開(kāi)淘網(wǎng)揭秘網(wǎng)店升鉆捷徑

    淘寶開(kāi)店制勝的秘訣其實(shí)不是用了多好的網(wǎng)店推廣方法，而是優(yōu)質(zhì)的商品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)足矣。這就是淘寶交易的本質(zhì)：商品和服務(wù)。所以，你需要做的就是努力提高這兩方面，那么你的網(wǎng)店就不愁沒(méi)有銷量。

    1、自己賣的寶貝一定要好 ，好到百分之九十的人買到覺(jué)得值。

    這個(gè)時(shí)候，大部分買家的評(píng)價(jià)就是依據(jù)，拒絕那些惡劣中差評(píng)的行為。當(dāng)然有的人可能對(duì)質(zhì)量很挑剔，每次遇到那樣的親，我都會(huì)首先說(shuō)：親，我家包包質(zhì)量有保證，但是請(qǐng)親不要拿幾十元的包包和幾百元的比，我們做到在同等價(jià)位是上流的，絕對(duì)讓它值那些價(jià)格，如果您介意的話請(qǐng)考慮些……這樣提前說(shuō)，可能會(huì)讓一些人走掉，但是我相信真正的買家一定明白這一點(diǎn)。提前說(shuō)總比買到又是退貨又是差評(píng)的好。

    2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這點(diǎn)很重要啦，即使東西有點(diǎn)差錯(cuò)，但是好多買家看你的服務(wù)也會(huì)原諒你啦！

    這點(diǎn)貌似挺重要，淘寶賣家都在注意，但是這個(gè)不僅僅要做售前，更要注意售后哦。

   （1）售前，做好你的寶貝或者店鋪說(shuō)明。

    比如實(shí)物圖，一定不能給買家太大的落差。比如，我有一款寶貝，款式，質(zhì)量都很好，屬于熱賣，有兩個(gè)顏色，棕色和黑色。但是棕色的買家反映說(shuō)拉鏈不搭，那這個(gè)時(shí)候我會(huì)在寶貝說(shuō)明里說(shuō)：親，這款棕色的買家反映拉鏈不搭，可能是個(gè)人意見(jiàn)，但是質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，介意的話可以選擇黑色哦……這樣，不會(huì)浪費(fèi)買家的時(shí)間啦，他們還會(huì)覺(jué)得你比較誠(chéng)懇。（其實(shí)是事實(shí)哦  嘿嘿 我不想別人買我東西不高興）

   （2）售中：熱情肯定是好的啦。

    不能買家問(wèn)一句，你半天回答倆字，那樣買家肯定覺(jué)得被忽略哦。（換成自己也不愿意買啦  即使買也有抵觸情緒）我能做到的是盡量第一時(shí)間，多的回答買家，或者發(fā)些可愛(ài)的表情。當(dāng)買家多的時(shí)候，肯定會(huì)出現(xiàn)忙不過(guò)來(lái)的情況，不用慌，但是你要告訴顧客，您稍等，我給您看下。可能就這么幾個(gè)字，買家也會(huì)很高興，知道你沒(méi)有忽略他。

   （3）售后。

    我會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨，然后旺旺買家貨已經(jīng)發(fā)了，注意查收哦。然后一般3天左右的時(shí)候看看到了沒(méi)，簽收沒(méi)。屬于到了還沒(méi)簽收的情況，沒(méi)關(guān)系，是快遞還沒(méi)派送。但是一些到了，送了，沒(méi)有簽收的問(wèn)題件，你就要注意啦。不要不管不問(wèn)，很容易誤會(huì)啦。

    記得有一個(gè)買家，東西到了，網(wǎng)站上顯示買家電話不通，下送。我想可能明天就送了，結(jié)果第二天還是這樣。然后我趕緊給買家打電話，我問(wèn)：你收到包包了么？她說(shuō)沒(méi)有，然后我查到他們當(dāng)?shù)氐碾娫捊o他，讓她問(wèn)問(wèn)，結(jié)果他打電話，哪里說(shuō)沒(méi)有這個(gè)件。咋辦，自己解決唄，我找到上家快遞的公司，問(wèn)這個(gè)件，他們說(shuō)在這里，地址不詳……我告訴他們地址，他們才說(shuō)第二天送。我又趕緊給買家打電話，說(shuō)明天送，一定要有人簽收哦。這樣下來(lái)，雖然電話費(fèi)夠掙的錢了，但是自己放心，買家舒心，何樂(lè)而不為？

