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作者:巨人電商

淘寶商城、當(dāng)當(dāng)、京東爭(zhēng)當(dāng)敗家子能否發(fā)家

POST TIME:2020-10-25

 

    淘寶商城雙11狂歡節(jié)的五折策略被人戲稱“敗家子”。但是,此“敗家子”名號(hào)卻讓引發(fā)了當(dāng)當(dāng)、京東的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)。

    近期蘇寧電器上線圖書頻道,引發(fā)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等網(wǎng)購平臺(tái)掀起價(jià)格戰(zhàn)。一些電子商務(wù)企業(yè)自稱“爭(zhēng)當(dāng)敗家子”,不遺余力打折促銷聚人氣,期望以此和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開距離甚至拖垮對(duì)手。

    “京東太瘋狂了吧?一些圖書本來就是兩折,這下子成了一折了。”網(wǎng)友小鄭在論壇發(fā)表了評(píng)論。剛剛收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷短信的周小姐對(duì)朋友說:“當(dāng)當(dāng)要干什么?滿100返200!”地鐵里、公交車上,諸多電商早早就為11月11日的網(wǎng)購狂歡節(jié)打起了廣告,且以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主。對(duì)此,國務(wù)院參事、中國電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曲維枝說:“反對(duì)不計(jì)成本的價(jià)格戰(zhàn),提供良好的售后服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的重要條件。”  

    一邊虧損嚴(yán)重,一邊打折“爭(zhēng)當(dāng)敗家子”

    日前,蘇寧電器上線圖書頻道,與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城掀起圖書價(jià)格戰(zhàn)。電商們的價(jià)格角力愈演愈烈,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等甚至匪夷所思地打出“爭(zhēng)當(dāng)敗家子”的口號(hào),希望吸引更多的點(diǎn)擊購買量。

    “今年前期電商的銷量并不是太好,因此大家都在沖四季度業(yè)績(jī)。”易觀國際分析師陳壽送說。財(cái)報(bào)顯示,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)二季度凈虧損440萬美元,同比擴(kuò)大60%。京東商城也一直在虧損,CEO劉強(qiáng)東曾說盈利或許要到2012年下半年。美團(tuán)網(wǎng)CEO王興坦言:“目前月虧損1200萬元,預(yù)計(jì)明年底實(shí)現(xiàn)盈利。”

    有專家認(rèn)為,大多數(shù)網(wǎng)民在網(wǎng)購中,首要考量因素仍是價(jià)格,而不是購物體驗(yàn)的好壞。“低價(jià)過去是,將來依然是電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)最重要的經(jīng)營武器。零售業(yè)的盈利能力不是靠利潤率的提高,而是靠規(guī)模。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為。

    因此電商瘋狂打折的邏輯是:以低價(jià)聚人氣,加速擴(kuò)張以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開距離,拖垮對(duì)手后再提高行業(yè)毛利率,迎接盈利拐點(diǎn)。但中國科學(xué)院研究生院教授呂本富說:“這樣的競(jìng)爭(zhēng)邏輯很難走通,因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品的價(jià)格降下去了就很難再回升。”

    11月1日京東商城的圖書促銷活動(dòng),由于僅限時(shí)1小時(shí),消費(fèi)者瘋狂搶購導(dǎo)致服務(wù)器不堪重負(fù)。為平息消費(fèi)者怨言,劉強(qiáng)東在微博上表示:“重搞活動(dòng),增加3倍服務(wù)器,活動(dòng)時(shí)間不能低于3小時(shí)。”

    “這幾家電商還要打幾年才能分出勝負(fù)。就算有一家獨(dú)大,比如亞馬遜在美國基本上形成了壟斷地位,但也不敢店大欺客,那就等于給同業(yè)對(duì)手以及其他業(yè)態(tài)以競(jìng)爭(zhēng)空間。”呂本富坦言。

    價(jià)格戰(zhàn)讓誠信、物流、售后服務(wù)等問題集中爆發(fā)

