當(dāng)手機(jī)支付遭遇用戶消費(fèi)習(xí)慣

    11月30日 中國(guó)網(wǎng)店網(wǎng) 隨著網(wǎng)上購(gòu)物的流行，手機(jī)支付漸漸成了未來網(wǎng)上購(gòu)物的主流付款形式。但是，目前，大規(guī)模推行手機(jī)支付似乎還有點(diǎn)難度。

    國(guó)外媒體今天發(fā)表文章稱，谷歌等科技巨頭公司正在攜手銀行系統(tǒng)開始大力推廣移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，但改變消費(fèi)者固有的習(xí)慣卻不是一朝一夕可以完成的任務(wù)。就像此前銀行在推廣信用卡、借記卡刷卡業(yè)務(wù)一樣，也許移動(dòng)支付業(yè)務(wù)也會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫漫長(zhǎng)途。以下為文章全文：    邁克·喬丹(Mike Jordan)是美國(guó)特拉華州一家Dairy Queen冰激凌店的店主，他對(duì)安裝在他店中的兩臺(tái)移動(dòng)支付設(shè)備可一點(diǎn)都不感冒，它們?cè)臼窍胱岊櫩湍軌蜉p松快捷地去購(gòu)買冰淇淋。理論上有了這兩臺(tái)機(jī)器，人們就可以點(diǎn)擊手機(jī)來支付費(fèi)用，而不是通過刷信用卡和借記卡來結(jié)賬。但喬丹反映，這些設(shè)備并不好用，最終也讓顧客沮喪無比。    “我想哪一天我們還是會(huì)扔掉它們的，”他指著這些數(shù)年前就已安裝了的“無接觸式讀卡器”說道。現(xiàn)在，它們?cè)缫驯粩R置在一旁，落著灰。    喬丹的體驗(yàn)是一個(gè)縮影，可以充分體現(xiàn)出金融業(yè)對(duì)高科技產(chǎn)品愛恨交加的情緒。在過去十年里，銀行已花費(fèi)了數(shù)十億美元去開發(fā)和部署移動(dòng)技術(shù)，打算給消費(fèi)者帶來一種全新的支付體驗(yàn)，并徹底取代傳統(tǒng)的紙幣支付形式。    其實(shí)，當(dāng)金融業(yè)在一個(gè)繁忙的科技前沿，也就是所謂的“移動(dòng)支付”方面肆意揮灑資金的時(shí)候，此前銀行們推廣刷卡系統(tǒng)的坎坷經(jīng)歷倒是可以作為前車之鑒去提醒人們，改變消費(fèi)者的習(xí)慣究竟是有多難。    9月份，谷歌推出了一款嵌入移動(dòng)付費(fèi)芯片的新型手機(jī)，從而使得消費(fèi)者在收銀臺(tái)前輕點(diǎn)手機(jī)便能完成付費(fèi)。商家的移動(dòng)付費(fèi)系統(tǒng)還得到了Visa和萬事達(dá)(MasterCard)公司的技術(shù)支持?，F(xiàn)在，像美國(guó)Eagle Outfitters、Jack in the Box和梅西百貨等商家都已開始接受這種移動(dòng)付費(fèi)方式。    這些新型手機(jī)依賴的是一種名為“近場(chǎng)通訊(Near Field Communication)”的技術(shù)，也就是新一代的“非接觸式支付”，顧客通過它來完成信用卡或借記卡上的賬戶交易，而不需要去那些使用通過電話線與網(wǎng)絡(luò)相連的刷卡機(jī)。相反，顧客在收銀臺(tái)或其他地方的手機(jī)支付設(shè)備前點(diǎn)擊手機(jī)即可。    考慮到越來越多的美國(guó)人在使用智能手機(jī)處理日常任務(wù)，電話公司也正計(jì)劃推出類似的技術(shù)。此外，根據(jù)尼爾森調(diào)查公司7月份發(fā)布的研究顯示，全美成年人擁有的全部手機(jī)中有40%是智能手機(jī)。銀行也在大力追捧這項(xiàng)“移動(dòng)錢包”支付業(yè)務(wù)，希望能給顧客帶來全新體驗(yàn)，并且更為輕松自如地在手機(jī)上存儲(chǔ)自己的財(cái)務(wù)信息，如信用卡消費(fèi)記錄等等。    用戶習(xí)慣難以扭轉(zhuǎn)    然而，人們對(duì)此新型付費(fèi)方式也存在著疑慮，這些金融創(chuàng)新舉動(dòng)是否可以改變消費(fèi)者固有的習(xí)慣呢？也就是，像從前一樣，銀行最終還是說服了人們?nèi)ニ⒖ㄏM(fèi)，而不是使用現(xiàn)金或支票來支付。然而，在美國(guó)，扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者使用習(xí)慣讓他們接受刷卡花了50年的時(shí)間，而且即使是今天，人們?cè)诘陀?0美元的交易中還是會(huì)去使用現(xiàn)金。    