網(wǎng)店如何做到良好客戶服務(wù)與管理

　　說到客戶服務(wù)大家都不會陌生，而且相當(dāng)?shù)囊徊糠葙u家做的也是相當(dāng)好的，嚴(yán)格的來說這并不能算是一種推廣方法，但客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到店鋪的商品成交率與客戶的回頭率，這應(yīng)該也算是一種人性化的推廣方法吧。

　　對于客戶服務(wù)小編總結(jié)以下幾點(diǎn)與大家共勉：

　　熱情：不管是新老客戶必須保持積極熱情的心態(tài)來對待，不能讓客人感覺到你的冷淡；

　　耐心：不管是如何“煩”人的客人都必須要有足夠的耐心做好解釋與回復(fù)咨詢，哪怕是買家只買0.1元的商品也必須要有耐心；

　　溝通：任何事情都是可以溝通解決的，除非你遇到了極品買家拒絕溝通，順暢的溝通可以減少很多不必要的麻煩；

　　心態(tài)：不要拿客戶當(dāng)成自己的上帝，公平買賣你我大家都是平等的，但客戶絕對是你的客人，也必須以對待客人的心態(tài)來對待自己的客戶；

　　誠實(shí)：如實(shí)回答客人的問題，如實(shí)告知客人商品的實(shí)際情況，哪怕因?yàn)樯唐返哪承┮蛩貢绊懙娇腿说馁徺I決定也必須如實(shí)告知，這不光是對自己的商品負(fù)責(zé)也是對客人負(fù)責(zé)；

　　誠信：承諾的服務(wù)必須兌現(xiàn)，哪怕是虧本銷售也必須誠信交易；

　　交朋友：盡量與每一位買家成為朋友，雖然各種各樣的買家都有但也要盡己所能與之交友，這不光是為了交易，也是為了商品的連鎖推廣。經(jīng)?？吹讲簧倥笥褜懱f有如何如何的買家而糾結(jié)，其實(shí)林子大了什么樣的鳥都有，但中小店主要相信所有的買家中還是好人多，要讓這部份買家成為自己的朋友，成為自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，生意重要，人緣更重要，買賣不在仁意在。

　　做好客戶管理：就算你的買家沒有足夠的登記信息，但買家的姓名、地址、電話這些都是真實(shí)的。起碼得讓自己的買家出入店鋪后第一時(shí)間你就知道T是XXX，這樣可以迅速的拉近與客戶的距離，當(dāng)然這點(diǎn)有條件的賣家朋友可以做好客戶調(diào)查，更系統(tǒng)的做好老客戶的管理與營銷工作，哪怕是一句簡單的老友的問候都會讓你的客戶感到開心與被人重視，做好了客戶服務(wù)才能留住客戶。