表類奢侈品電子商務(wù)的品質(zhì)法則

　　如今，中國電子商務(wù)的誠信事件不斷升級(jí)、惡劣影響不斷擴(kuò)大，大有愈演愈烈之熱。已經(jīng)影響到網(wǎng)站與網(wǎng)站之間、網(wǎng)站與物流之間、網(wǎng)站與商家之間、網(wǎng)站與網(wǎng)民之間的各個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)誠信已然從中國電子商務(wù)的“隱疾”，直接成為了影響電商市場(chǎng)穩(wěn)定的“硬傷”。這種情況是由市場(chǎng)無規(guī)矩的盲目追求擴(kuò)張、快速發(fā)展造成的，靠任何公關(guān)手段都已經(jīng)無法掩蓋。

　　作者所志國認(rèn)為，在這種大環(huán)境下，奢侈品電子商務(wù)在極度火爆中“深受其害”，不得不謹(jǐn)慎面對(duì)這一現(xiàn)狀。因?yàn)橹袊娚痰恼w誠信危機(jī)，體現(xiàn)在奢侈品電商市場(chǎng)，最直接的體現(xiàn)就是網(wǎng)民對(duì)商品品質(zhì)的懷疑。

　　一、市場(chǎng)環(huán)境 影響網(wǎng)民信任

　　電子商務(wù)原本就是“虛擬”的領(lǐng)域，網(wǎng)民看得見，永遠(yuǎn)摸不到也感知不到商品的真實(shí)情況。奢侈品電商盡管在中國還并不成熟，但銷售的也是價(jià)格相對(duì)較貴的商品，價(jià)格少則過千，動(dòng)輒過萬。

　　而且在網(wǎng)上購買奢侈品的消費(fèi)者，基本還是為了打折便宜，其消費(fèi)能力還無法和大型商場(chǎng)的客戶相比。可以說，奢侈品電商目前消費(fèi)人群的消費(fèi)能力，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如線下消費(fèi)人群的消費(fèi)能力高。雖然并不影響奢侈品電商的發(fā)展，也確實(shí)在這一過渡階段，要求奢侈品電商的商品性價(jià)比必須超強(qiáng)。

　　在中國電商整體誠信度不高的時(shí)候，讓網(wǎng)民相信商品的品質(zhì)，毫不猶豫的購買商品，就必須通過綜合營銷手段，彰顯平臺(tái)強(qiáng)大的品質(zhì)保障。

　　二、商品源頭 影響貨真價(jià)實(shí)

　　腕表是中國奢侈品電商中比較有代表性的商品。市場(chǎng)普及率較廣、品牌間價(jià)格相差懸殊、市場(chǎng)需求極大，卻又真品、水貨、假貨難辯真?zhèn)?，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬平臺(tái)，如何確保商品品質(zhì)，并且能夠讓網(wǎng)民深信不疑，是所有奢侈品電商的必過難關(guān)。

　　京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等綜合的大型電商上，都有銷售一些知名的世界手表品牌。而“聚風(fēng)尚”等垂直的垂直奢侈品手表商城，也發(fā)展迅猛。為了弄清腕表在奢侈品營銷電商的營銷模式，如何保障商品品質(zhì)的措施。作者約訪了各大電商的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，但只有“聚風(fēng)尚”的總經(jīng)理李永泉先生，毫不隱諱的解答了所有的問題，對(duì)此作者表示感謝。

　　在我國，不同品牌手表的價(jià)格可以說有著“天壤之別”，名表可以達(dá)到十幾萬、幾十萬、幾百萬，而普通手表只有幾十元、幾百元，所謂的“仿貨”有的只有十幾元。特別是有一些所謂的“意大利品牌”、“德國品牌”、“瑞士品牌”其實(shí)都是“china制造”。所以奢侈品電商，必須準(zhǔn)確把控住商品來源，才能保障商品的貨真價(jià)實(shí)。

