hào)名的創(chuàng)建規(guī)則同淘寶ID的創(chuàng)建規(guī)則，不能申請(qǐng)如“客服”、“小二”等不能使用的字符。子帳號(hào)隨著旺鋪等級(jí)的提升，可增加個(gè)數(shù)。

E客服的使用

一、子帳號(hào)登錄

使用的會(huì)員名為（主帳號(hào):子帳號(hào)）的形式，輸入主帳號(hào)在創(chuàng)建子帳號(hào)時(shí)設(shè)置的密碼就可以登錄了。注1：子帳號(hào)登錄名中間是個(gè)半角的冒號(hào)哦！如果輸入全角冒號(hào)，系統(tǒng)不認(rèn)識(shí)，會(huì)提示不是淘寶會(huì)員哦！注2：子帳號(hào)忘記密碼，或者要修改密碼，可以讓主帳號(hào)直接到帳號(hào)管理里去重新設(shè)置，不需要原來的密碼。注3：子帳號(hào)只能登錄旺旺，不能以子帳號(hào)的身份登錄淘寶網(wǎng)、論壇等處操作。

二、子賬號(hào)進(jìn)入我的淘寶

子帳號(hào)不能直接從旺旺左側(cè)的“淘”、“交易”等處進(jìn)入“我的淘寶”。 打開E客服插件，在子帳號(hào)的E客服面板下方顯示“賣家中心”圖標(biāo)，點(diǎn)擊可進(jìn)入。 三、掛起

當(dāng)要暫時(shí)離開，或暫時(shí)不想接受客戶旺旺咨詢的時(shí)候，可選擇“掛起”功能。注1：“掛起”后，基本上不會(huì)被分流到客戶的旺旺咨詢，但是如果是上次交流過的，或者顧客直接指定發(fā)送的對(duì)話，還是會(huì)彈出對(duì)話框。注2：如果所有帳號(hào)都為離線狀態(tài)，即使主帳號(hào)設(shè)置了掛起，消息還是會(huì)被分到主帳號(hào)來接待。如果該子帳號(hào)永遠(yuǎn)不參與旺旺咨詢，請(qǐng)到“用戶管理”中，將子帳號(hào)修改為“不參與分流”。

四、轉(zhuǎn)發(fā)

如果需要離開或忙不過來，也可以把之前交流過的客戶轉(zhuǎn)給團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行服務(wù)。使用“轉(zhuǎn)發(fā)功能”可以把之前的聊天記錄轉(zhuǎn)給在線并未掛起的其他帳號(hào)

五、查看在線聊天記錄

主帳號(hào)可以查看所有子帳號(hào)的聊天記錄。子帳號(hào)可以查看所有和自己交流過的用戶的聊天記錄。

六：主賬號(hào)私密聯(lián)系人

如果不希望自己的朋友或大客戶發(fā)給主帳號(hào)的消息分流到其他子帳號(hào)，你可以設(shè)置私密聯(lián)系人。注1：私密聯(lián)系人發(fā)給主帳號(hào)的消息，不管主帳號(hào)是否掛起或離線，都不會(huì)進(jìn)行分流。即使主帳號(hào)不在線，私密客戶消息也會(huì)作為離線消息，不會(huì)分流給其他子帳號(hào)。

E客服的分流原則

E客服的使用 1、阿里旺旺在線才‘可能’被分流到：詳細(xì)說明：消息只會(huì)分流給阿里旺旺在線的,并且設(shè)置為“參與分流”的旺旺帳號(hào)，如果所有參與分流的子帳號(hào)都不在線，消息一定會(huì)分給主帳號(hào)。2、分到的總客戶數(shù)和子帳號(hào)在線時(shí)長(zhǎng)有關(guān)系詳細(xì)說明：各帳號(hào)接待到的人數(shù)與該帳號(hào)登陸旺旺的時(shí)長(zhǎng)有關(guān)系，比如在線4小時(shí)的子帳號(hào)一定會(huì)比在線1小時(shí)的子帳號(hào)接待的人數(shù)多。3、忙時(shí)可以把消息【轉(zhuǎn)發(fā)】給空的客服詳細(xì)說明：當(dāng)有新的參與分流的子帳號(hào)上線的時(shí)候，可以手動(dòng)將其他比較忙的旺旺帳號(hào)上面的消息轉(zhuǎn)發(fā)給消息量少的旺旺。4、巧用“掛起”當(dāng)子帳號(hào)有事離開座位的時(shí)候，不想有新的客戶進(jìn)來的時(shí)候，可以設(shè)置為掛起，掛起之后就不會(huì)有新的客戶分流進(jìn)來，除非取消掛起。5、主帳號(hào)可以‘不被分流’如果主帳號(hào)不做為客服使用，可以在E客服后臺(tái)將主帳號(hào)設(shè)置為“不參與分流”，正常分流的消息就不會(huì)分到主帳號(hào)。