淘寶網(wǎng)春節(jié)只接單不發(fā)貨

    網(wǎng)店網(wǎng)消息，今天是臘月二十六，還有三天就是春節(jié)了。大部分員工都已經(jīng)放假了，當(dāng)然網(wǎng)店和快遞公司的員工們也不例外。這就造成了春節(jié)期間網(wǎng)店不發(fā)貨的局面。  

    據(jù)了解，春節(jié)期間不會(huì)暫停運(yùn)營(yíng)，用戶可繼續(xù)下單購(gòu)物。但多數(shù)商家表示，由于放假期間快遞公司停運(yùn)，將在節(jié)后陸續(xù)發(fā)貨。

    女裝淘品牌韓都衣舍淘寶商城旗艦店已高掛春節(jié)日程表，從1月20日（臘月二十七）至1月27日（元月初五）期間不打烊，用戶可放心購(gòu)物。而1月28日之后，用戶在過(guò)年期間拍下的商品則會(huì)在1月30日之前發(fā)貨。此外，1月15日至19日期間，韓都衣舍只通過(guò)圓通快遞發(fā)貨，其他地區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)EMS。

    韓都衣舍CEO趙迎光介紹，春節(jié)期間，人員流動(dòng)較大，多數(shù)消費(fèi)者很難確定自己的位置，因此不會(huì)在這一階段下單。據(jù)了解，去年春節(jié)期間，韓都衣舍幾乎沒(méi)有訂單，因此從除夕到初三均休息，初四安排客服值班，直至初七訂單量才會(huì)恢復(fù)到往常水平。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括茵曼女裝、JUSTYLE男裝、化妝品膜法世家、珂蘭鉆石、內(nèi)衣品牌歌瑞爾、TCL、屈臣氏、七匹狼、ONLY在內(nèi)的多家淘寶商城旗艦店均表示會(huì)在春節(jié)期間可以下單，但暫停發(fā)貨及包裹退換。部分公司還對(duì)客服時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，如ONLY品牌旗艦店從原先的晚上七點(diǎn)縮短至下午五點(diǎn)。多數(shù)商家將在1月29日或30日左右恢復(fù)正常。

    膜法世家的客服人員指出，目前除廣東省內(nèi)，其他地方全部采用EMS發(fā)貨。而郵局春節(jié)期間也需放假，在此期間下單可能要到年后才會(huì)派送快遞。“21日起停止收件，這兩天都還可以發(fā)貨。

    因?yàn)槭腔瘖y品，液體之類的物品不能走空運(yùn)，因此不支持順豐快遞。初八開(kāi)始收件。”

    與此同時(shí)，淘寶集市的多數(shù)賣家則已于近期開(kāi)始休業(yè)。雙十二年終大促中熱賣的店鋪粉紅大布娃娃告知，于1月12日起就只接受江浙滬的訂單；1月16日起將所有商品改為“即將上架狀態(tài)”，暫停營(yíng)業(yè)。“我們春節(jié)期間安排放假，沒(méi)有客服值班，用戶可自行購(gòu)買(mǎi)，但所有訂單要等到2月1日正式上班后才發(fā)貨。”粉紅大布娃娃的客服人員表示。

    此外，多數(shù)網(wǎng)店還終止了退換貨服務(wù)。“各個(gè)快遞公司的網(wǎng)店陸續(xù)暫停營(yíng)業(yè)，對(duì)賣家最大的影響就是春節(jié)前期的一些配送任務(wù)，包括之前的退換貨訂單，往往會(huì)呈現(xiàn)三到五倍的增長(zhǎng)。多家快遞公司都在年底爆倉(cāng)，因此只能等到年后再完成相應(yīng)工作。包括退款也要在年后進(jìn)行。”一位淘寶網(wǎng)化妝品賣家認(rèn)為。

    膜法世家總經(jīng)理黃曉東預(yù)計(jì)，年后快遞爆倉(cāng)可能性很高，不過(guò)膜法世家已經(jīng)相繼在杭州和嘉興建倉(cāng)，情況應(yīng)該會(huì)好一些。“我們發(fā)出的貨初五之前就會(huì)全部打包好，只要快遞的車一到，就能直接拉走，現(xiàn)在只希望年后的快遞能給力些。”

    據(jù)了解，鑒于春節(jié)期間流動(dòng)性強(qiáng)、員工返鄉(xiāng)、成本增長(zhǎng)等因素，包括順豐、四通一達(dá)在內(nèi)的多家快遞公司都將不同程度地選擇暫停運(yùn)營(yíng)，或關(guān)閉部分站點(diǎn)，或縮減駐守人員。而依托于第三方物流的電商則只能被迫停運(yùn)。

    “大家忙了一年了，也該休息調(diào)整一下了。”一位上海的賣家認(rèn)為，從用角度看，春節(jié)期間訂單并不多，主要是由于在春節(jié)期間線上購(gòu)物需求并不旺盛，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的心理預(yù)期也減少過(guò)半。“能有四成就不錯(cuò)了。”

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