    當(dāng)買家評(píng)價(jià)時(shí)，趕緊給回評(píng)，我往往會(huì)給買家留言，說(shuō)收到親的評(píng)價(jià)很高興，我們歡迎下次再來(lái)什么的。雖然是客套話，但是不至于讓買家覺(jué)得給你評(píng)價(jià)了，你就不搭理人了  呵呵

    如果是自己發(fā)貨沒(méi)檢查好，質(zhì)量問(wèn)題一定要解決哦。不進(jìn)免費(fèi)退換貨，還要跟人家說(shuō)抱歉，畢竟責(zé)任咱們哦。換了自己，買到不好的東西，心里也不舒服啦。

    3、假如是有人已經(jīng)評(píng)價(jià)了怎么辦？

   （1）新手 不知道差評(píng)的影響。

    別說(shuō)，我還這遇到過(guò)。一個(gè)親買了個(gè)22的包包，那款賣的一直很好，沒(méi)什么色差，但是幾天后，差評(píng)？我詫異了，呵呵   趕緊電話過(guò)去

    ：“親，包包有什么問(wèn)題嗎？”    “壓扁了 ”

    “質(zhì)量呢  或者顏色?”

    "還好"

    “那我就放心了，親，快遞郵東西可能難免會(huì)壓到，你把包包撐起來(lái)  待一段時(shí)間就好啦，我們很重視評(píng)價(jià)的如果您覺(jué)得我們的包包和服務(wù)還好，就不要差評(píng)，快遞的問(wèn)題不要冤枉我們嘛，一個(gè)差評(píng)真的會(huì)影響好多555”

    “??？我不知道，我第一次在網(wǎng)上買包包呢    嗯 還能改嗎 我給你改  呵呵   ”

    “嗯  你上旺旺  我跟你說(shuō) ”……

    這種呢  屬于新手    好多情況不知道  如果這個(gè)時(shí)候你不管   也給個(gè)差評(píng)  那你們就誤會(huì)大了    還白白的丟個(gè)好評(píng)   如果態(tài)度太推卸責(zé)任   也不好啦    讓人感覺(jué)不舒服

   （2）還有一種：說(shuō)寶貝質(zhì)量不好的，只有曉之以情，動(dòng)之以理啦

    我遇到一個(gè)顧客   我搞活動(dòng)   20元包郵的包包   那個(gè)包包不賺錢   他收到評(píng)價(jià)說(shuō)“真是便宜沒(méi)好貨” 其實(shí)那個(gè)包包正價(jià)時(shí)，賣了不少，反映還好。但是很生氣啦，不想打電話，那么短信吧。“親，那包包質(zhì)量問(wèn)題嗎”“嗯，很差，背不出去”“呵呵  親  那款包包質(zhì)量是不比40多的包包   但是你要看他性價(jià)比哦   幾塊的包包質(zhì)量來(lái)說(shuō)我家真的是很好的了”“沒(méi)給你差評(píng)就是我積德了”“親 將心比心吧   換做你  不掙錢的包包  賺信譽(yù)  結(jié)果賺一個(gè)中評(píng) 你肯定也不高興  而且這款包包是反映不錯(cuò)的  我可以給你看評(píng)價(jià)詳情哦 ”……我跟他說(shuō)了一會(huì)，我這時(shí)也生氣，只是講道理了，最后他說(shuō)“我給你改吧，被你說(shuō)服了”  這個(gè)時(shí)候我才又說(shuō)剛才可能態(tài)度不是很好，抱歉……（這就是第一點(diǎn)重要的了，要是沒(méi)有別人的評(píng)價(jià)  自己質(zhì)量真的不好  肯定不會(huì)理直氣壯的）

   （3）當(dāng)然了，還有一種是專業(yè)的的。

    目前我還沒(méi)有遇到呢，算是我的小幸運(yùn)吧，如果你們遇到呢，也要先溝通，講道理吧，實(shí)在講不通的，拿著別人的評(píng)價(jià)讓小二幫忙哦，我相信小二是公平的。

    暫時(shí)想到的只有這么多啦，還有就是如果有人匯款，也不要發(fā)貨后就不管了，那樣的更要注意呢，幫買家查詢著點(diǎn)，多短信通知，這樣會(huì)讓你有更多的回頭客的。

    其實(shí)淘寶開(kāi)店沒(méi)有那么難，還是需要用真誠(chéng)去經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，這才是通向成功的捷徑。

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