月入兩鉆：賣家淘寶經(jīng)營3大秘訣

    如何提高店鋪成交量和人氣更旺的方法？如何開網(wǎng)店？對于新掌柜來說，萬事開頭難，開店以來每走的一步都是步履維艱，雖然信譽不多，但是有點收獲也會高興好半天，尤其是顧客收到貨后，對寶貝的認(rèn)可，是最令人高興的事情了。最早接觸淘寶也是在去年，但是很懵懂，感覺淘寶就是一本深奧的書，要有細(xì)心有耐心的去讀它，方能品味出其中奧妙。

第一點，溝通了解買家信息

    買家來店鋪咨詢商品，我們自己都把自己處于什么位置了？這個我建議大家都可以認(rèn)真的想下，是商家的位置嗎？如果認(rèn)為是這樣的話我個人覺得那是錯的，應(yīng)該把我們處于那個買家的位置想下，當(dāng)你把買家的角色帶入到自己的扮演的商家角色里的時候，你就會對買家現(xiàn)在在考慮的問題就會有很解決的想法，更能為買家在挑選商品上做出很大的建議，比如我是賣童裝的，當(dāng)買家來買我的衣服的時候，我首先第一先問寶媽：“您好，請問您的寶寶是男寶還是女寶，現(xiàn)在多大了，身高多少還有體重多少。”請別誤會不是我要查戶口哦，而是我想了解下客戶的信息，我們不想實體店看到寶寶 一眼能看出大概寶寶多高還有多大適合穿什么碼的衣服，所以我會先和買家溝通，了解了相關(guān)的信息才會更好的為每個來購買衣服的媽媽設(shè)身處地的推薦您優(yōu)質(zhì)實惠的寶貝哦。

第二點，為了買而賣與為了賣而賣

    大家看了可能有點迷糊，我說全大家就應(yīng)該有所了解，我們是賣家，同樣我們也是買家，所以有了自己購買東西的經(jīng)驗，我們完全可以運用到我們賣家身上，所以我們是為了買家買商品而賣，而不是為了我們賣商品而賣。當(dāng)我們了解了買家的相關(guān)信息后，下面就開始談購買意向，首先我們就會考慮買家所需要的商品適不適合買家使用呢？還拿我童裝做比喻，買家選得號適不適合她的寶寶穿呢？大小是否合身？這個我們都要去考慮，不要一上來就是讓買家去自己看尺寸合適大小，百分之八十的買家都不知道寶寶需要穿多大的尺寸，而尺碼表有很多種，所以我們需要自己提供下標(biāo)準(zhǔn)的身高衣長表給買家自己參考下，而且得出的比如說正好小號可以穿剛剛好，但是我不會賣給這個買家這個號，因為我要考慮這個衣服給寶寶買回去洗后會不會縮水呢，里面穿點內(nèi)衣一類的會不會就會小點呢，建議買家要大一號的。所以我們賣家要首先在買家考慮之前考慮到，所有賣童裝的都知道小碼的衣服不好賣，但是我們也不能為了處理小碼就讓買家買回穿上可能不合適的衣服，您說對吧。

第三點，商品成交后的說明

    買家對于我們設(shè)身處地的為她著想，而高興愉悅的完成了交易，這不算結(jié)束哦，我們要對我們自己所賣的衣服做個確認(rèn)，如果對于特別要求的衣服一定要跟買家做個說明，比如保暖衣內(nèi)衣買回去的時候一定要先回去洗一下然后晾干后再給寶寶穿，有的媽媽粗心大意哦，兜媽我就碰到了一位，交易很愉快，但是沒有說明注意事項，以為都是媽媽們的肯定知道怎么處理，誰知道在最后收到貨第3天給我留言，說衣服是舊的？我當(dāng)時就嚇了一跳，不會吧我沒見衣服都給檢查過的怎么可能會發(fā)給舊的給她呢？仔細(xì)給她溝通以后才發(fā)現(xiàn)是一套保暖衣說是扣眼是開著的，而且扣眼拉的很大，就確認(rèn)為是舊的，我說寶寶衣服扣眼在出場的時候都是開著的，不想大人衣服是沒開扣眼的，我說您拿出包裝發(fā)現(xiàn)扣眼是大的嗎？買家回復(fù)說是沒注意 直接扔洗衣機里洗了以后再給寶寶穿的時候發(fā)現(xiàn)的，我當(dāng)時就覺得有個可能就是這個媽媽在洗的時候沒解開扣子，保暖衣都稍微有點彈性在洗衣機大力的甩干的時候就會把扣眼拉大而且晾干了后彈性恢復(fù)不了了，一確認(rèn)還發(fā)現(xiàn)真是這么回事，最后我跟買家建議單獨把扣眼濕下輕揉后晾干就會恢復(fù)的，所以說有的時候我們不怕麻煩多提前提示下，會減少很多不必要的麻煩哦。這樣買家還會感激你為她著想很負(fù)責(zé)，下次還會再來的。

推薦閱讀：快速提升淘寶銷量全攻略

######

    以上是我認(rèn)為買家和賣家做個角色的替換會發(fā)現(xiàn)很多很難溝通的買家其實沒那么難說話，只是我們沒有真正的了解到買家的需求而已。換個角度想問題，您看的更高更遠(yuǎn)。

    所以這段時間來兜媽這買東西的好多都是回頭客，給自己寶寶買然后又送給朋友的，都認(rèn)為兜媽這買衣服實惠服務(wù)好為她們著想哦，我建議沒有嘗試過的賣家同仁們可以試下啊，如果有新的好想法和做法也可以跟我交流交流哦，我們一起共同學(xué)習(xí)一起共同進(jìn)步哦。

    有了新顧客，還有這么多回頭客，生意想不蒸蒸日上都難哦，在與買家溝通的時候還有很多方法，但都是取決于您自己的態(tài)度哦。

    在你開口說話前，一個微笑表情很重要，它很清晰地表達(dá)了你親切、友好的態(tài)度。微笑無須成本，但卻能創(chuàng)造很多價值。通過一個親切的微笑，你一言不發(fā)就能為一個人際關(guān)系定下基調(diào)。面對你的微笑，對方的的心情會立刻輕松下來，良好的氛圍出來了。與人相處，一定要學(xué)會自己來定下氣氛的基調(diào)。

    如果你在與別人交流前，心情已經(jīng)很不好了，那么糟糕的情緒就此打住，千萬不要把不良的情緒再傳染給其他人，這對你的人際交往沒有任何益處；如果你在與別人交流前，對方的心情已經(jīng)很不好了，那也沒有關(guān)系，相信沒有一個人愿意一直保持糟糕的心情，那么你營造的積極、輕松的溝通氛圍會給對方一個提升情緒的力量。

    你給別人什么，別人就會還給你什么。你對別人友善，別人也會對你友善；你對別人惡言相向，別人也會對你惡言相向；你對別人冷漠，別人也對你冷漠。情緒對待都是相互的。我們從事服務(wù)行業(yè)的賣家都要學(xué)會控制自己的情緒，用良好的態(tài)度去應(yīng)對一切，有了好的態(tài)度，才會有好的結(jié)果，尤其是在交易過程中的態(tài)度，直接決定了成交的效果。同樣一件事，用不同的態(tài)度去解決，效果截然相反。

推薦閱讀：快速提升淘寶銷量全攻略