淘寶新規(guī)中“店鋪釋放”機(jī)制釋疑

    新的淘寶規(guī)則在2012年1月4日正式生效。很多賣家也許注意到了新的淘寶規(guī)則里面增加了有關(guān)“店鋪釋放”退出機(jī)制等內(nèi)容。網(wǎng)店網(wǎng)對(duì)這部分內(nèi)容重點(diǎn)做一解釋。

　淘寶新規(guī)新年伊始生效

　據(jù)了解，新版《淘寶規(guī)則》新增了有關(guān)“店鋪釋放”規(guī)定。“店鋪若連續(xù)六周出售中的商品數(shù)量均為零，淘寶有權(quán)將該店鋪釋放。”店鋪釋放，指店鋪將被刪除，且在一定時(shí)限后該鋪的店鋪名及域名可供其他用戶申請(qǐng)使用。其中，店鋪名保留時(shí)間為一周，域名保留時(shí)間為一個(gè)月。

　淘寶變更及新增的部分規(guī)則中，還包括新增第三方質(zhì)檢服務(wù)。淘寶規(guī)定，賣家可對(duì)自家店鋪商品申請(qǐng)第三方質(zhì)檢服務(wù)，若買家購(gòu)買了“第三方質(zhì)檢”服務(wù)的商品后，發(fā)現(xiàn)商品實(shí)際情況與質(zhì)檢報(bào)告內(nèi)容不符，可要求賣家全額退款，并賠償買家實(shí)際支付商品一倍的價(jià)款。業(yè)內(nèi)人士分析，淘寶此舉表明淘寶在商品的管控和商家認(rèn)證上更加嚴(yán)格，而消費(fèi)者利益的保障也將變得更加有依據(jù)。

　網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)問(wèn)題重重

　隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)群體已達(dá)到相當(dāng)大的規(guī)模，賣家由傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向電商，買家也一改往昔逛商場(chǎng)的習(xí)慣轉(zhuǎn)而“逛淘寶”。電子商務(wù)正在逐漸改變?nèi)藗兊南M(fèi)和生活方式，但同時(shí)也遭遇了各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

　“賣假貨”、“沒(méi)發(fā)票”、“退貨難”、“維權(quán)難”等網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象成消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)由于其特殊性，支付方式、售后服務(wù)等多方面問(wèn)題為消費(fèi)者設(shè)下了道道“隱形門檻”，牽絆住網(wǎng)購(gòu)健康發(fā)展的腳步。業(yè)內(nèi)人士也坦言，由于銷售平臺(tái)具有很好的隱蔽性，目前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已成商家販賣假貨、次貨、山寨貨的首選渠道。另一方面，一些不法分子也開(kāi)始盯上了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“空手套白狼”的把戲頻頻上演。

　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后問(wèn)題更復(fù)雜多變。從目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)除京東(微博)商城、卓越亞馬遜(微博)等少數(shù)幾家大型B2C網(wǎng)商提供正式機(jī)打發(fā)票以外，大部分網(wǎng)購(gòu)商家都無(wú)法提供有效的購(gòu)物憑證，這就為消費(fèi)者購(gòu)物后的退換貨、維修等售后服務(wù)埋下了隱患。

　網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的成熟需商家、管理部門及產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)共同完善。目前，作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，淘寶網(wǎng)(微博)已投入2億資金為網(wǎng)購(gòu)保駕護(hù)航。網(wǎng)站不但啟動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)糾紛首問(wèn)責(zé)任制，還上線了24小時(shí)消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，消費(fèi)者可實(shí)時(shí)看到維權(quán)投訴的進(jìn)展、流程等信息，為消費(fèi)者權(quán)益保障又注入一劑“強(qiáng)心劑”。

　探索電商健康發(fā)展之路

　電子商務(wù)發(fā)展到今天，網(wǎng)購(gòu)用戶已不再單純地“淘便宜”，而是更關(guān)注包括產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后服務(wù)等方面的內(nèi)在綜合“價(jià)值”。讓用戶享受到網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更需以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升從前臺(tái)零售到后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的所有服務(wù)，確保用戶在購(gòu)買產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，均能享受到最好的購(gòu)物體驗(yàn)。淘寶商城(微博)定位于打造一座品質(zhì)之城，從以產(chǎn)品為中心向以客戶體驗(yàn)為中心轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的商品和服務(wù)。

　作為電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，淘寶深知，健康的市場(chǎng)環(huán)境，不僅指商品本身的質(zhì)量，還包括經(jīng)營(yíng)者在這個(gè)市場(chǎng)里的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。淘寶網(wǎng)服務(wù)好賣家，賣家才能服務(wù)好買家，買家才能反過(guò)來(lái)持續(xù)推動(dòng)淘寶網(wǎng)的發(fā)展。如此生態(tài)環(huán)境是維持網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)健康發(fā)展的必要條件。

　阿里巴巴(微博)集團(tuán)法務(wù)部副總裁俞思瑛就建議：希望能聯(lián)合政府共同設(shè)計(jì)出一套機(jī)制，把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛按不同的性質(zhì)進(jìn)行分類管理，并跟不同的政府部門或社會(huì)團(tuán)體等進(jìn)行程序?qū)?，這樣才能將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的建設(shè)方從這個(gè)泥淖中解脫出來(lái)。

　現(xiàn)在，淘寶已經(jīng)建立起從侵權(quán)商品信息的發(fā)現(xiàn)、取證、確認(rèn)、刪除、處罰的一整套維權(quán)體系，并以規(guī)則的形式對(duì)平臺(tái)商家的相關(guān)侵權(quán)行為的認(rèn)定方法和處罰尺度予以明確。維權(quán)制度體系的升級(jí)完善，將為平臺(tái)維權(quán)工作提供持續(xù)動(dòng)力，促進(jìn)以淘寶為代表的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)，乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)環(huán)境的改善。

　具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，更好的品牌形象，完善的供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理等都將成為活下去的砝碼。電子商務(wù)企業(yè)必須建立核心價(jià)值，必須從消費(fèi)者開(kāi)始追溯源頭，才能走上健康發(fā)展的軌道。

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