聶兆軒：談電子商務(wù)十大趨勢(shì)

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)14年，經(jīng)歷過(guò)很多次互聯(lián)網(wǎng)熱潮，一直希望自己能理性的看待任何事情，但是電子商務(wù)的到來(lái)，幾乎讓所有人的沸騰了，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)模式都正在、試圖并必然跟電子商務(wù)發(fā)生關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷過(guò)內(nèi)容為王、應(yīng)用為王、搜索為王、社交為王的時(shí)代之后，大家突然明白，互聯(lián)網(wǎng)的終極目標(biāo)就是要滲透到零售領(lǐng)域，滲透到人們的生活、購(gòu)物、出行一切與人有關(guān)的領(lǐng)域。

　　在風(fēng)險(xiǎn)投資、創(chuàng)業(yè)者、傳統(tǒng)企業(yè)、傳統(tǒng)零售都在蜂擁而上的時(shí)候，樂(lè)淘網(wǎng)CEO畢勝的一篇電商悲觀論像一瓢冰水，讓我們大家都打了一個(gè)寒戰(zhàn)，于是很多人回過(guò)頭來(lái)，他說(shuō)的確實(shí)是實(shí)情，所有電商都在賠錢賺吆喝（淘寶大賣家除外），所有電商的對(duì)外虛報(bào)的業(yè)績(jī)幾乎都比實(shí)際業(yè)績(jī)高十倍，每個(gè)電商都在強(qiáng)調(diào)我是最便宜的，瘋狂的砸廣告，風(fēng)險(xiǎn)投資也推波助瀾瘋狂的投錢，好像錢拿在手上燙手，不把錢快點(diǎn)燒光心不甘，難道電子商務(wù)就是必須這么簡(jiǎn)單、低級(jí)的玩嗎？

　　現(xiàn)實(shí)不可怕，困難不可怕，怕就怕看不懂時(shí)局，電子商務(wù)的趨勢(shì)是誰(shuí)也改變不了的，也不可能畢勝一篇悲觀論調(diào)就熄滅的。那么電子商務(wù)未來(lái)到底會(huì)是什么樣？到底哪些才是電子商務(wù)的未來(lái)方向，結(jié)合多年對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、零售行業(yè)的理解，我想談?wù)勲娮由虅?wù)的十大趨勢(shì)，只有把握住方向，心里才不會(huì)慌亂，那怕時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)，堅(jiān)持下，能看到希望。

　　第一大趨勢(shì)、移動(dòng)電子商務(wù)，這個(gè)方向?qū)⑹俏磥?lái)最重要的方向，做電子商務(wù)必須要明白這一點(diǎn)，前幾天去機(jī)場(chǎng)的地鐵上，我仔細(xì)看了下，一路上周圍起碼有30%的人都在玩手機(jī)，對(duì)身邊的事幾乎是看不見(jiàn)，隨著智能手機(jī)的普及，現(xiàn)在市場(chǎng)上1500以上基本都是智能的了，明年還會(huì)低，中國(guó)人喜歡跟風(fēng)，相信1、2年智能手機(jī)就會(huì)全面普及，這個(gè)時(shí)候你還能忽略移動(dòng)電商嗎？

　　第二、個(gè)人化：電商的初期是有產(chǎn)品就是王，因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)不愿意把產(chǎn)品放到網(wǎng)上，特別是一些自認(rèn)為是品牌的廠家，所以大家都以產(chǎn)品為中心，這個(gè)產(chǎn)品我有你沒(méi)有，你有我比你便宜，但是未來(lái)這一切都將改變，不做電商的品牌幾乎不可能，這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者關(guān)心的是價(jià)值、個(gè)性，更在乎個(gè)人的感受，所以定制化等以個(gè)人為中心的電商會(huì)有很大市場(chǎng)。

　　第三、百貨化：這一點(diǎn)不用講太多，大家看到京東開(kāi)始賣奢侈品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)始賣百貨、蘇寧易購(gòu)開(kāi)始賣書，這就已經(jīng)說(shuō)明問(wèn)題。

