防范惡意評價　締造100%好評

　　網(wǎng)絡購物，誠信第一，信譽的積累，是花再多金錢都難以買到的“無價之寶”，各位賣家們，您是否對以上的種種困惑深有感觸呢？那您是否思考過，要如何改變這些局面，防患于未然，很好的管理您的信用和考核您的準買家呢？如果您還沒有，那就一起分享一下關于“防范惡意評價三步曲,締造100%好評”的心得。

　　一部曲：了解您的準買家，評估其買家風格

　　拍拍是個專業(yè)的電子商務平臺，所以有了寵大的消費群，絕大多數(shù)的賣家和買家，都是誠信經(jīng)營和公正評價的，但正所謂，林子大了什么鳥都有，買家的風格是千變萬化的，特別是網(wǎng)絡交易還在初級階段的時候，什么樣的買家都會出現(xiàn)，下面是偶總結出來的幾類有可能引起交易風波的買家，歡迎大家回貼補充，共同探討。

　　1、第一次網(wǎng)上購物的初級買家

　　這類買家往往是朋友介紹或者是無意中來到拍拍，看上了您的商品，他們對網(wǎng)絡交易還很陌生，因為陌生對賣家缺乏信任，需要賣家們的引導。這類買家也有不少是好買家，直接給你銀行打款的也大有人在。但也存在不少因為不了解交易規(guī)則，發(fā)貨后不及時確認貨款，不給評價，或者隨便給中評等的現(xiàn)象，令賣家們又愛又恨。

　　評估標準：一看注冊時間，二看心級，三是通過聊天了解他們的性格；

　　對策：多引導，通過言語溝通建立信任，事先解釋清楚需要買家配合的環(huán)節(jié)，達成共識可愉快交易，因為這一類的買家多半還是好買家。

　　2、購買時間緊迫的買家

　　因為我是主營禮品的，經(jīng)常有些買家對到貨時間有特別的要求，如果達不到他的要求，他是不會購買的，對于這類買家，我的經(jīng)驗是正確的評估您的合作物流公司，您的供貨商供貨速度，再加上物流一兩天誤時的預估，如果能及時到貨的可能性在 80%，我會交易；否則，就算這筆交易能賺再多錢，我也不會輕易出手。

　　評估標準：通過言語溝通就可以迅速確定了。

　　對策：正確評估自己的到貨時間能夠達到買家的要求，達不到就不要成交。

　　3、挑剔的買家（完美主義型的買家）

　　挑剔的買家很重視商品的質量和服務，您的產品再好，他也喜歡雞蛋里挑骨頭；當然也有些是經(jīng)驗豐富的買家，專門通過這些方式來和你殺價。在此主要談前者，挑剔的買家收到商品后，如果沒有達到她的期望值，就有可能給您個中評；交易過程不愉快，差評也有可能。

　　評估標準：非常注重商品細節(jié)；購買前花費大量時間與您溝通；一定要看商品實物照；反復詢問商品方方面面的信息；要求非常多，提了一個隔段時間又會提一個。如果上面這些絕大部分都產生在您的買家身上，那么恭喜您，您碰上了挑剔的買家。

　　對策：挑剔的買家不一定就不是好買家，這個建議大家要具體問題具體分析。偶的經(jīng)驗是盡可能的做好服務，展示自己商品和服務的優(yōu)點；其次還要正確評估自己能給到客戶的和客戶的期望是否一致，如果達不在，購買前要誠信溝通，說明清楚，客戶理解接受，達成一致可成交。切忌為了馬上促成生意，尚未溝通清楚就交易，為自己埋下可能受到中評或差評的地雷。

　　4、“吝嗇”的買家

　　這里的吝嗇是加了引號的，可以分成三種：生性吝嗇、近期經(jīng)濟窘迫和假裝窘迫卻是經(jīng)驗豐富的殺價買家。

　　評估標準：

　　A、生性吝嗇買家：喜歡貨比三家；喜歡一元拍低價產品；喜歡平郵；　　B、近期經(jīng)濟窘迫買家：來回間隔的問；很會賣乖，說一大堆好聽的話，不過能體會到他的真誠；　　C、假裝窘迫卻是經(jīng)驗豐富的殺價買家：喜歡拿別家商品跟你比較殺價；很會賣假乖，說一大堆好聽的話；

　　對策：

　　A、生性吝嗇買家：盡可能滿足他的合理要求，節(jié)省其購買成本，給他推介店里價廉質優(yōu)的產品。如達成一致，可成交；溝通不愉快，寧不成交?！　、近期經(jīng)濟窘迫買家：盡可能滿足他的合理要求，節(jié)省其購買成本，給他推介店里價廉質優(yōu)的產品。最好能夠給其贈送一些小禮品，買家收到商品的同時，必定對您心懷感激，給以大大的好評?！　、假裝窘迫卻是經(jīng)驗豐富的殺價買家：這類買家要小心，通常會把你殺得血淋淋，賺不到利潤不說，如果同時還是個挑剔的買家，你做得盡可能完美了，還會有可能得到中評或差評。大家還是要具體問題具體分析，對其的考核，完全靠言語無濟于事，最重要的是要看她的信用和曾經(jīng)給別人的評價。######