　　京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等綜合B2C的腕表品牌，大多是集采銷售形式。拍拍和淘寶網(wǎng)則是以店鋪銷售和品牌入駐形式。而作為垂直腕表B2C，市場(chǎng)要求著“聚風(fēng)尚”等網(wǎng)站必須在供應(yīng)鏈上更加專業(yè)和精深?！熬埏L(fēng)尚”的供貨渠道，采取了二種經(jīng)營策略。一種是創(chuàng)造一個(gè)遍及全球，高效運(yùn)轉(zhuǎn)的營銷網(wǎng)絡(luò)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)的交換信息。第二種就是，直接聯(lián)系品牌商獲得授權(quán)。如今獲得了四大德國名表品牌：榮漢斯、朗坤表、精時(shí)力表、LOCMAN公司的直接授權(quán)。

　　只有保障了商品的供貨源頭，才能保障在商品上銷售的和送到客戶手上的產(chǎn)品，是貨真價(jià)值的“奢侈品”名牌表，而不是“A貨”或者“不能保修的水貨”。

　　三、客戶服務(wù) 影響安全可靠

　　有很多網(wǎng)民在“京東”、“拍拍”等表類產(chǎn)品上的留言均是，產(chǎn)品拿到線下專柜調(diào)整時(shí)間時(shí)，均被專柜拒絕。這種情況下，盡管商品的發(fā)票、證書等證件齊全，卻仍很難確定產(chǎn)品是否為正品。更重要的是，消費(fèi)者必須因?yàn)橄硎艽蛘郏艞壉淼娜珖?lián)保，并且要隨時(shí)承擔(dān)著“非正品”的風(fēng)險(xiǎn)。

　　本文不想妄評(píng)，所有網(wǎng)站銷售的奢侈品和線下專柜的協(xié)調(diào)關(guān)系。但要說明的是，奢侈品電商的意義在于，讓網(wǎng)民花更少的錢買到保質(zhì)保量保服務(wù)的產(chǎn)品，這才叫奢侈品電商，否則就失去了它的市場(chǎng)意義。

　　聚風(fēng)尚對(duì)于客服方面的的重大舉措，就是保障銷售出去的每只腕表，都能享受全球聯(lián)保服務(wù)，用戶可在各個(gè)品牌的售后網(wǎng)點(diǎn)享受和門店購買一樣的售后服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于這種服務(wù)質(zhì)量，在中國奢侈品電商平臺(tái)中確實(shí)是難能可貴的。

　　除了產(chǎn)品的聯(lián)保服務(wù)外，物流也是影響網(wǎng)絡(luò)誠信和商品品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。拒絕先拆封再簽字、商品中途丟失、商品遲遲不到，這些現(xiàn)象對(duì)價(jià)格昂貴的奢侈品來講，更是致命傷?？上驳氖?，京東、當(dāng)當(dāng)、拉手等財(cái)大氣粗的大電商都在自建物流，有望解決物流的“瓶頸”。而聚風(fēng)尚等奢侈品表類電商，與順豐速運(yùn)、UPS等口碑較好的物流快遞公司全面深度合作，則是最佳的選擇。對(duì)于產(chǎn)品單價(jià)在30萬以上，采用個(gè)性服務(wù)，由聚風(fēng)尚員工親自飛機(jī)送貨。更是增加了“奢侈品”電商客戶的社會(huì)價(jià)值和購買價(jià)值。

　　由于奢侈品電子商務(wù)還處在萌芽期，不同商品的供應(yīng)環(huán)節(jié)、營銷環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)，所以很多時(shí)候都會(huì)受到人脈、資金、銷量等不穩(wěn)定因素的影響。但其最重要的核心要素絕不能改變，那就是“保證商品品質(zhì)”，絕不能再出現(xiàn)“團(tuán)購泡沫”相同的情況，中國電商真的傷不起了。