　　第四、垂直化、縱深化將是一個(gè)趨勢(shì)，電子商務(wù)也需要扎堆。

　　第五、生活化、常態(tài)化：未來(lái)網(wǎng)路購(gòu)物不會(huì)像今天這樣碎片化，消費(fèi)者將更依賴網(wǎng)絡(luò)，中午去哪里吃飯，晚上去哪里喝酒，周末去哪里玩玩，需要準(zhǔn)備什么東西，這些都會(huì)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，所以吃喝玩樂(lè)的網(wǎng)站未來(lái)會(huì)很有市場(chǎng)。

　　第六、線下化：線上線下整合，也就是我們說(shuō)的O2O模式，這個(gè)理解要雙向，不只是線上到線下（online to offline），線下到線上(offline to online)也是O2O，不只是服務(wù)要線下，產(chǎn)品也要線下建立體驗(yàn)，亞馬遜跟7-11便利店合作，ebay在英國(guó)開(kāi)線下*體驗(yàn)店這都是先例，本人之前創(chuàng)建的三十到五十電子商務(wù)公司就是定位線上線下結(jié)合，走二三線城市，賣當(dāng)?shù)貨](méi)有的品牌，通過(guò)建立體驗(yàn)店模式銷售、服務(wù)。

　　第七、社會(huì)化：這包括兩個(gè)方向，一個(gè)是社區(qū)電子商務(wù)化，一個(gè)是電子商務(wù)社區(qū)化，這兩個(gè)都是電子商務(wù)，只是，一個(gè)是先做社區(qū)擁有客戶后做電子商務(wù)，一個(gè)本來(lái)是電商平臺(tái)，然后加入社區(qū)概念，提升客戶粘性。

　　第八、本地化：電子商務(wù)需要落地，為什么現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)在線下主流購(gòu)物群體里還是那么望而生畏，就是電子商務(wù)太虛，怎么做實(shí)就需要本地化，體驗(yàn)要本地化，服務(wù)要本地化，這樣才有能體驗(yàn)支撐，才能解決主流群體對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不信任，對(duì)售后的顧慮。

　　第九、專業(yè)化、精細(xì)化：未來(lái)幾個(gè)簡(jiǎn)單的圖片，一些簡(jiǎn)單的信息就像做電商不可能，一定要體現(xiàn)專業(yè)化，電子商務(wù)說(shuō)穿了就是線下零售在網(wǎng)上的虛擬現(xiàn)實(shí)，如何構(gòu)筑強(qiáng)有力的體驗(yàn)支撐將是最大的考驗(yàn)，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)故事，一定把這個(gè)故事說(shuō)全了，通過(guò)一切有可能的表現(xiàn)形式表現(xiàn)出來(lái)，才能打消消費(fèi)者的疑慮，提升訂單轉(zhuǎn)化率。

　　別看現(xiàn)在京東、當(dāng)當(dāng)都在物流，好像做做大做全才是做電商，其實(shí)不然，電商行業(yè)一定是專業(yè)化分工，隨著行業(yè)的發(fā)展，倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送會(huì)越來(lái)越專業(yè)，服務(wù)會(huì)得到提升，所以，未來(lái)電商不一定什么都做，只要把自己擅長(zhǎng)的那一塊做專做精就夠了。

　　第十、顧問(wèn)化：隨著網(wǎng)上的平臺(tái)越來(lái)越多，產(chǎn)品參吃不齊，這給消費(fèi)者在選擇合適的產(chǎn)品帶來(lái)難度，所以給消費(fèi)者做網(wǎng)購(gòu)顧問(wèn)會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，需要什么東西，不用自己去找，只要把需求告訴服務(wù)上就搞定了，還不用擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)格，這些都是服務(wù)商選好的，消費(fèi)者只需要付出一點(diǎn)顧問(wèn)費(fèi)。

　　談了這么多，總得來(lái)講，隨做獲取流量的成本越來(lái)越高，現(xiàn)在獲取1個(gè)消費(fèi)客戶平均需要花費(fèi)150元，未來(lái)還會(huì)更高，所以，未來(lái)電子商務(wù)將從目前以外部拉流量外力推動(dòng)的外向型發(fā)展為主，轉(zhuǎn)向以內(nèi)在力驅(qū)動(dòng)為主的模式，如何讓電商平臺(tái)發(fā)揮最大的內(nèi)在價(jià)值，通過(guò)口碑相傳，通過(guò)更多的服務(wù)增值留住客戶是需要重點(diǎn)考慮的，這也是所有趨勢(shì)的主線，把握住這條主線就會(huì)是未來(lái)電商的王者。