開網(wǎng)店如何完美處理中差評(píng)

   開網(wǎng)店，誰(shuí)也不能保證你的網(wǎng)店都是好評(píng)遇到中差評(píng)是難免的，可謂是眾口難調(diào)。遇到中差評(píng)不要緊，關(guān)鍵是弄懂中差評(píng)產(chǎn)生的原因然后想辦法去消除。

    主要是以下這幾個(gè)因素：

    一、 買家不了解評(píng)價(jià)是怎么回事，他們以為百分百得滿意才能給好評(píng)，一般的滿意就是給個(gè)中評(píng)，我們經(jīng)常能看到有些店里的評(píng)價(jià)是中評(píng)，但評(píng)語(yǔ)還寫著，東西很好，服務(wù)也不錯(cuò)。這就是買家對(duì)淘寶評(píng)價(jià)的體系的不了解。有得買家剛剛開始學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，當(dāng)然不可能像賣家一樣對(duì)淘寶的一切都很了解，所以，他們有時(shí)是因?yàn)椴欢艜?huì)做出這樣的評(píng)價(jià)。

    二、快遞不滿意，因?yàn)榈截洉r(shí)間過(guò)慢或因快遞的粗心裝卸，讓寶貝損傷，或者快遞人員服務(wù)不好等等，很多買家會(huì)把對(duì)快遞的不滿轉(zhuǎn)移到賣家的身上，給出中差評(píng)。

    三、服務(wù)不滿意，賣家的服務(wù)態(tài)度傲慢或者惡劣，讓買家感到不舒服，或者是售后服務(wù)不好，寶貝出現(xiàn)問(wèn)題，不能很好的解決和處理，會(huì)給出中差評(píng)。

    四、報(bào)復(fù)心理，因和你討價(jià)還價(jià)不成功，或者是因?yàn)閯e的恩怨，買寶貝后，給你中差評(píng)表示懲罰，以發(fā)泄憤怒。

    五、惡作劇的，有些買家對(duì)你的寶貝很滿意也或者不滿意，總之，TA就是不想給你好評(píng)，哪怕是看你生意很好，TA基于一種仇富的心理就是給你中差評(píng)，也或者是看大家都說(shuō)好，他希望自己是獨(dú)特的，表達(dá)一些不同的看法，他們的評(píng)價(jià)帶有隨意性。

    六、職業(yè)差評(píng)師，這是一群以其為職業(yè)的人，他們每天都會(huì)在網(wǎng)上找一些2鉆一下的小賣家，因?yàn)槲覀冞@些小賣家對(duì)信用更加珍惜，他們會(huì)買一些價(jià)錢便宜的寶貝，然后給中差評(píng)，并以此來(lái)敲詐小賣家的錢財(cái)。

    七、同行的競(jìng)爭(zhēng)，很多和你賣一樣寶貝的賣家，看你的商品賣得很好，他們沒有別的手段和你競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，就會(huì)用小號(hào)在你店里購(gòu)物，無(wú)論滿意不滿意都會(huì)給你一個(gè)中差評(píng)，他們是帶著目的來(lái)的，就是想把你弄垮，降低你的銷量，或者想把你趕出市場(chǎng)。

    八、寶貝不滿意，這是真正的購(gòu)物者，對(duì)寶貝不滿所給出的中差評(píng)，無(wú)論是寶貝質(zhì)量不好，或時(shí)圖片不符，色差太大之類，都屬于這類。

    當(dāng)我們收到中差評(píng)時(shí)，我們可以分析一下它是什么因素造成的，然后才可以有針對(duì)的解決問(wèn)題但像同行的競(jìng)爭(zhēng)、職業(yè)差評(píng)師或報(bào)復(fù)類的中差評(píng)，我們很難處理，因?yàn)樗麄兪菐е康膩?lái)的，小掌柜我暫時(shí)也想不到什么解決的辦法，唯一的就是向淘寶投訴的方式，淘寶現(xiàn)在越來(lái)越專業(yè)，處理這類問(wèn)題也越來(lái)越完善，我們要相信他們。

    除此之外，如果正常交易中出現(xiàn)中差評(píng)，我們更要認(rèn)真、理性的對(duì)待，我們要聯(lián)系到買家，了解一下顧客為什么不滿意，弄清楚情況然后為買家解決問(wèn)題。

    當(dāng)買家給我們中差評(píng)時(shí)，我們應(yīng)第一時(shí)間和買家聯(lián)系。但買家不會(huì)像我們一樣，整天掛著旺旺盯在電腦旁，你可以通過(guò)站內(nèi)信、郵箱或者電話的方式和買家真誠(chéng)的交流，如果這些方式都找不到她，你還知道她的地址，你可以郵寄一封道歉信給他，這樣能顯出你的誠(chéng)意。（這里要注意哦，盡量不要再晚上或周末打電話打擾買家，這很不禮貌，電話時(shí)間一般以3-5分鐘最好）

    還有，我們要清楚聯(lián)系買家的目的，我們的目的不應(yīng)該是讓對(duì)方修改評(píng)價(jià)，而是清楚買家給出中差評(píng)背后的原因，就是我們的目的是為了改評(píng)價(jià)，但我們也要把問(wèn)題解決掉，幾乎所有的賣家看到中差評(píng)后第一反應(yīng)都是本能的想到自己，想到差評(píng)會(huì)影響到我以后的生意，（我也這樣想過(guò)哦，呵呵）都沒想到買家正在為你的商品和服務(wù)感到難過(guò)，所有以后我們都要多想下客戶的角度，（我也正在努力中哦）

    當(dāng)有中差評(píng)時(shí)，所以我們應(yīng)該想到的是：我們傷害了買家，我們所做的讓買家不滿了，這時(shí)我們就要聯(lián)系到買家，“親，請(qǐng)您告訴我是什么地方讓你不滿意？請(qǐng)你直言，無(wú)論發(fā)生什么狀況我們都會(huì)圓滿解決。然后我們就要耐心傾聽買家的聲音，然后拿出一個(gè)買家滿意的方案，或者當(dāng)我們不知怎么處理時(shí)，可以征求買家的意見，“親，請(qǐng)您告訴我，我們?cè)撛趺醋霾拍茏屇銤M意、開心呢？”我想怎么樣，他都會(huì)給我們一個(gè)答案的。

    等我們處理完問(wèn)題后，你再問(wèn)買家，“親，現(xiàn)在的結(jié)果讓你滿意嗎?"如果回答滿意，那我們就可以開始講修改評(píng)價(jià)的事情了。我覺得，我們的第一角度，永遠(yuǎn)是買家，最后才是自己。

    推薦閱讀：不促銷、不花錢如何推廣網(wǎng)店