“蟻民”的勝利如何能長久

　　在商務部的介入下，淘寶商城賣家集體抗議事件發(fā)生了戲劇性的轉(zhuǎn)折。10月17日下午，淘寶商城在杭州阿里巴巴總部舉行發(fā)布會，宣布五項對商家的扶持措施。

　　從遭遇“十月圍城”開始，短短一周內(nèi)，淘寶商城上演了一部風云變幻的悲喜劇。在劇中，那些中小賣家經(jīng)歷了無助、憤怒和等待的7天，男主角馬云更是經(jīng)歷了一段大起大落的心路歷程——從在微博上稱：“還會一意孤行，因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。”到長嘆道：“愛你最深的人傷害你最深。”“下輩子，我再也不干電子商務了。”

　　單單分析圍攻事件的前前后后，用個形象點的比喻，無非是淘寶作為一個大房東，開始對旗下的小租戶——淘寶商城上的小商戶們開始“漲房租”了。這一司空見慣的案例，為什么就引起了眾怒呢？

　　有人說，馬云追求商業(yè)價值和調(diào)整自己的企業(yè)經(jīng)營標準是合理的。其實，只要不違背法律法規(guī)，只要符合當初簽訂的合同，“漲房租”只是淘寶自己的企業(yè)行為，并沒有什么大錯。而參與圍攻大商戶的小商戶們采取的手段，也不見得光明磊落。

　　“漲房租”事件的關鍵其實并非誰對誰錯。但從沒有“錯”，到把事情辦“對”、辦“好”，仍然有所差別。

　　來自中國電子商務研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國電子商務交易額突破了4.5萬億，而來自淘寶網(wǎng)的消息則顯示他們的交易額在2010年達到了4000億，預計2011年突破1萬億，淘寶商城則要突破1千億元。

　　時至今日，馬云領導的阿里巴巴，事實上已成長為具有國際影響力的跨界大腕。淘寶已影響到幾十萬甚至幾百萬人的生意和生計，除了賣家，還有很多淘寶相關產(chǎn)業(yè)。任何一家有著這么大平臺規(guī)模的企業(yè)，都應該考慮其所具有的社會效應，需要承擔更多的社會責任。

　　眾所周知，在淘寶上開店的中小賣家多為下崗人員、工薪族、學生或是家庭主婦，在如大象般巨大的淘寶面前，他們是地地道道的“蟻民”。這一次，雖然“蟻民”艱難地取得了初步的勝利——淘寶方面作出了一定讓步，但從17日下午發(fā)布會上馬云等人的發(fā)言來看，這些讓步更多來源于政府主管部門的壓力。

　　事實上，中小賣家要按照法定程序向政府主管部門表達任何訴求，都是十分困難的。這不能不歸結(jié)于互聯(lián)網(wǎng)、電子商務高度發(fā)展同時，監(jiān)管體系、監(jiān)管能力、網(wǎng)商行業(yè)組織等建設的滯后。

　　有觀點認為：淘寶商城賣家集體抗議事件應成為不同規(guī)模、不同利益主體構(gòu)建的各層次網(wǎng)商行業(yè)組織發(fā)展的一次契機。有關部門應以此為機遇完善電子商務市場的制度建設，未必沒有“轉(zhuǎn)危為機”的可能。否則，將無法杜絕下一次鬧劇的出現(xiàn)。

　　由此，筆者又聯(lián)想到一直飽受詬病的銀行亂收費。

　　2057億元，如此巨大數(shù)字的金額可以用來干什么？答案是給銀行交手續(xù)費。2011年上半年，12家上市銀行共實現(xiàn)凈利潤4244.47億元，其中手續(xù)費及傭金凈收入就有2057.43億元，幾乎占到了凈利潤的半壁江山。

　　今年9月，上述數(shù)字引發(fā)了社會各界的廣泛爭議。從某種程度上來說，更像是對大大小小的銀行長期以來名目繁多的收費不公開、不透明的積怨再次爆發(fā)。

　　銀監(jiān)會、央行和發(fā)改委曾要求銀行自今年7月1日起免除人民幣個人賬戶的11類34項服務收費。但直到9月底，有記者發(fā)現(xiàn)，個別銀行取消了相關收費項目，但部分國有銀行仍表示“暫未接到停止收費項目通知”，照收不誤。

　　在強勢的銀行面前，作為“蟻民”的消費者無可奈何。銀行亂收費為何屢禁不止？原因在于銀行業(yè)價格形成、定價機制還不夠完善。我國現(xiàn)在的很多業(yè)務收費,都是大銀行拍腦袋定價,小銀行緊跟其后。

　　有關專家指出，杜絕銀行收費不當現(xiàn)象的核心在于取消商業(yè)銀行的自主定價權(quán),應該通過聽證等方式,讓銀行收費的理由擺在陽光下,以此減少銀行的亂收費。同時有必要成立一個專門的消費者權(quán)益保護機構(gòu)。

　　沒有制度和法律作為保障，“蟻民”們想獲得勝利是無比艱難的。即使獲得最初的勝利，也很難長久。