　　5、貪婪的買家

　　這類買家生性貪婪，喜歡贈品，喜歡紅包，追求其利益的最大化就是他購買的終極目標。

　　評估標準：一定要你給贈品才購買，紅包要夠大才有吸引力；

　　對策：建議各賣家們自己綜合考慮，看自己能否滿足到他們的胃口，如果滿足不了，就不要勉強交易；因為這樣的買家有可能因為沒有達到自己的目標，就以中評或差評作為報復手段。

　　6、購物頂多給中評的買家

　　這類買家相信很少，但卻是存在的；在他的信念當中，中評就等于好評；如果碰上這樣的買家，還是少交易為妙。

　　評估標準：看其過往的交易記錄和對其它賣家的評價；

　　對策：如果你重視好評，以100%好評作為您經(jīng)營中的偉大目標，還是不要交易的好。

　　二部曲：仔細查看您的準買家的信用，和其它賣家對其的評價。

　　現(xiàn)在在每次交易之前，除了通過上面的步驟去了解準買家之外，第二步必然要做的就是觀看買家的信用和其它賣家對其的評價。

　　看些什么：

　　1、看好評率：好評率是所有曾與其交易的賣家對買家的一個綜合評價，具有非常重要的代表意義。首先看是否100%，100%當然最好，沒有100%的，那就往下看。

　　2、看賣家的評價語言：看完好評率，就往上翻看一下每筆交易賣家們給的評價：一般大多都會是：好買家、非常好的買家、確認貨款迅速、交易愉快等正面的評價（畢竟，好買家還是居多的）。通過賣家的評價，您可以了解您的準買家的性格，為人等各方面的信息，并可確定其風格種類，為交易風險作個初步評估。

   　 3、看是否有中評或差評：如果不是100%好評的，一定要看哪筆交易得了中評或差評，要看具體賣家對其的評價語言，看完賣家的評價，再看買家對賣家的評價，兩方權衡后再綜合判斷，這筆交易究意是哪方做得不夠好。這一步一定要認識仔細的看，再作出合理的分析。通過對這些評價語言的分析，您肯定能對您的準買家有更深入的了解。

  　  4、看是否有過貨到不付款的懲罰：有些買家買了東西喜歡遲遲不付款，拖累賣家的資金周轉，警告仍無濟于事的話，賣家就會投訴淘寶，投訴成立后買家信用里就會有“貨到不付款”的懲罰。如果您不幸碰到屢屢被懲罰的買家，那您與其交易就要提個心眼嘍。

　　5、看其對其它賣家的評價：查看買家購買其它產品時對賣家的評價，多看一些您會發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律：有些買家評價不喜歡留言，只會給好評；有些買家評價喜歡留言，對賣家作出合理的評價；如果不幸碰上只給中評的買家，您會發(fā)現(xiàn)，他給其它賣家的也頂多是中評.

　　6、查看準買家過往曾買過的商品類別：通過查看準買家過往所購買過的商品類別，您可以大體了解到他的愛好、經(jīng)濟水平、消費習慣等信息，進而能讓您對他作出更合理的判斷。

　　注意些什么：

　　1、好評率很低的買家：如果好評率低于80%的買家，我想肯定是存在一些問題的；

　　2、曾經(jīng)有過差評的買家：買家有差評，就要提個心眼，看哪筆交易出現(xiàn)了問題，從中了解您的準買家。

　　3、曾經(jīng)有過貨到不付款懲罰的買家：如果碰上有過這樣記錄的買家，就這件事情，您最好在交易中能與其溝通，關于此懲罰的來源。不一定被懲罰就不是好買家，可能有些買家很初級，不懂得及時確認貨款，可能因為出差在外沒時間確認。但如果懲罰次數(shù)很多的話，至少您應該自己評估一下，作出合理的判斷。

　　4、曾經(jīng)有過拍下不買的買家：拍下不買的買家也是很讓人討厭的，浪費大家寶貴的時間和精力，碰上這樣的買家也實在會讓人頭疼。當然拍下別人的商品不買或許有其它的原因，有些買家是因為沒有開通支付寶和網(wǎng)銀，直接給賣家銀行打款的。所以大家要鑒別是真的拍下不買還是用其它方式支付了。

　　三部曲：查看您的準買家作為賣家時其它買家對其的評價

　　如果您的準買家同時也是一個賣家的話，那最后您別忘了看一下其它買家對他的評價。淘寶上許多人既是買家同時也是賣家，所以，通過了解其作為一個賣家時別人對其的評價，也可以讓我們更深入的了解他的為人等各方面的信息。

　　看些什么和注意些什么，大體都和心得二差不多，就不一一復述了?！　　　∵@就是“防范惡意評價，三步曲締造100%好評”心得，如果您能夠很好的按照上述三步曲去對待您的每一個準買家，每一筆交易，100%好評，又有何難。當然，前提是您做足了作為一個好賣家的各項措施哦。