當(dāng)當(dāng)國美三月合作遭業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑

    前段時間當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與國美要聯(lián)合開網(wǎng)上商城的事情終于塵埃落定。預(yù)計在三月初就正式開啟。但是，這一行為卻遭到業(yè)內(nèi)很多專業(yè)人士質(zhì)疑“能否堅持下去還要拭目以待”。

    事實上，這只是今年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大力開放B2C平臺的合作項目之一。據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年將大規(guī)模地和3C、服裝、紅酒、食品等垂直B2C網(wǎng)站合作，以迅速豐富當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的貨品品類。以銷售鞋類為主要特色的B2C網(wǎng)站樂淘，本周即將進駐當(dāng)當(dāng)。而與國美網(wǎng)上商城合作的敲定，則標(biāo)志著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商店街模式的重頭戲成功上演。

    這些動作顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)加快了向大型綜合電商平臺的擴張速度。多位業(yè)內(nèi)人士接受本報采訪時表示，現(xiàn)在正是各大電商搶占最大市場份額，沖擊銷量的關(guān)鍵時期，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與垂直電商的合作，將會使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額有質(zhì)的提升。而隨著其商品種類的豐富，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東、天貓等的競爭也將加劇，但短期內(nèi)不會改變目前的電商競爭格局。

    導(dǎo)出流量恐為人做嫁

    “自主經(jīng)營在規(guī)?；较蛏喜蝗玳_放平臺，但是開放平臺的難點在于多方利益協(xié)調(diào)，體系的對接，客戶服務(wù)的保障。”易觀國際分析師陳壽送在接受《投資者報》采訪時如是表示。很明顯，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)把此次品類擴充當(dāng)成是扭虧的救命稻草。

    不過賈敬華認為，開放平臺是“治標(biāo)不治本”，“會為別人創(chuàng)造流量，成為了別人的流量導(dǎo)入平臺。有一定風(fēng)險。”

    對于這種擔(dān)憂，郭鶴對本報記者表示，“把垂直網(wǎng)站拉進來，用戶會否分流，用戶會不會在當(dāng)當(dāng)買一次樂淘的鞋子后，下次直接去樂淘的網(wǎng)站上買？但是我們覺得綜合類電商和垂直類相比有自己的優(yōu)勢，就是可以提供一站式的消費，用戶有更多的選擇。當(dāng)然，彼此也會存在一定的競爭關(guān)系，所以我們會爭取在垂直領(lǐng)域把商品的品類做全。”

    郭鶴認為，當(dāng)當(dāng)?shù)挠脩粝鄬碚f是高收入、高學(xué)歷、高消費的三高群體，對業(yè)界是一個有價值的人群。在網(wǎng)絡(luò)運營、電商轉(zhuǎn)化率、當(dāng)當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)化率相比較高。這也是對吸引垂直電商的一個原因。

    而對于采取平臺化而非自營模式，郭鶴表示，節(jié)約成本并非最主要的原因。“聯(lián)營模式帶來的成本優(yōu)勢不是最關(guān)心的。而是垂直電商在他們的領(lǐng)域可以做得更專業(yè)。例如我們之所以在服裝等品類上選擇做平臺，是因為服裝是很講專業(yè)的行業(yè)。而且我們的團隊經(jīng)驗，自覺沒有垂直網(wǎng)站專業(yè)和豐富，所以讓最專業(yè)的人在當(dāng)當(dāng)上來賣貨。”

   “再一個，我們會考慮時間成本。如果跟每個品類的品牌一個一個的談相比，跟垂直電商合作可以快速地增加品類，節(jié)省時間。同時，在運營成本上也較低。不入庫，不需要使用當(dāng)當(dāng)?shù)膫}儲和物流，只需要提供平臺和后臺，商家自己上傳商品圖片。他們做的圖片可能有模特、更唯美、更fashion。” 郭鶴如是說。

    據(jù)悉，當(dāng)當(dāng)對入駐的電商的要求，首先是要保證價格是“綜合最低”的。“不能要求每一個商品都是市場上最低的，但是根據(jù)銷量綜合考評下來，要是最低的。這是對入駐商家最低的要求。”郭鶴說。

    據(jù)介紹，根據(jù)行業(yè)習(xí)慣，商家進入后，需要交保證金，保證金用于消費者賠償。當(dāng)當(dāng)還會對合作商家進行包括當(dāng)當(dāng)用戶習(xí)慣、圖片選擇、促銷等在內(nèi)的整套培訓(xùn)。選擇合作電商的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是用戶體驗。

    在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買合作電商商品的用戶可以接受當(dāng)當(dāng)?shù)慕y(tǒng)一客服服務(wù)。用戶遇到問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會統(tǒng)一解決。例如用戶在聯(lián)想的官方旗艦店買的商品，客服可能會先轉(zhuǎn)給聯(lián)想，但如果對方解決得用戶不滿意，當(dāng)當(dāng)會負全責(zé)。

    而且會按當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如服裝提供上門試裝，無條件退貨。我們也是率先提出，用戶退貨時，上門取貨，返還現(xiàn)金的。

    當(dāng)當(dāng)方面表示，對銷售額有一定的預(yù)期，但是沒法披露，目前不著急靠這個賺錢，“短期來說，不會想從這上面賺太多錢。主要為了擴大自己的品類，豐富消費者的選擇。”

    據(jù)了解，為了提高服務(wù)水平，主要是供貨的速度。2月份，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在華南、華東兩地建立了平行倉。之前百貨北京是最全的，但是北京以外的地方，發(fā)貨會比較慢?，F(xiàn)在華東、華南的倉儲，基本上跟北京庫房差不多。4月份，全國會達到10個這樣的庫房。

    短期難以改變電商格局

    據(jù)記者了解，服裝與3C是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)營擴張的主要品類，而與國美網(wǎng)上商城合作的敲定，為當(dāng)當(dāng)?shù)臄U張計劃攻下了重要的一城。

    合作能否持續(xù)才是關(guān)鍵

   當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)郭鶴對本報記者表示，與垂直電商的合作，不是一個短期的戰(zhàn)略。“攜手共贏，幫助垂直電商做大做強，這同時也給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帶來更大的銷售和利潤。”

   郭鶴表示，與當(dāng)當(dāng)合作，垂直電商節(jié)約了市場費用、運營成本，而且可以給自己的網(wǎng)站拉流量。當(dāng)當(dāng)?shù)牧髁繒至鞯胶献麟娚躺?。在廣告費方面的投入也會減少。“大概計算了一下，利潤一點也不比在他們自己的平臺上銷售低。”

    以鞋類銷售為主的服裝類電商樂淘，也將在本周入駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。樂淘CEO畢勝對《投資者報》記者表示，愿意跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)長期合作下去，這是對雙方都有好處的事情。據(jù)了解，樂淘以前已經(jīng)以開店的形式進駐天貓。

    郭鶴表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有可能在同一個品類上選擇多家垂直電商進行合作，“我們選擇的標(biāo)準(zhǔn)是讓消費者有更多更好的選擇(品種數(shù)量)，更低的價格，當(dāng)然入駐商家的服務(wù)也是最關(guān)鍵因素之一，所以如果一家商家就可以做到，那就可能是排他的，否則就需要互補。”

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