進(jìn)駐淘寶商城后該如何運(yùn)營(yíng)

入駐淘寶商城后，就開(kāi)始了前期的運(yùn)營(yíng)，前期的運(yùn)營(yíng)工作至關(guān)重要，如何做好這前期的運(yùn)營(yíng)工作呢？如果你不會(huì)可以借鑒下成功的商城賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)。

1.人員的安排與組織

訂單處理-發(fā)貨  

2、工作內(nèi)容   

（一）淘寶運(yùn)營(yíng)主管（策劃）    

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；    

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；    

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；    

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；    

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；   

6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；    

7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。  

(二)客服人員（前期兩名）    

工作職責(zé)：    

1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息    

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;   

3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。    

4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。    

5.主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，適時(shí)了解客戶(hù)的需求，并且把得到的相應(yīng)信息報(bào)備運(yùn)營(yíng)主管    

6．配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；  

(三)網(wǎng)店美工（前期二名）    

主要工作內(nèi)容 （熟練PS合成、調(diào)色及摳圖）    

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；    

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。    

要求    

1.愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。    

2.借鑒同類(lèi)大賣(mài)家的裝修設(shè)計(jì)，不斷完善公司商城網(wǎng)頁(yè)。保證網(wǎng)頁(yè)的新鮮感與客戶(hù)粘性。    

3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；對(duì)于淘寶最新的產(chǎn)品上架規(guī)則特別熟悉    

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 能夠因應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需要做出相應(yīng)的店鋪裝修設(shè)計(jì)。    

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),    

(四)網(wǎng)店編輯    

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；    

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)    

3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；    

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；    

5、負(fù)責(zé)的寶貝方案描述的提供，軟文輯寫(xiě)，協(xié)助營(yíng)運(yùn)主管完成，品牌文化，會(huì)員制度等的制定。    

(五)營(yíng)銷(xiāo)推廣：    

工作職責(zé)：    

1、負(fù)責(zé)淘寶掌柜說(shuō)、店鋪群里的店鋪?zhàn)钚聞?dòng)態(tài)的信息的發(fā)布與維護(hù)    

2、負(fù)責(zé)各種淘寶活動(dòng)，官方幫派活動(dòng)的報(bào)名與后期跟進(jìn)執(zhí)行    

3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管做好店內(nèi)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)促銷(xiāo)推廣    

4.負(fù)責(zé)SNS，論壇，博客，各大搜索引擎里的商城單品，店鋪等的推廣促銷(xiāo)活動(dòng)    

5負(fù)責(zé)收集適合做推廣的其它營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，并且將相應(yīng)的方案報(bào)備運(yùn)營(yíng)主管。    

(五)配送人員    

主要工作內(nèi)容：    

1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。    

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神    

3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。    

職責(zé)描述：    

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。    

2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。    

3、登記商品出庫(kù)記錄。    

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到能拍即有貨    

二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（爆款的打造）   

（一）產(chǎn)品的上線及日常管理   

1、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。   

2、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。    

3、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。    

(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)    

1、首先確定7-15款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)一周的時(shí)間，篩選3-5款關(guān)注與成交比較好的產(chǎn)品做活動(dòng)主推產(chǎn)品    

2、配合現(xiàn)行的店鋪推廣活動(dòng)，做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格等    

3、利用平臺(tái)軟件對(duì)3-5款產(chǎn)品根據(jù)需要刷相應(yīng)的成交與評(píng)價(jià)    

4、設(shè)置淘寶客，直通車(chē)，聚劃算，鉆展等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。把這些設(shè)置好的產(chǎn)品最終推成爆款，帶動(dòng)全店整體成交。   

(三)售后問(wèn)題   

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。   

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立ERP系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。    

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。    

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