淘寶“壽衣門”事件電商亟需文明交易

前日，媒體報道武漢一高校女大學(xué)生小方在淘寶網(wǎng)店購買過一條連衣裙，因發(fā)現(xiàn)實物與描述不符，便給了對方一個差評。5月10日，小方收到一個快遞包裹，打開一看，里面竟是一套藍(lán)色的小孩壽衣，當(dāng)場就嚇呆了。因懷疑是被自己差評的淘寶店家所為，小方遂向淘寶網(wǎng)投訴。12日，淘寶網(wǎng)接到投訴后，當(dāng)天即對疑似賣家賬戶進(jìn)行處罰，直接封閉店鋪。

買家收到寶貝后，發(fā)現(xiàn)實物與買家的描述不符，首先就有一種被欺騙的感覺，而賣家的客服又一直是“態(tài)度強硬”，沒有及時有效地化解危機。因此，在這種情況下，作為買家給賣家一個差評，自然也在情理之中。道理似乎很簡單，如果不是被威逼，誰愿意昧著良心說瞎話？但問題是即便給了差評，賣家也不能以不當(dāng)?shù)难孕衼韺ΥI家，更不該給對方快遞壽衣。

其實，從另一個角度來看，媒體報道中所提及的賣家一定十分注重店鋪的信譽度，希望所有的買家都能給好評，否則也不會因為一個差評而勃然大怒，給買家快遞壽衣。然而，就像人無完人一樣，賣家的經(jīng)營不可能沒有瑕疵，關(guān)鍵是如何面對瑕疵。對于賣家而言，良好的信譽應(yīng)該來自自己誠實守信的經(jīng)營和熱情周到的服務(wù)，而不是對買家的刁難或惡作劇，否則只能是搬起石頭則了自己的腳。

為給差評的買家寄壽衣，也許原本只是賣家因為差評惱火，只想通過惡作劇出出氣，但這樣的玩笑顯然開得有點大。寄給買家一套壽衣，雖然不會給對方造成經(jīng)濟損失或身體傷害，但其做法不僅有悖誠實守信的基本交易原則，也有悖公序良俗，并且的的確確給對方造成了不小的精神傷害，觸碰了道德底線，性質(zhì)很惡劣，必須受到處罰。

針對這一事件，在14日下午，淘寶網(wǎng)在官方微博上發(fā)表了處罰決定，認(rèn)為經(jīng)過持續(xù)兩日的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)賣家確實存在惡意騷擾行為，并已達(dá)到構(gòu)成處罰的條件，決定從即日起將實行包括店鋪搜索屏蔽在內(nèi)的多種限制處罰，持續(xù)時間12天。并要求賣家理性看待中差評，并做好評價后續(xù)的解釋工作，讓消費者清楚的了解每一個中差評后的故事，做一個誠信真實的好賣家。很顯然，淘寶對這一事件的處理是很積極的，但相對于賣家拙劣的行為而言，我個人覺得，這樣的處罰則顯得“輕描淡寫”。

顯然，這是一種買家與賣家之間的惡意報復(fù)行為。買家從2011年11月迄今，對該賣家有過數(shù)十次的中評和差評，甚至連6元、10元的商品都未能幸免。由此可見，賣家與買家仿佛在進(jìn)行著執(zhí)拗的惡斗，你給我差評，我給你壽衣，但爭來斗去的結(jié)果無疑是一場不分勝負(fù)的戰(zhàn)爭。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，近些年來我國的電子商務(wù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，各種購物網(wǎng)站異軍突起，使人們足不出戶就可以享受到現(xiàn)代高科技帶來的的便捷購物方式，大大地方便了群眾生活，不過，由于一些賣家變態(tài)地看重信譽，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題缺乏冷靜思考和正確面對的態(tài)度，也著實讓消費者十分尷尬。

我和眾多網(wǎng)民一樣，沒有過多的時間逛街，大多坐在電腦前“坐享其成”享受快捷網(wǎng)購帶來的酣暢淋漓，網(wǎng)購次數(shù)多了，失望也在所難免，多數(shù)時候都是以一種平和的心態(tài)接受網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實的落差，幾張完美圖片發(fā)上去，沒有幾個買家不動心的，遇到誠信的賣家還好，實事求是、貨真價實，可遇到“奸商”就不同了，生一肚子氣不說還要搭上大把時間和精力把“失敗品”退掉，以結(jié)束不快的網(wǎng)購“惡果”，這些經(jīng)歷大家都感同身受。對賣家的服務(wù)進(jìn)行如實評價，是買家應(yīng)該享有的最基本的權(quán)利。然而，一個時期以來，對給了差評的買家，由當(dāng)初快遞大便、骷髏，發(fā)展到如今快遞壽衣，發(fā)映出部分賣家的從業(yè)素質(zhì)實在有待提高。

就事論事，無論賣家貨品怎樣，買家評價也確實有不盡人意之處，客觀的講，如此多的“差評”，不僅會影響賣家的生意，更能會對于賣家的優(yōu)勝劣汰起到必要的推動作用。然而，賣家的反應(yīng)更是驚人，直接郵寄壽衣進(jìn)行人格侮辱。這種“差評”變“壽衣”的行徑讓誰都傷不起，而其直接原因卻是由于缺乏相應(yīng)的反饋渠道和有效審核評價機制造成的。

從另一個角度來說，這恰恰顯示了網(wǎng)絡(luò)購物亟待完善的本質(zhì)，必要的機制需要增加規(guī)范約束買賣兩家行為的措施才是根本。在每天數(shù)以萬計的評價中甄別惡意差評確實不易，但有效的申訴和監(jiān)督不可或缺。網(wǎng)絡(luò)雖然虛擬，但網(wǎng)購卻被實實在在的“普及”在了我們的現(xiàn)實生活中，在見怪不怪了“網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實”的差異之后，我認(rèn)為“寬容有度，管理有制”才是關(guān)系到網(wǎng)購發(fā)展，調(diào)節(jié)交易雙方有序發(fā)展的關(guān)鍵所在。