數(shù)據(jù)分析將是O2O模式發(fā)展的核心要素

　　近段時(shí)間，伴隨著部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的步履維艱，O2O(Online to Offline)模式卻風(fēng)聲鵲起。多種應(yīng)用模式也逐漸展開，諸如餐飲、家居、旅游以及健身等多個(gè)領(lǐng)域已通過線上信息和線下實(shí)物兩者對(duì)接平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)手機(jī)客戶端為媒介，讓O2O模式闖入了人們的生活，消費(fèi)體驗(yàn)現(xiàn)在已成為電商們推崇的推廣和銷售法寶。

　　對(duì)于O2O模式來說，其核心理念就是把線上用戶引導(dǎo)到現(xiàn)實(shí)的實(shí)體商鋪中，并通過在線支付，實(shí)體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)數(shù)據(jù)提供給商家，再把商家的商品信息，準(zhǔn)確推送給所需的消費(fèi)者手中。這種模式對(duì)于服務(wù)型尤其是體驗(yàn)型的產(chǎn)品將是最佳的方式，與傳統(tǒng)電子商務(wù)完全不是一個(gè)概念。傳統(tǒng)電子商務(wù)依靠網(wǎng)絡(luò)，完成產(chǎn)品購(gòu)買到最后使用，缺少了商戶的參與。O2O依靠線上推廣交易引擎帶動(dòng)線下交易，加大商戶的參與和用戶的體驗(yàn)感，這種融合產(chǎn)生的價(jià)值十分驚人。而基于該基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析更是為持續(xù)發(fā)展提供了不竭動(dòng)力，未來的數(shù)據(jù)分析必將是O2O這種模式成功的關(guān)鍵考量因素。

　　一方面，商家對(duì)用戶信息的分析可考量和數(shù)據(jù)化。我國(guó)擁有8億手機(jī)用戶，其中3.2億人用手機(jī)上網(wǎng)。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有用戶基礎(chǔ)更龐大、更貼近市場(chǎng)和消費(fèi)者的顯著優(yōu)勢(shì)。巨大的市場(chǎng)容量已經(jīng)形成，蘊(yùn)含著前所未有的商機(jī)。根據(jù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的位置服務(wù)可以精確的分析出消費(fèi)群體的活動(dòng)數(shù)據(jù)，根據(jù)在線信息檢索和瀏覽可以較好的分析出用戶偏好，同時(shí)更有效加強(qiáng)商家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。對(duì)廣大的服務(wù)提供商來說，O2O模式下的精準(zhǔn)營(yíng)銷可帶來大量較高黏度的消費(fèi)群體，掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，就可以在分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度推廣，也可以為同類商家提供其他增值服務(wù)。

　　另一方面，用戶對(duì)商家有價(jià)信息的選擇成本降低。O2O模式在一定程度上降低了商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，這對(duì)消費(fèi)者而言，就意味著更豐富、更全面和更及時(shí)的商家折扣信息，也能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，在提高了用戶自身體驗(yàn)同時(shí)也有力節(jié)約了成本支出。更重要的是，用戶可以通過不同服務(wù)的組合策略，選擇更加個(gè)性化的服務(wù)。反過來，這種消費(fèi)者需求信息為商家提供更多增值服務(wù)指明了方向，這種基于消費(fèi)者信息反饋的“反向服務(wù)驅(qū)動(dòng)方式”將根本性改變現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)。

　　此外，從事數(shù)據(jù)挖掘和分析的第三方服務(wù)將會(huì)得到發(fā)展機(jī)遇。第三方數(shù)據(jù)分析服務(wù)商可以通過線上線下數(shù)據(jù)追蹤，用戶數(shù)據(jù)偏好分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值共享。海量用戶數(shù)據(jù)的深度分析和廣泛利用，可以大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果。通過分析，還可以提供發(fā)現(xiàn)新客戶的線索，預(yù)判甚至控制客流量。筆者相信，今后諸如用戶行為分析、用戶數(shù)據(jù)追蹤、推廣促銷管理、客戶關(guān)系管理、物流配送管理等等，都可以完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化。

　　O2O模式帶來的不僅僅是一種消費(fèi)思維和服務(wù)模式的改變，更對(duì)傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)，如果不能及時(shí)改變固有思維，利用自己已經(jīng)積累網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行大量數(shù)據(jù)分析，充分實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利，融合線上和線下的資源，實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，電商們?cè)谖磥碜⒍▽⒚媾R更多的困難。