作者：巨人電商

淘寶掌柜如何看清顧客的臉

POST TIME:2020-10-25

淘寶店鋪推廣的對(duì)象是電腦后面的一個(gè)個(gè)看也看不清的臉龐，如果能知道什么人在逛我的店鋪，他們?cè)诳次覀兊甑氖裁礀|西就好了。針對(duì)店長(zhǎng)們的需求，淘寶官方推出了量子統(tǒng)計(jì)工具。好了，閑話不多說(shuō)，來(lái)看看量子統(tǒng)計(jì)工具是怎樣幫店長(zhǎng)們實(shí)現(xiàn)透視眼的功能吧！

網(wǎng)絡(luò)中的客戶，看不到摸不著。所以各位掌柜們常常覺(jué)得有勁沒(méi)處使，看都看不到？我找誰(shuí)推銷(xiāo)去呀！

其實(shí)，數(shù)據(jù)會(huì)提供強(qiáng)大的支持，幫助掌柜們逐步看清電腦另一端的客戶以及他們的行為邏輯，客人們?cè)诳词裁磳氊?？他們從哪里?lái)？哪個(gè)地區(qū)的客戶最多？誰(shuí)買(mǎi)了你的寶貝?

量子3.0就提供了一些幫你了解客戶的數(shù)據(jù)“眼鏡”。

誰(shuí)正在你的店里逛？

圖表路徑：量子3.0-流量分析——實(shí)時(shí)客戶訪問(wèn)

圖表功能：24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控誰(shuí)來(lái)了你的店鋪，監(jiān)測(cè)客戶正從哪個(gè)渠道進(jìn)入店鋪，進(jìn)店后關(guān)注的寶貝是什么？客戶是哪個(gè)地方的人。

你可以從中分析什么：

今天從哪里來(lái)的客戶比較多？

客人們關(guān)注哪些寶貝？

哪個(gè)地區(qū)來(lái)的人多？

今天的回頭客多嗎？

針對(duì)這些分析，掌柜們可以做一些事情嘍，比如今天從“特價(jià)”這個(gè)詞搜索進(jìn)入的客戶多，那么多一些寶貝加入特價(jià)的行列吧。比如一家雨傘店今天來(lái)自上海的客戶特別多，看看是不是上海最近陰雨天多。然后就做些對(duì)上海的促銷(xiāo)或者主題活動(dòng)吧?？腿藗儠?huì)喜歡的。

哪些地區(qū)的客戶更愛(ài)光顧你的店？

圖表路徑：量子3.0——客戶分析——訪客地區(qū)分析

圖表功能：可以查看全國(guó)各個(gè)省以及各個(gè)城市的來(lái)訪人數(shù)和訪問(wèn)次數(shù)。

你可以從中分析什么為什么有些地區(qū)來(lái)的人多？：

是因?yàn)樵摰貐^(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較成熟；

還是那個(gè)地區(qū)離你比較近；

或者是因?yàn)槟莻€(gè)地區(qū)的氣候或習(xí)慣的原因？比如南方人更習(xí)慣使用電熱毯，北方的客戶更習(xí)慣吃芝麻醬等等；……

針對(duì)這些分析，掌柜們可以做一些事情嘍：比如對(duì)來(lái)訪人多的廣東，浙江地區(qū)可以采取包郵的措施來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。比如賣(mài)電熱毯的賣(mài)家可以針對(duì)南方地區(qū)采取團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)。######

誰(shuí)是你的回頭客？

圖表路徑：量子3.0-銷(xiāo)售詳解-買(mǎi)家分析

時(shí)間維度是：一天、一周、一個(gè)月

圖表功能：對(duì)單個(gè)買(mǎi)家的本店成交情況進(jìn)行記錄

你可以從中分析什么？

1）使用周和月的報(bào)表，將幫助賣(mài)家知曉在一個(gè)月的成交里，你的老客戶的成交占到了大約多少的比例。從而看看看自己對(duì)老客戶的吸引率有多高。

2）匯總回頭客們的購(gòu)買(mǎi)記錄，看看是不是有共同特征。

針對(duì)這些分析，掌柜們可以做一些事情嘍：

如果老客戶常常購(gòu)買(mǎi)的單筆金額是150，可以推出150包郵的促銷(xiāo)活動(dòng)。……

了解客戶，是讓客戶成交的第一步。量子3.0將逐步推出更多的客戶特征數(shù)據(jù)，幫助大家看清網(wǎng)絡(luò)對(duì)面那張“臉”：）。也希望大家能夠多多利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，并且分享給大家你的數(shù)據(jù)使用秘笈。