淘寶開店必須創(chuàng)造良好的購物體驗

　　免費的淘寶，因為其免費，才有很多人苦心經(jīng)營，揮汗如雨，但是辛勤的工作是由收獲的。但是現(xiàn)在，就靠幸苦勞碌已經(jīng)不能夠在淘寶網(wǎng)上取得訂單，還要購買淘寶網(wǎng)的廣告，還要按照成交給淘寶支付傭金，這樣店鋪才有生意。

　　要想在淘寶網(wǎng)成功，只有投入大量的資金，使用大廣告加上低價傾銷策略，幾乎可以在短時間內(nèi)做成一個成交量很大的網(wǎng)店。但是，留給店主自己的可能只有虧本。新手開店，現(xiàn)在切忌不要盲目，想好了再做。

　　淘寶收費不斷上揚(yáng)，有人上網(wǎng)做生意，也有人下網(wǎng)做生意。但是最終，網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道會漸漸整合到一起，形成新的商務(wù)模式。有特色的產(chǎn)品，借助于電子商務(wù)平臺，可以把市場拓展到全國乃至全球，從而獲得更多的盈利機(jī)會。有些人，會通過網(wǎng)絡(luò)采購，把一些有特色、廉價的商品引入本地市場，增加自己的經(jīng)營商品。不管是上網(wǎng)，或者是下網(wǎng)，商務(wù)中間環(huán)節(jié)的減少是必然趨勢，在電子商務(wù)的強(qiáng)勢推動下，商務(wù)中間環(huán)節(jié)將越來越難以維持生計。如果，你經(jīng)營的商品也處在中間環(huán)節(jié)，建議盡快尋找新的出路。

　　新手網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的出路在何方？作為新手，首先要整合自己可以整合的資源，然后做好長期不賺錢甚至虧本的準(zhǔn)備，積極尋找新的開店方向。這樣，或者可以在網(wǎng)絡(luò)中博得一席之地。新手創(chuàng)業(yè)，往往會好高騖遠(yuǎn)，舍近求遠(yuǎn)。剛剛開始，就從自己的身邊的人入手，慢慢找貨源，慢慢調(diào)查市場。當(dāng)然，發(fā)現(xiàn)人人都覺得賺錢的機(jī)會，千萬不要去嘗試，當(dāng)有大部分人反對時，這樣的市場或許還值得投入。

　　對于推廣，鄙人入行還尚淺，很多網(wǎng)友都總結(jié)出了很多推廣技巧和方法?！　　　∵@里面我就著重的提一點，保留好現(xiàn)有的客戶才是最好的推廣方式之一，因為口碑效應(yīng)最為的犀利和打動人心。失去了這一個客戶，也有可能失去了身邊所有的朋友。有最好的產(chǎn)品，卻沒有足夠好的服務(wù)，還是會導(dǎo)致失敗的。

　　我曾經(jīng)和一家掌柜的交談時候，他告訴我的下面的故事。他說之前有這個用戶就跟他反映，購買的東西公司發(fā)錯了貨，會給我們退回來了，但是公司卻遲遲沒有發(fā)貨，一拖就拖了半個月，在多次撥打電話無人接聽的情況下通過微博進(jìn)行了投訴，看得出來她似乎已經(jīng)忍無可忍了，我將她的情況立刻反應(yīng)到客服中心，希望他們加急處理，知道昨天售后那邊給我答復(fù)說發(fā)貨了。但是今天就受到了客戶的絕交信。這說明什么，說明用戶體驗不好，用戶已經(jīng)無法忍受這樣的服務(wù)。所以永遠(yuǎn)的離開他的店鋪。

　　這個例子就是想讓大家都知道，維護(hù)一個老顧客的成本比開發(fā)一個新客戶的成本要低好多，可是我們知道卻沒有做好。我曾經(jīng)反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)的核心就是產(chǎn)品和服務(wù)，缺一不可，否則都無法立于不敗之地，如果不能將風(fēng)險降至最低，我們所有的推廣都是起反作用的。這也許為什么店家紛紛建立幫派，群和購物贈送小禮物，VIP制度等一系列的原因吧。

　　我們常常在反思廣告投了，轉(zhuǎn)化了多少新顧客，但是為什么銷量一直會恒定在一個水平。為什么郵件營銷之后二次購買率如此之低。為什么很多用戶買過一次就再也沒有來了。你知道嗎？也許你的企業(yè)正處于“漏斗狀態(tài)”，你吸引了很多新客戶，卻流失很很多老客戶，所以你只有不斷的提高營銷成本，保證銷售。企業(yè)永遠(yuǎn)處于救火狀態(tài)。

　　很多時候并不是來的用戶不多，二是留下來的太少。不要費盡心思玩什么花樣搞營銷，拼命做廣告，如果產(chǎn)品和服務(wù)沒有做好，那些都是虛的，很虛很虛的東西，讓用戶留下來，才是本事，讓留下來的用戶說你好，這就是營銷的王道。