網(wǎng)店客服 你了解多少

　　不知道為什么，有些人一聽說客服是很反感的，總是認(rèn)為客服就是網(wǎng)頁上無休止彈出的對話框讓人不愿點(diǎn)擊接受，客服就是為自己所售的產(chǎn)品打廣告，催促你去購買...所以說很多人客服這一職業(yè)的印象是有寫偏頗的，可是我要說的是網(wǎng)店的客服可是大不同哦，尤其在銷售的環(huán)節(jié)可是很有技術(shù)含量的。

　　第一：色差一般是和實(shí)拍連在一起的：色差是個(gè)國際都難以解決的問題，就算是自己實(shí)拍的，因?yàn)楣饩€的不同，顏色有時(shí)候看起來也會不同，面對對顏色有要求的顧客，我們就應(yīng)該不卑不亢，實(shí)話實(shí)說，不要因?yàn)槭亲约簩?shí)拍，就說沒有色差，我們只能說色差只能降到最低，妞們要想好后在拍下哦，要是到時(shí)候寄過去因?yàn)轭伾珕栴}而發(fā)生的售后問題，我們是不負(fù)責(zé)的，雖然顧客是上帝，但是我們也要保持自己的原則，不能一味的遷就，不過大多數(shù)的顧客一般都會理解我們的。

　　第二：衣服顏色尺碼的問題，這時(shí)我們一定要做到心中有數(shù)，我上班就足足用了一個(gè)星期的時(shí)間來熟悉倉庫，知道什么款式得衣服放在哪里，知道衣服的貨號和顏色，隨時(shí)更新要隨時(shí)知道，在這種情況下我們就要給顧客一顆定心丸，不要答應(yīng)了顧客，到發(fā)貨的時(shí)候又說什么顏色沒有了，什么碼數(shù)沒有了，雖然有些顧客會很理解的配合我們，但是試想想，他下次還會來你這嗎？這完全是斷了自己回頭客，如果碰上要求高的顧客，不換，那么會很容易搞的雙方都不開心。如果沒有，在顧客拍下之前就應(yīng)該告知顧客，這樣可以免掉很多不必要的麻煩?；蛟S顧客會因?yàn)槟愕恼\實(shí)而感動，就算是這次成交不成，但是難免他下次第一個(gè)想到的就是你。

    　第三：再就是碼數(shù)問題了，首先是否是標(biāo)準(zhǔn)碼，這個(gè)一定要告訴顧客，不要說我下面有尺碼表，你對照看就可以了，這樣還是很難打消顧客的疑慮的，在網(wǎng)上買衣服本來就是一件有風(fēng)險(xiǎn)的事情，還加上你不給他準(zhǔn)確的答案，那這單就難很成交了，還是那句話，實(shí)話實(shí)說，是就是，不是就不是，尺碼表僅供參考，如果是模特拍的可以告訴模特穿的什么碼數(shù)，多高多重，如果是平鋪，就自己試一下，說自己多高多重是穿什么碼數(shù)的，給顧客多一點(diǎn)參考，成交量會高很多的，不要因?yàn)轭櫩蛦柕亩嗑团侣闊?，沒有耐心回答，如果是這樣的話，我還是勸你先管好自己的小性子，再來做客服吧。

　　第四：議價(jià)問題，這個(gè)是多數(shù)賣家頭疼的問題了，之前在公司做的時(shí)候，明文規(guī)定不議價(jià)，客服沒有權(quán)利少的，所以面對議價(jià)的顧客布丁覺得沒有多麻煩，只會說，妞不要議價(jià)了哦，我給您少多少，我工資就要扣多少哦。這會一般顧客都不會在議價(jià)了。就算是最后因?yàn)樽h價(jià)問題沒有成交，布丁也覺得沒有什么。（(*^__^*) 嘻嘻……，以前的老板千萬不要看到布丁的帖子）布丁現(xiàn)在自己做老板了，希望抓住每一單，現(xiàn)在議價(jià)也就是布丁也是很頭疼這種問題，自己定價(jià)本來就接近進(jìn)貨價(jià)，只是用來做信譽(yù)，但是很多買家會抓住這一心理，卯足勁砍價(jià)，不怕你不賣，心里在想，你可能等了一個(gè)星期都沒有單了，你會做我這單的，很多小賣家都是這樣的無奈，心想，虧得不多，就賣了吧。但是自己生活又從何而來，這是很多小賣家的尷尬。在這種時(shí)候我們就要有技巧的回應(yīng)顧客的砍價(jià)了，比如顧客說可以少嗎？我們就應(yīng)該說這個(gè)已經(jīng)是最低價(jià)了，還請妞不要議價(jià)哦，如果他執(zhí)意說要少點(diǎn)我才會買，面對這樣的顧客我們一定要耐著性子跟顧客解釋，從進(jìn)貨到拿貨回來，到我們拍照作圖，到我們生活的房子，水電等等，跟顧客算算我們的成本，讓顧客理解我們，最后說我們會給妞送個(gè)小禮物，作為光臨小店的回報(bào)。要是這樣還是要議價(jià)的話，布丁只能說老實(shí)一點(diǎn)吧，在不虧本的前提下，能賣就賣，不能賣就只能說妞要是能接受就拍下，不能接受可以到別家看看哦。（此時(shí)語氣是關(guān)鍵，不要讓顧客誤會你，認(rèn)為你是把他趕走的哦，這個(gè)就需要你自己揣摩了）。

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