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作者:巨人電商

淘寶網(wǎng)店經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化操作

POST TIME:2020-10-25

  標(biāo)準(zhǔn)化就是為獲得最佳秩序,對(duì)面臨的問題制定共同的可重復(fù)使用的規(guī)則?!  槭裁淳W(wǎng)店經(jīng)營要采取標(biāo)準(zhǔn)化操作?

  因?yàn)榫W(wǎng)店的經(jīng)營是個(gè)重復(fù)循環(huán)的過程,進(jìn)貨,儲(chǔ)存、上架、推廣、客服、出貨、售后。。。每天都是這些事情。 為了使工作更有效率,我們要把員工中最好的表現(xiàn)狀態(tài)復(fù)制并推廣。

  怎么進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作?

  一、將網(wǎng)店經(jīng)營過程劃分為若干環(huán)節(jié)。二、尋找各環(huán)節(jié)最優(yōu)方式。三、在員工之間教育和推廣。四、建立文件所有人必須按標(biāo)準(zhǔn)操作。五、持續(xù)改進(jìn)!

  在這個(gè)過程中需要被關(guān)注的問題是:

  標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)不會(huì)抹殺個(gè)性?

  不會(huì)。 標(biāo)準(zhǔn)化是最底標(biāo)準(zhǔn),是保證經(jīng)營優(yōu)秀運(yùn)行的底線。 如果有員工能做得更好,可以自由發(fā)揮,但是標(biāo)準(zhǔn)化是木桶的最短一個(gè)板。

  標(biāo)準(zhǔn)化怎么尋找?

  為了使操作效率平穩(wěn),我們需要把適合普通人操作的方式總結(jié)一下,集思廣益找到最佳方案,以后便按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,以保證經(jīng)營的效率。

  問題是復(fù)雜的,標(biāo)準(zhǔn)化的操作會(huì)不會(huì)太呆板?

  回答是,我們大部分人是普通人,面對(duì)的大多也是普通顧客。如果能把常規(guī)問題解決,就能無懸疑的解決80%的問題,那已經(jīng)很優(yōu)秀了。

  疑難問題可以建立專門檔案,對(duì)員工特別培訓(xùn),或交由特殊人才處理,或者放棄,保大棄??!

  標(biāo)準(zhǔn)化的核心是什么?

  標(biāo)準(zhǔn)化的核心是練好基本功,把常規(guī)的事情完美的做好。有個(gè)成熟、可靠、穩(wěn)定的方案,那么店鋪就會(huì)有底氣、不會(huì)在低級(jí)問題上犯錯(cuò)誤,就有剩下更多的精力去升華自身。

  最后提示:

  可以在員工之間建立群,讓大家每2天發(fā)一篇帖子,將自己的心得體會(huì)留下來,那樣全員便可不斷進(jìn)步。  即使有優(yōu)秀的員工離開了——但是他的經(jīng)驗(yàn)都留下了!