美國(guó)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Yankee Group分析師尼克·霍蘭德(Nick Holland)估計(jì)，如果想讓移動(dòng)支付變得無處不在，將要耗費(fèi)各方150億美元去部署該項(xiàng)技術(shù)。美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner依照該家公司的“炒作周期曲線”理論，將移動(dòng)支付業(yè)務(wù)列為正處于“期望膨脹期的頂峰(Peak of Inflated Expectations)”，而且，在未來一年內(nèi)它還很有可能進(jìn)入“幻滅的低谷(Trough of Disillusionment)”。    該公司在7月份發(fā)布的報(bào)告中提到：“我們認(rèn)為，很多公司正在試圖說服消費(fèi)者去使用這種新型技術(shù)，可在目前這個(gè)階段，他們并不是真正需要它。而且，該技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r還不夠理想。”    關(guān)于移動(dòng)支付的主要抱怨是，對(duì)比方便的刷卡方式，目前的技術(shù)并沒有顯著提高。傳統(tǒng)上，金融交易是依靠塑料銀行卡背面的磁條來運(yùn)作，該磁條技術(shù)是1969年由IBM的工程師發(fā)明出來的。    銀行高管們也承認(rèn)，手機(jī)支付還不能完全扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者的使用習(xí)慣，從而去取代刷卡方式。相反，他們正在尋找下一代能夠徹底改變消費(fèi)習(xí)慣的技術(shù)，也就是添加一些功能，如將有針對(duì)性的折扣優(yōu)惠與手機(jī)綁定在一起，這樣的話，在實(shí)體店里人們就會(huì)更樂于采用移動(dòng)支付方式，而且，商家也可以將電子收據(jù)直接發(fā)送到消費(fèi)者的手機(jī)里。    花旗集團(tuán)旗下的全球企業(yè)付款集團(tuán)總監(jiān)保羅·加蘭特(Paul Galant)表示，想要讓移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)力，“它必須讓消費(fèi)者和商家都能得到一些好處”，該集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為消費(fèi)者、企業(yè)和政府設(shè)計(jì)支付解決方案。    替換成本高昂    這也正是困擾著Dairy Queen店主喬丹的問題。金融機(jī)構(gòu)此前鼓勵(lì)商家安裝設(shè)備時(shí)宣傳這會(huì)節(jié)省付費(fèi)步驟從而加快結(jié)帳過程。但事實(shí)卻并非如此。    以JP摩根大通公司為代表的銀行業(yè)正在對(duì)客戶進(jìn)行狂轟濫炸，向他們的郵箱里發(fā)送辦理新卡的通知。此外，相比傳統(tǒng)磁條卡20美分的成本，新卡片2美元的制造成本貴了不少。    問題是，銀行并沒有向客戶詳細(xì)解釋或是大力推廣這個(gè)新技術(shù)，客戶并不了解新卡的不同之處在哪里。對(duì)擁有新型智能卡閱讀器的商家來說，他們也無所作為，沒能鼓勵(lì)人們?nèi)ナ褂眠@些新設(shè)備。    據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，目前美國(guó)只有1%的商家擁有此項(xiàng)新技術(shù)。    Yankee Group分析師霍蘭德說道：“在非接觸式支付業(yè)務(wù)這一塊，整個(gè)行業(yè)都沒有抓住要點(diǎn)。”而且他還預(yù)測(cè)，如果銀行不花大力氣在顧客和商家中進(jìn)行推廣的話，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的前景也不會(huì)好到哪里去。    摩根大通信用卡部門的發(fā)言人說，該公司仍在發(fā)行非接觸式卡片，但“我們并沒有積極地去做市場(chǎng)營(yíng)銷”。接觸式智能卡的另外一個(gè)主要推手，萬事達(dá)卡也在美國(guó)市場(chǎng)推廣此項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)在美國(guó)的使用情況還大大落后于其他國(guó)家。該公司表示，在加拿大萬事達(dá)卡交易中，約有10%已經(jīng)是接觸式業(yè)務(wù)。    萬事達(dá)卡新興支付部門總監(jiān)艾德·麥克勞克林(Ed McLaughlin)說道：“所有這一切的教訓(xùn)就是，你需要提高它的使用量，而且還必須擁有一些能夠運(yùn)行良好且行之有效的設(shè)備。”

    推薦閱讀： https:///kaidianzhidao/20111101165247.htm