    激烈的價(jià)格戰(zhàn)卻讓誠信、物流、售后服務(wù)等問題集中爆發(fā)。

     這些天幾家網(wǎng)站的圖書促銷吸引了大量消費(fèi)者購買,可是平日一兩天可以到的書,現(xiàn)在要一周左右。周小姐收到蘇寧易購的短信通知,她11月2日買的促銷圖書預(yù)計(jì)11月16日才能送達(dá)。此外,每次電商促銷,都會(huì)看到這樣的抱怨:“訂單提交不了。”缺貨、費(fèi)時(shí)費(fèi)力最后讓顧客空歡喜一場(chǎng),讓電商促銷陷入“花錢找罵”的尷尬。

    曾出現(xiàn)過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)掛出1元一雙的阿迪鞋引來消費(fèi)者下單,卻以系統(tǒng)出錯(cuò)為由拒絕兌現(xiàn)這樣的事件。在如今電商競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下仍有這樣的事件發(fā)生,有專家預(yù)言,很難想象如果真有某家電商獨(dú)大,不知那時(shí)候消費(fèi)者的維權(quán)將有多難。

    據(jù)介紹,“十一”期間,京東收到最多的投訴是消費(fèi)者對(duì)物流不滿意,很多人下單購物是為了過節(jié)之用,但是京東的商品是節(jié)后才送到。“這時(shí)候價(jià)格便不是消費(fèi)者的第一考量,反而是送貨速度等綜合服務(wù)質(zhì)量成為消費(fèi)者最重要的考慮因素。”呂本富說。

    “電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是消費(fèi)者用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。”劉強(qiáng)東認(rèn)為。

    “價(jià)格是用戶永恒的需求,但是逐漸會(huì)有多元化的因素加入,市場(chǎng)會(huì)進(jìn)一步細(xì)分,電商會(huì)自己找到某個(gè)角度創(chuàng)新。比如快書包網(wǎng)站,核心競(jìng)爭(zhēng)力就是快,承諾1小時(shí)送書上門。”陳壽送說。

    整合線下業(yè)態(tài),尋求核心競(jìng)爭(zhēng)力

    “好的電子商務(wù)平臺(tái)可以改進(jìn)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和效率,促進(jìn)形成電商生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,打通上下游。”曲維枝說,“電子商務(wù)仍需商業(yè)模式創(chuàng)新,要想占領(lǐng)電子商務(wù)的新高點(diǎn),必須根據(jù)消費(fèi)群體差異,研究細(xì)分市場(chǎng),差異化服務(wù)。”

     斷貨、爆倉、癱瘓、延遲,這些問題都暴露出電商需要快速地理順整條供應(yīng)鏈體系,整合上游采購與下游物流。專家提醒,電商要避免價(jià)格戰(zhàn),必須尋找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,整合線下產(chǎn)業(yè),打通產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié),這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中提高利潤。

    據(jù)悉,京東商城在11月7日召開的供應(yīng)商大會(huì)上宣布,將給旗下每個(gè)倉儲(chǔ)中心建立售后服務(wù)中心,目標(biāo)是讓消費(fèi)者可以24小時(shí)內(nèi)返修問題商品。

    電子商務(wù)圖書價(jià)格戰(zhàn)的直接后果,就是實(shí)體書店面臨更大的生存壓力。近日,光合作用書房在北京的兩家直營店關(guān)張,在此之前北京第三極書店、廣州三聯(lián)書店等也陷入困局。

    “任何一種商業(yè)形態(tài)都要有市場(chǎng)認(rèn)可的盈利模式。電子商務(wù)影響線下業(yè)態(tài)已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí),電商的前途在于如何整合線下業(yè)態(tài)。比如在美國亞馬遜已開始跳過出版社直接與作者簽約,開發(fā)電子圖書,重組整個(gè)出版業(yè)。”呂本富預(yù)言。

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